SABESP - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento

Financeira
Cliente e
Sociedade
Processos
Aprendizado e
Crescimento
Informações e Conhecimento
Principais Sistemas Corporativos Sabesp utilizados no ER Butantã Fig.5.4
Sistemas
Corporativos
(desde)
Descrição e finalidade
Exemplos de melhoria
CSI (1995)
SACE (1998)
SIGES (2007)
SIGNOS (2004)
Q-MATIC (2001)
INTRANET (1999)
Outros sistemas
locais
Acatamento de solicitação de serviços dos
clientes e de gerenciamento das
informações cadastrais, comerciais e
financeiras.
Apuração do consumo, permitindo atender
solicitações de alterações cadastrais e
acatar outras solicitações ou reclamações,
que são transferidas para o CSI.
Acompanhamento da execução dos serviços
operacionais oriundos do SIGAO utilizando
equipamentos móveis (PDAs).
Acompanhamento de Informações
cadastrais, comerciais e de manutenção dos
sistemas de água e esgotos.
Sistema de gerenciamento de senhas e
tempo de espera e atendimento.
Possibilita o acesso a outros sistemas
corporativos, relatórios gerenciais, políticas
institucionais e deliberações de diretoria e
principais informações da Sabesp
Em 2009, migração para plataforma WEB o que
permitiu uma melhor navegabilidade descartando a
necessidade de software especifico para acesso ao
sistema. (piloto no ER Butantã)
Em 2009, alteração para plataforma WEB o que
permitiu uma melhor navegabilidade descartando a
necessidade de software especifico para acesso ao
sistema.
Implantação da consulta de detalhes cadastrais
(over-lays) no PDA, evitando deslocamento da
equipa a sede para realização deste tipo de consulta
Integração da rede dados dedicada com corporativa,
atualização da versão da base de dados para
ORACLE 10 e aquisição de novo servidor especifico
propiciando aumento na performance deste sistema.
Identificado a necessidade de readequação dos
controles relativos ao atendimento ao cliente em
2009 e em 2010 implantou piloto no ER Butantã de
uma nova versão do sistema.
Em 2009, implantação do Portal Corporativo,
facilitando a busca por informações
AMB, ANTARES, CORREIO ELETRÔNICO, GFF, FDA, FIN, GEDOC, Gerencial Web, PPIM,
PROTONET, SAGRES, SGE SGH SGL( Pregão eletrônico),SGM, SIGAO, SGO, SISJUR, SISTEMA
IMPRENSA
Tecnologia da informação como fator de integração Fig.5.5
Sistema Facilidade Benefício Parte interessada
SIGES
Agilidade, Melhoria no fluxo do processo,
Transmissão de dados e informações via PDA
Acionista, Fornecedor e
otimização do quadro de pessoal e
sobre a execução do serviço
Força de Trabalho
Preservação do meio ambiente.
SACE Contas emitidas na hora Agilidade e Transparência Cliente
Terminais de
autoatendimento
Consulta de contas e emissão de 2ª via Agilidade Cliente
Pregão
eletrônico
SCORPION
MAESTRO
Igualdade de competição entre todos, com
possibilidade de apresentação de propostas a
distância. Participação on line em toda sessão
pública com definição mais rápida do vencedor.
Consulta e gerenciamento dos pontos de
controle dos processos distribuição de água,
serviço ao cliente e medição e faturamento.
Painel estratégico com informações sobre o
andamento do Planejamento MO
Transparência, Agilidade e Redução de
custos
Agilidade e qualidade das informações
Agilidade e transparências nas
informações
Acionista e Fornecedor
Acionista e Cliente
Acionista, Força de
trabalho e Cliente
Serviços disponibilizados no site da Sabesp Fig.5.7
Serviços Fonte de Dados O que faz Partes Interessadas
Agência Virtual
Sistemas CSI e SIGAO
Disponibiliza informações e acata
solicitações comerciais e operacionais
Clientes
Pregão Eletrônico Sistema SGL Licitações eletrônicas Fornecedores e Parceiros
Investidores
FI – Superintendência de Captação de Informações financeiras para os
Recursos e Relação com os Investidores
investidores
Acionistas
Comunicação/
Disponibiliza informações, tais como
PC – Superintendência de Comunicação
Imprensa
manutenção na rede, falta d’água, etc
Clientes e Sociedade
Disponibilização dados sobre: Programa
Grandes Clientes, Clientes
de Uso Racional da Água (PURA),
Soluções
Potenciais, Sociedade,
CM – Superintendência de Marketing Programa de Recebimento de Esgotos
Ambientais
Poder Concedente e
Não Domésticos (PREND), Água de
Empresas de Saneamento.
Reuso e Contrato de Fidelização
c) Integridade, atualização e confidencialidade
das informações.
A atualização dos dados é feita on line por meio
de sistemas corporativos via rede, alocados nos
servidores localizados no espaço físico da CI, sob
sua responsabilidade. Os sistemas da MO estão
alocados no Datacenter Leopoldina sob
responsabilidade do MOA17. A proteção e a
confidencialidade das informações do ER Butantã
são garantidas pelas ferramentas:
Firewall - barreira de proteção, que controla o
tráfego de dados entre os computadores e a
Internet, cujo objetivo é permitir somente a
transmissão e a recepção de dados autorizados;
a Websense - possibilita a restrição de acesso a
sites de internet, permitindo o bloqueio a
conteúdos não autorizados, desde 2007.
Os microcomputadores do ER Butantã estão
subordinados ao servidor de domínio que se
encontra sob responsabilidade do MOA17,
33