SABESP - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento

Estratégias e Planos
MO e coleta de sugestões dos empregados do
ER Butantã para alcançar os objetivos definidos.
No segundo momento, chamado “Dia do
Compromisso”, é disseminado todo o processo do
planejamento, dos OEs, metas, dando início ao
planejamento operacional do ER Butantã. Nesta
etapa são definidas as principais ações do ER
Butantã, bem como, os respectivos
coordenadores. Esta comunicação é realizada em
reunião estruturada, descrita na Fig.1.9, com
apresentação padrão, conduzida pelo gerente.
Também são utilizados as práticas e veículos de
comunicação descritos na Fig.1.4 e Fig.1.9 para
comunicação para a força de trabalho e, quando
pertinentes, outras partes interessadas.
Como refinamento, em 2009 foi criado o blog para
inserção de sugestões on-line. Além disso,
banners com Missão, Visão, Mapa Estratégico e
as principais metas da Empresa são afixados nas
diversas áreas para auxiliar na divulgação das
diretrizes da UN. O principal Mapa contem a
assinatura dos colaboradores da FT, aprendizes,
estagiários e parte dos empregados de empresas
contratadas, de forma assegurar a interação com
as principais estratégias da organização (Fig.2.6).
d) Monitoramento da Implementação dos
Planos de Ação
Até 2004, o acompanhamento dos planos de
ação era realizado pelo Sistema METAS MO, sob
coordenação do MOI. A partir de julho/05, houve
um aperfeiçoamento da forma de
acompanhamento, com a criação do sistema
informatizado MAESTRO, com acesso livre a
todos os empregados, com o qual cada
coordenador de macro ação passou a atualizar os
indicadores, informando o cumprimento dos
planos, as causas dos desvios e as propostas de
melhoria.
O ER Butantã acompanha periodicamente os
resultados obtidos, com o objetivo de minimizar
os desvios em relação aos prazos e às metas.
A avaliação do andamento das ações
estabelecidas no planejamento é realizada nas
RADs (1.3b), quando são avaliados os resultados
e, se necessário, propostas medidas corretivas ou
preventivas, tomando como parâmetro as metas
estabelecidas e o desempenho previsto,
considerando também o referencial comparativo.
Essas perspectivas originaram as metas a serem
atingidas por meio do estabelecimento de
macroações que se desdobram em ações
pautadas na metodologia 5W2H, conforme
Fig.2.3. Todos os OEs, planos de ação, metas,
resultados e referenciais comparativos são
controlados pelo MAESTRO. Como melhoria do
sistema de acompanhamento, em 2007, o
MAESTRO foi aperfeiçoado com a criação do
campo para comentários e a possibilidade de
inserção de anexos como fichas de ação corretiva
ou preventiva e atas de reunião. Em 2008, o
sistema foi novamente aprimorado com o
desdobramento do acompanhamento e controle
em dois níveis: Estratégico e Operacional. Com o
objetivo de realizar o comparativo interno entre os
ERs da MO em 2009 foi criado o “varal”, que
possibilita o acompanhamento dos resultados das
demais áreas de um mesmo indicador.
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