SABESP - PrÃªmio Nacional da Qualidade em Saneamento

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Liderança gerenciais, características específicas de cada sistema organizacional (6.1.a), missão, visão e valores. Após a aplicação da pesquisa PI, o resultado é mensurado, apresentado e discutido na forma de um Workshop (2.010), no qual há uma explicação inicial dos conceitos e em seguida cada gerente/gestor faz a leitura dos resultados de sua pesquisa. De forma inovadora no setor de saneamento, em 2007, adaptou o método Road Map, para estabelecer o plano de desenvolvimento dos gerentes de departamento, e no mesmo ano, foi estendido aos demais gerentes, com a criação da Sessão A de Autoconhecimento, Autodesenvolvimento e Aconselhamento, que foi o case vencedor da categoria Inovação da Gestão em Saneamento – IGS - 2008, do PNQS. A partir de 2007, o ER Butantã adotou a metodologia PI conforme Fig.1.10 para os encarregados, analistas e pessoas chaves da força de trabalho para mapear e desenvolver futuros potenciais líderes. O objetivo deste desenvolvimento é capacitar e estimular as pessoas para a tomada de decisões mesmo na ausência do principal líder. Em 2010 de forma inovadora o ER Butantã realizou workshop de feedback conduzido pelo gerente e o especialista de PI (Predictive Index), com base num formulário que resgata os pontos fortes e os gaps identificados anteriormente, avalia resultados, indicadores de processos, e termina com os novos compromissos, inclusive da liderança imediata, para a melhoria na gestão. d) Padrões de Trabalho Os principais padrões de trabalho são estabelecidos por meio dos orientadores corporativos descritos na Fig.1.11, visando atender aos processos gerenciais, diretrizes estratégicas, normas e legislações. Desde 2003, a MO estabelece procedimentos para as principais práticas de gestão alinhadas ao MEG®. A partir de 2007, a elaboração e melhoria dos padrões de trabalho passaram a seguir o PE- OR0001 – Instrumentos Organizacionais e Controle, que define a forma e o conteúdo a ser apresentado, e a considerar também os requisitos normativos da NBR ISO 9001. Os documentos são inseridos no sistema Gedoc, aprovados pelos responsáveis e enviados automaticamente às gerências das áreas que são abrangidas pelo procedimento. A consulta a estes documentos pela força de trabalho pode ser feita por meio digital ou por meio físico, ficando a critério das gerências. Quando da revisão, que pode ser decorrente do Aprendizado Organizacional, da Avaliação Interna ou das Auditorias do SIS, o procedimento é colocado para sugestões de melhoria, que são avaliadas pela área pertinente, validadas pelos responsáveis, alteradas no Gedoc e comunicadas aos envolvidos. Cabe destacar que o ER Butantã não elabora padrões de trabalho ou procedimentos operacionais, porém participa na elaboração destes procedimentos na MO, por meio de representantes do ER Butantã em GP´s da UN , tanto na análise, construção e implementação de melhorias. A principal metodologia utilizada para controlar e verificar a aplicação dos padrões e dos procedimentos são as Auditorias do Sistema de Gestão MO, implementadas desde 2001 com base nos critérios da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ e também por meio de auditorias semestrais do Sistema Integrado Sabesp - SIS, que mantém as certificações ISO 9001 e OHSAS 18001, conforme Fig 1.12 As não-conformidades - NC e as Oportunidades de Melhorias – OM identificadas nas auditorias do SIS são sistematizadas e disponibilizadas para o gerente do ER Butantã, através do Gedoc, ele recebe comunicação via e-mail e faz o acompanhamento, tomando as decisões cabíveis em sua área de atuação. Fig. 1.10 – Fluxo Predictive Index 7
