SABESP - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento

Perfil da Organização
Programa de Participação Comunitária, no ER
Butantã, com a finalidade de formular ações que
propiciem a melhoria da qualidade de vida dessas
populações, como execução de regularizações,
prolongamentos de redes, e ações de
conscientização, sensibilização e educação
ambiental. Com vista a estreitar cada vez mais o
relacionamento entre as comunidades e o poder
concedente, o referido representante do ER
Butantã participa de fóruns promovidos pelas
prefeituras e secretarias dos municípios, com a
finalidade de conhecer as principais necessidades
dos munícipes, priorizar ações e retornar
solicitações da comunidade. Os processos,
produtos e serviços do ER Butantã não geram
impactos sócio-ambientais de forma direta.
Eventuais impactos dessa natureza podem ser
atribuídos aos fornecedores internos e aos
processos de apoio geridos pela MO. Para evitar
impactos sócio-ambientais, o ER Butantã adota
atitudes preventivas, ou corretivas quando
necessárias, quanto às instalações físicas,
controle de consumos de água e energia elétrica,
e disposição de papéis que possam ser fonte de
riscos internos aos empregados.
O ER Butantã não possui passivos ambientais.
As necessidades da sociedade são identificadas
no Planejamento Estratégico e são transformadas
em requisitos conforme tabela P6.2
h) Parceiros
O ER Butantã considera seus principais parceiros
a Subprefeitura do Butantã e a Polícia Militar.
Mantendo um estreito relacionamento com estas
entidades, são efetuados diversos trabalhos,
dentre eles o Projeto Córrego Limpo, Feiras de
Saúde, Eventos com a Comunidade entre outros,
objetivando gerar ações participativas
direcionadas, com a finalidade de promover o
fortalecimento das comunidades em sua área de
atuação, disseminando valores de cidadania,
ambientais e sócio-educativos.
i) Relacionamento com outras partes
interessadas
O ER Butantã considera o Poder Concedente
como parte interessada, estabelecendo um
relacionamento estreito e diferenciado com os
representantes dos poderes Legislativo e
Executivo, por meio de reuniões periódicas entre
a Alta Administração (MO e Escritório Regional) a
essas Autoridades. A forma de interação e
comunicação com as partes interessadas está
detalhada na fig. 1.2 As necessidades do Poder
Concedente são identificadas no Planejamento
Estratégico e são transformadas em requisitos
conforme tabela P6.2.
P2. Concorrência e ambiente competitivo
a) Ambiente competitivo
São considerados concorrentes do ER Butantã,
ainda que relativamente em pequena escala, as
empresas privadas perfuradoras de poços
artesianos e os fornecedoras de água a granel –
caminhões-pipa. O impacto mais significativo da
atuação dessa concorrência acontece junto aos
clientes do Rol de Grandes Consumidores.
Para minimizar os impactos da concorrência, a
Sabesp adota campanhas institucionais de
divulgação da qualidade da água, com o objetivo
de aumentar a percepção da confiabilidade do
produto. Para manter-se numa posição estável no
setor de saneamento na região em que atua, e
maximizar seus resultados, a MO e o ER Butantã
adotou o Modelo de Gestão baseado nos
Fundamentos e Critérios de Excelência e a
Sabesp adotou o Sistema Integrado de Qualidade
com foco nas normas ISO 9001 e OHSAS 18001.
A evolução do modelo de gestão adotado
possibilitou que a MO e o ER Butantã fossem
reconhecidos com prêmios e certificações. P10.
b) Desafios estratégicos
Uma mudança no cenário do setor que pode vir a
impactar significativamente os negócios da MO, e
do ER Butantã por conseqüência, diz respeito ao
estabelecimento de novo marco regulatório.
Em janeiro de 2007 foi promulgada a Lei nº.
11.445/07, que estabelece as diretrizes nacionais
para o saneamento básico. Esta lei traz
inovações tais como a exigência de órgãos
reguladores de suas atividades, que requererá
adaptação, inclusive, ao aspecto jurídico, para a
formatação de novos modelos para a prestação
dos serviços.Em vista deste cenário, os desafios
para a manutenção da operação do ER Butantã,
com mesmo nível de eficiência, são:
Renovação dos Contratos com os municípios
operados - demandam ações corporativas e
envolvem aspectos políticos que não
dependem apenas do bom desempenho da
MO e do ER Butantã;
Adequar os processos ao ambiente regulado;
Atender aos anseios do Município Operado;
Melhorar o nível de satisfação dos clientes;
Reduzir perdas (aumento do volume medido);
Universalizar os serviços de saneamento;
Buscar a excelência do desempenho, a
participação e o crescimento das pessoas.
P3. Aspectos relevantes
Como empresa de interesse e participação pública,
e pela natureza de suas atividades, a Sabesp está
sujeita às diversos eventos que impactam nos
resultados dos Escritórios Regionais.
Dentre eles:
Possíveis alterações de estrutura
organizacional e de diretrizes empresariais
em virtude de sucessões de governos com
programas diferenciados;
Limitações em processos de aquisição de bens
e serviços;
Redução de tarifas (bônus) ou racionamento de
água em virtude de estiagem.
Falta ou morosidade na liberação de
investimentos em infra-estrutura no País, por
V