SABESP - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento

Informações e Conhecimento
Ativos que
agregam valor ao
negócio
Relacionamento
com os clientes
Marca Sabesp
Integrantes do
Comitê de Perdas,
das Centrais de
Controle e GPs de
Perdas
Auditores /
Avaliadores
Internos
Lideranças do ER
Butantã
Comprometimento
da força de
trabalho
Orgulho da força
de trabalho
Softwares e
sistemas
desenvolvidos
com mão-de-obra
própria
(SCORPION,
MAESTRO,
SUMMER
Butantã)
Conhecimentos da
força de trabalho
Know how
operacional e
tecnológico
Grupo de ativos
relacionado
Mercado
Humanos
Infra-estrutura
Intelectuais
Ativos que compõem o capital intelectual do ER Butantã Fig.5.9
Desenvolvimento e valorização
Visitas as Lideranças comunitárias (1.2a),
reuniões/encontros com a comunidade (4.2b), Unidade
Móvel de Atendimento (Fig.3.5), Agência virtual
(Fig.3.5), ações de responsabilidade social e uso
racional da água (Fig.4.4), tratamento dos resultados
das pesquisas pós-serviço e pesquisas de satisfação
(Fig.3.3), Política tarifária
Campanhas Institucionais (3.1c), - Encontro com as
Comunidades e lideranças e participação em eventos
(4.2)
Treinamentos na ferramenta MASP (6.2b), treinamentos
e estágios previstos no projeto de cooperação
internacional com o Japão – JICA (7.1d), Programas de
Capacitação e Desenvolvimento (6.2b), subsídios da
UES em cursos técnicos e pós-graduação (6.2b)
Treinamentos voltados ao SG e ao SIS, técnicas de
auditorias, participação em banca examinadora de
prêmios como PPQG e PNQ, Programa Parceria
Sustentável
PI, Road Map, Coaching (1.2c), Avaliação por
Competência, PAT (6.2b)
Participação em grupos de projetos (1.2a)
Indicação para representar a MO em eventos como
seminários, missão internacional (Seminário e Bench
ABES)
Melhoria contínua dos sistemas informatizados locais
(5.1a), Programa MASP Perdas (7.1d), disseminação e
adequação de novas tecnologias, benchmarking reverso
Conforme
GP Gestão do Conhecimento (5.b)
Centro de Treinamento Operacional (6.2b), participação
em Encontros Técnicos, Congressos e Simpósios,
Universidade Empresarial (UES), parceria com a JICA
(7.1d), visitas e Seminários de Benchmarking, Missão de
Benchmarking Internacional da ABES, Comunidades
Virtuais (Fig.5.10).
Armazenamento e proteção
Gestão da pesquisa de satisfação dos
clientes (rol comum e grandes
consumidores (Fig.3.3), gestão da
pesquisa pós-serviço (Fig.3.3), gestão
das manifestações dos clientes (3.2b),
código de ética e conduta (1.1b).
Gestão de perdas (7.1d), Código de
Ética e Conduta (1.1b), programa de
identidade corporativa (3.1c),
adequação das práticas aos requisitos
da SOX (1.1a), ações na Bovespa e
NYSE (1.1a), Certificações ISO e
OHSAS (7.1d), reconhecimento em
prêmios (P4), manutenção da qualidade
dos produtos e serviços (7.1c)
Matriz de capacitação e
desenvolvimento (6.2b), gestão do
clima organizacional (6.3c), Programa
de Qualidade de Vida (6.3d), gestão
de SSO, SAC (6.1).
SAC, Gestão participativa, SG (1.2a)
Dia do Compromisso (2.2c), Banco do
Conhecimento Corporativo (Fig.5.10)
Políticas de Segurança da Informação
(5.1c), rede de dados, Procedimentos
de back up (5.1c), SIS, Plano de
Desenvolvimento de Software (5.1a)
Banco do Conhecimento Corporativo
(Fig.5.10), procedimentos e auditorias,
Portal do Conhecimento do
SCORPION (Fig.5.3), ações
corretivas e preventivas (7.1d),
sistemas corporativos, como Gedoc
(Fig.5.4), publicação de artigos em
veículos especializados
b) Desenvolvimento e Proteção de Ativos
Intangíveis
O ER Butantã desenvolve e protege seus ativos
intangíveis conforme Fig. 5.9, que representam
valor agregado ao negócio e caracterizam
diferencial competitivo.
c) Compartilhamento e Retenção do
Conhecimento
O compartilhamento e a retenção do
conhecimento ocorrem por meio de práticas
virtuais e/ou presenciais, criadas a partir de 2007.
Essas práticas integram o Programa Institucional
de Gestão do Conhecimento, coordenado pela
Superintendência de RH e Qualidade – CR, e
implementado nas Unidades de Negócio por meio
do Grupo Gestão do Conhecimento de cada
diretoria. A MO é representada neste Grupo por
profissional da área de RH. Os representantes,
individualmente, têm a responsabilidade de
conciliar os interesses de sua Unidade de
Negócio com o Programa Institucional de Gestão
do Conhecimento, estabelecendo o que fazer, em
que prazo e com qual objetivo. Até 2007, a
Sabesp possuía formas de compartilhamento e
retenção do conhecimento, algumas das quais
migraram para o Programa Institucional de GC,
como é o caso do Banco do Conhecimento. A
inovação veio com as práticas virtuais e
principalmente o Banco de Especialidades, que
possibilitam maior agilidade no compartilhamento,
menor custo e maior abrangência.
Para utilização das ferramentas de
compartilhamento e retenção do conhecimento, o
primeiro passo é realizar o Mapeamento
do Conhecimento, uma prática de gestão do
35