SABESP - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento

Liderança
Interação da Tomada de Decisões Fig.1.5
Reuniões com
Fornecedores
TACE - Funcionários
Contratada
Pólo de Manutenção
TACE - Liderança
Contratada
Reunião de Análise de
Desempenho Local - ER
BUTANTÃ
Reuniões do ER BUTANTÃ
Processo de
Atendimento
Gestão de Perdas
Processo de Execução
de Serviços
Fóruns do
Departamento Comercial
Gerentes dos ERs do
MOM
Encarregados de
Atendimento
Representantes do
PPC
Encarregados
de Serviços
Analistas – Avaliação do
VU
e) Prestação de contas da direção
A direção do ER Butantã é representada pelo
gerente de divisão que foi designado para a
função por indicação do CQG e referendado pelo
Diretor Metropolitano, recomendação esta que foi
aprovada em reunião de Diretoria da Sabesp, de
acordo com os níveis de governança descritos na
Fig. 1.6.
passadas informações por e-mail, telefone e
contato pessoal.
Fluxo Tomada de Decisão F 1.7
Níveis de Governança F 1.6
O Gerente de Divisão do ER Butantã presta conta
de seus resultados e de suas ações diretamente
ao Departamento Comercial por meio de reuniões
mensais onde leva informações sobre resultados
da Análise de Desempenho feita no ER Butantã
(cujos indicadores estão correlacionados à
estratégia da superintendência), ações, cenários,
assim como outras informações relevantes. Essas
informações são repassadas à Alta Administração
da MO em suas RAD´s em que participa o
superintendente e os departamentos, conforme
Fig. 1.7. Outra forma de prestação de contas são
os relatórios de desempenho operacionais,
emitidos de forma corporativa e periódica onde o
desempenho do ER Butantã pode ser analisado,
como por exemplo o Maestro, Prever e Gestor
Fácil, Relatórios da MPC, Scorpion e o Sistema
CIG . Além disso, sempre que necessário, são
O Departamento Comercial presta conta ao
Superintendente que por sua vez, leva as
informações para a Diretoria, seguindo a estrutura
hierárquica e de Governança Corporativa, o que
garante uma atuação coerente e integrada.
No ER Butantã, as principais práticas utilizadas
para promover a transparência e prestar contas
às partes interessadas são: Reuniões com o
Departamento Comercial, Programa Córrego
Limpo (reuniões com a comunidade do entorno),
Encontro com a Comunidade, Encontro com os
Municípios Operados, parcerias com as
Subprefeituras, entre outras. Fig.1.9.
A Fig.1.8 apresenta exemplos de evolução e
aprendizado das práticas relativas à Governança
Corporativa.
1.2 Exercício da liderança e promoção da
cultura da excelência
a) Exercício da liderança e interação com as
partes interessadas
Desde sua criação em 2001, o ER Butantã possui
uma estrutura organizacional composta por um
gerente e dois encarregados de serviços
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