Liderança Tipo Conceito Elaboração, Divulgação e Revisão Estabelecimento de políticas e procedimentos - Fig. 1.11 Procedimento Procedimento Política Institucional Empresarial Operacional Estabelece parâmetros, Estabelece regras e Estabelece como executar orienta a tomada de descreve um processo uma tarefa que necessita decisões, formaliza através de um ciclo de controles e verificação aspectos estratégicos/ lógico de atividades, de riscos, sua descrição é táticos, para a sustentação detalha as Políticas detalhada, de forma da operacionalização da Institucionais e/ou simples e direta. Função Estratégica. Diretrizes Empresariais. Organização - PIO Autoridade ou Área Funcional UN, através da Autoridade Hierárquica Normas Técnicas Define e padroniza as especificações, métodos de ensaio, características e processos para produtos e serviços no campo da Engenharia. TVV Principais Métodos de Controle dos Principais Procedimentos Fig.1.12 Método Descrição Freqüência Documento Responsável Continuidade Abrangência Avaliação interna do SG Avaliação externa do SG Auditorias internas do SIS Auditorias externas do SIS Realizadas pelos auditores internos da MO por meio de check list e questionário padronizados e emissão de RAs. Visitas às instalações da MO realizadas por entidades externas a partir da inscrição em prêmios. Realizadas pelos auditores internos da Sabesp por meio do DocAudit. Realizadas por organismo certificador para verificação da aderência dos processos às normas NBR ISO 9001 e OHSAS 18001. Anual Anual PO-QA0014 Plano de visita CQ e Avaliadores Internos CQ e Gerentes Desde 2004 Desde 2002 Semestral PO-QA0002 CR e CQ Desde 2006 Semestral Plano de Auditoria CR Desde 2006 1/3 das áreas onde cada prática de gestão está implantada Amostragem solicitada pelo grupo de examinadores 30% dos sites para a ISO 9001 e 100% para a OHSAS Amostragem solicitada pelo organismo certificador e) Melhoria dos processos gerenciais Desde 2004, a MO utiliza métodos estruturados para avaliação e refinamento das práticas, de acordo com o Aprendizado Global (PO-QA0068) considerando os Critérios de Excelência (OE AC- 9), a partir dos relatórios das auditorias do SIS (ISO e OHSAS), requisitos normativos da Sarbanes-Oxley (SOX), aspectos legais e regulatórios do saneamento bem como as visitas do PNQ/PNQS/PPQG e dos resultados dos benchmarking realizados, verificando se há oportunidades de alteração na prática de gestão, nos indicadores de resultados ou nos procedimentos. É utilizado um check list para verificação das práticas e as propostas de melhoria podem gerar OEs, macroações, ações estratégicas ou planos de ação ligados ao Planejamento MO. Em 2007, de forma pioneira na Sabesp, o ER Butantã Osasco – Antônio Agú, participou do ciclo PNQS - nível I e foi premiado com o troféu Quíron – Bronze. Em 2008, os ERs Barueri e Pirajussara foram premiados na mesma categoria em decorrência da implementação de melhoria das práticas de gestão aplicadas com base no RA dos ERs participantes do PNQS no ciclo anterior. Essas melhorias foram estendidas a todos os ERs da MO.Em 2008 a MO, a partir de benchmarking, adotou a Agenda do Aprendizado, com o objetivo de realizar uma avaliação proativa das práticas de gestão, respeitando a freqüência do aprendizado de cada prática, e compartilhar a responsabilidade pelo sistema de aprendizado. O ER Butantã participou com representantes na Agenda do Aprendizado com o benchmarking de troca de hidrômetros na MO. Outras formar de participação do ER Butantã no processo de aprendizado da MO ocorre por meio de todas as práticas relacionadas aos Clientes e Sociedade e de outras práticas quando pertinentes, como Reunião Estruturada e RAD e participação na elaboração de procedimentos na MO por meio de representantes do ER Butantã em GPs. Por decisão estratégica da UN, participaram e conquistaram o PNQS nível 1 os ERs Taboão da Serra e Butantã comprovando que as práticas segundo o Modelo de Excelência de Gestão ® geram resultados para os participantes e agregam valor para a Sabesp. Os critérios de seleção das organizações de referencia, as formas de obtenção e utilização das informações seguem a mesma metodologia de identificação de referenciais comparativos apresentados na Fig 1.13. As informações são utilizadas na análise de desempenho do ER Butantã, nas mudanças no setor de saneamento como, por exemplo, a regulamentação do mesmo. Destacamos a utilização do Portal MPC onde são apresentados os resultados mensais dos ERs da região metropolitana permitindo monitorar periodicamente o desempenho em seus processos principais. Ao longo de sua existência o ER Butantã é um referencial para diversas organizações e áreas da empresa. Essa prática se comprova por meio de benchmarkings reversos de empresas de saneamento, exemplos: Copasa (2005), Águas de Joinville (2007). 8
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