SABESP - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento

Liderança
Fig. Fig. 1.13 1.13 – Gestão – Gestão de Informações de Informações
Comparativas
Comparativas
1.3 Análise do desempenho da organização
a) Identificação de referenciais comparativos
Em 2002, fruto da definição estratégica de alinhar
a gestão da MO ao Modelo de Excelência da
Gestão® MEG, a unidade começou a estruturar
uma prática sistêmica de identificação, seleção,
obtenção e uso de informações comparativas,
foram estabelecidos padrões de trabalho para
orientar a definição “o que comparar”, “com quem
comparar” e “como obter tais informações”: PO-
QA0070 –Informações comparativas conforme
demonstrado na Fig. 1.13. Durante o Ciclo de
Planejamento, na etapa de Formulação das
Estratégias, o Comitê da Qualidade da Gestão -
CQG define quais indicadores devem ser
comparados, segundo o seguinte critério: todos
os indicadores estratégicos (ligados aos
Objetivos Estratégicos) e os principais
indicadores de processos (principais e de apoio
da MO), que impactam no negócio. Os critérios
são validados anualmente pelo CQG durante o
Planejamento Operacional da MO, a partir da
proposição de melhorias realizada pelo GP
Referenciais Comparativos, coordenado pelo MOI.
A partir de 2008, a Sabesp adotou o Plano Anual
de Metas, onde o Presidente Gesner Oliveira
através de vídeo conferência presta contas a
força de trabalho sobre os resultados obtidos no
ciclo anterior e apresenta o compromisso de
metas a curto, médio e longo prazo. As metas
são desdobradas desde da alta direção da
empresa até o ER Butantã.
Alinhado as diretrizes corporativas o ER Butantã
considera que os indicadores mais importantes a
serem comparados são os resultados relativos
aos processos a clientes.
O ER Butantã segue o PO-QA0070 para a
identificação das organizações consideradas
como referenciais comparativos utilizando os
critérios de pertinência apresentados Fig.1.14
para melhoria dos seus processos.
b) Avaliação de Desempenho
A análise de desempenho do ER Butantã ocorre
mensalmente, desde 2006, por meio da RAD,
conforme PO-QA0018, considerando as entradas
descritas na Fig.1.15. Participam da reunião o
gerente, encarregados, analistas e pessoaschave
responsáveis pelas ações que impactam
nos indicadores. Decorrente do aprendizado
organizacional 2009, a MO reavaliou o PO-
QA0018 e adotou novo fluxo de tramitação das
decisões conforme Fig.1.16.
Os participantes da reunião analisam o resultado
de todos os indicadores, com ênfase nos que não
estão atingindo a meta ou que estão com
tendência desfavorável. Utilizam as informações
comparativas para avaliação do desempenho e
implementação de melhorias, utilizando planos de
ação para corrigir os principais desvios dos
processos, conforme descrito em 7.1d. Para os
indicadores cuja tendência mostra-se
desfavorável, são tomadas ações corretivas ou
preventivas de forma a prevenir impactos
indesejáveis nos resultados.
Também são consideradas as informações das
partes interessadas apresentadas em (1.2.a), além
de orientações das reuniões do MOM, MO e M.
As alterações mais significativas no ambiente
externo podem conduzir a mudanças nos objetivos
Critérios de Seleção das Organizações de Referência Fig. 1.14
Tipo
Critério de pertinência
Formas de obtenção de
informações no ER Butantã
PROCESSOS Principais e de Apoio - Organização que executa atividade
ou que tenha a mesma característica (clientes, sociedade, fornecedores,
acionistas e/ou força de trabalho) ou organização que presta serviços
públicos; ou
Benchmarking, Encontro Técnico,
Sistemas Corporativos, artigos
A Similaridade
PORTE - Organização com faturamento, arrecadação, despesas acadêmicos, revistas de negócio.
operacionais, número de ligações ou economias e volume faturado e
medido semelhantes; ou
LEGAL - Organização de economia mista, ou com as mesmas
obrigatoriedades legais (lei 8666) ou que trabalham sob regime de
concessão.
B Excelência Empresa vencedora do PNQ no máximo dos últimos 3 anos.
C Reconhecida
Empresa reconhecida publicamente em prêmio estadual de qualidade e/ou
prêmio setorial desde que esteja acima da média das vencedoras do
referido prêmio ou ter sido considerada finalista ou destaque em algum dos
critérios do PNQ do ano anterior ou reconhecida por meio de pesquisa de
consultorias e da imprensa.
Publicações que constam nos
sites da FNQ e na rede nacional
de qualidade.
D Ramo de Negócio
Empresa de saneamento, pública ou privada ou de economia mista, no Internet, revistas do setor
âmbito nacional ou internacional.
E Grupo Sabesp Outras unidades da Sabesp. Sistemas Corporativos
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