SABESP - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento

Informações e Conhecimento
5 - Informações e Conhecimento
5.1 Informações da organização
a) Identificadas as necessidades e tratamento
das informações
A identificação das necessidades de informação é
realizada por meio das diretrizes corporativas
desde 2000. Com a criação da área de TI
gerenciada pelo MOA17 essas informações são
coletadas, tratadas, acompanhadas e
disponibilizadas com rigorosa observância às
diretrizes corporativas e aos valores éticos de
forma a subsidiar a tomada de decisões em todos
os níveis e áreas. (Fig.5.1).
Os sistemas de informação do ER Butantã são
utilizados como apoio às operações diárias, às
tomadas de decisões, monitoramento dos
processos e composição dos indicadores de
desempenho que subsidiam o Ciclo do
Planejamento (2.1).
Esses sistemas se baseiam em informações
geradas pelos principais processos e estratégias,
bem como em dados fundamentais a respeito das
partes interessadas, como informações
financeiras do mercado, dos clientes, das
pessoas, dos processos, dos produtos e serviços
da organização.
As operações diárias do ER Butantã são
apoiadas por informações corporativas,
gerenciadas pela CI (Superintendência de
Tecnologia da Informação), por meio dos
sistemas corporativos e locais Fig.5.3 e Fig.5.4.
As informações necessárias para auxiliar os
processos principais do negócio e de apoio
são definidas com base nas necessidades
dos usuários, que se reúnem em fóruns
específicos compostos por representantes
das diversas UNs e convertidas em
melhorias nos respectivos sistemas de
informação.
Exemplo desta prática é o sistema CSI, que em
2008 no Dia do Comprometimento de Metas na
MO, foi sugerido ao presidente da empresa, pelo
gerente do ER Butantã, maior agilidade no
sistema.
Desde então, o CSI vem passando por
modificações para facilitar a navegação e a
interação do usuário, evoluindo em 2009 para o
CSI WEB onde o ER Butantã foi o piloto da
implantação em parceria com a CI, avaliando as
alterações do sistema, propondo melhorias até
sua implantação definitiva em toda a Sabesp.
Para o atendimento das necessidades específicas
de informações de apoio e para o
acompanhamento das ações do ER Butantã, os
dados corporativos são tratados pelo MOA17, por
meio dos sistemas informatizados locais, que
disponibilizam esses dados consolidados e
modelados graficamente, facilitando a análise de
desempenho, tendências e a definição de ações
corretivas de eventuais desvios encontrados.
As novas necessidades de informações são
consolidadas e traduzidas em melhorias dos
sistemas locais (Fig.5.3).
As informações dos canais de comunicação -
Jornal Mural, Portal Sabesp/MO e MO Informa e a
Reunião Estruturada Fig.1.4, por não
serem informatizados, estão sob a
responsabilidade da Célula de Comunicação MO,
que observa as diretrizes da Sabesp e da UN, e
direciona o processo de maneira estratégica,
auxiliando no alcance dos principais objetivos da
organização.
Neste mesmo cenário, cabe destaque a reunião
estruturada, na qual são discutidos mensalmente,
além da pauta fixa, os indicadores do ER Butantã
e assuntos pertinentes aos processos, ou os de
interesse da força de trabalho.
Destaca-se também o papel do Agente de
Informação do ER Butantã, coordenado pela
Célula de Comunicação, que desde 2001 capta e
dissemina informações aos demais empregados,
e promove uma via de comunicação de mão
dupla, sugerindo assuntos e demandas a serem
abordadas pela Célula de Comunicação, de
acordo com a Política de Comunicação, além de
atualizar semanalmente o Jornal Mural de acordo
com os padrões estabelecidos.
Na MO, foi desenvolvido o PO-TI0018, baseado
na Metodologia para Projeto de Sistemas – MPS,
com o objetivo de padronizar e orientar a
identificação de necessidades de coleta,
tratamento e disponibilização de informações no
âmbito da MO, onde constam todas as etapas
necessárias para o desenvolvimento de novos
sistemas, controles de manutenção dos sistemas
existentes e avaliação da satisfação do usuário.
Os principais sistemas de informação
corporativos e locais sua relação com as
perspectivas do planejamento estão
apresentados na Fig. 5.3 e 5.4.
Identificação das Necessidades de Informações Fig.5.1
Fonte de
Identificação
Ciclo do
Planejamento
Fórum do dia do
Envolvimento
Fóruns Internos
Grupo de
Projetos
Grupo de
Trabalho
RAD
Reuniões
Objetivo e origem da necessidade
No Ciclo de Planejamento, de acordo com as
estratégias e os indicadores globais que
compõem o mapa estratégico, em alinhamento
com a Missão, Visão, Política e Diretrizes
Institucionais.
Sistema para coleta de contribuições de toda
força de trabalho para o Planejamento da MO.
Nas reuniões periódicas sobre determinado
sistema (Fórum do Sigao, do CSI entre outros)
ou processos (Fórum Comercial, Fórum de TI,
Fórum Administrativo, entre outros).
Na utilização dos sistemas de informação, pelos
usuários das diversas áreas da MO, pois estes
subsidiam a tomada de decisão nos processos
principal e de apoio.
Nas reuniões dos grupos de trabalho com
representantes de todos os departamentos da
MO para desenvolvimento de projetos ou
melhoria nos processos.
Nas reuniões de Análise de Desempenho para
acompanhamento dos processos, indicadores,
metas e planos de ação, utilizando o sistema
MAESTRO
Nas reuniões departamentais, estruturadas, de
trabalho, entre outras ocorrem necessidades
individuais ou coletivas de informações
registradas através das atas de reuniões.
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