SABESP - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento

Liderança
Reunião de Análise de Desempenho ER Butantã Fig.1.15
Entrada
Saída
Acompanhamento das ações
oriundas das reuniões anteriores;
Decisões da RAD Global que
impactam na análise dos
indicadores locais;
Avaliação dos indicadores de
desempenho de processos e
conformidade de produto (incluir a
avaliação dos fornecedores que
impactam no desempenho do
processo);
Avaliação dos indicadores
desdobrados do Planejamento
Operacional;
Realimentação do cliente;
Recomendações de melhorias
(ex. demanda de reunião
estruturada e de outras práticas);
Resultados de auditorias (quando
houver);
Situação das ações corretivas e
preventivas;
Decisões e ações para
melhoria dos
processos e do
produto em relação
aos requisitos dos
clientes;
Decisões e ações
para necessidades de
recursos;
Decisões e ações a
serem encaminhadas
para a Análise do
Desempenho
Departamental,
quando pertinente.
ou metas anteriormente estabelecidas que são
aprovadas pelo CQG e, quando necessário,
negociadas com a M. As RADs ocorrem de
acordo PO-QA0018, o que permite que sejam
analisadas as relações de causa e efeito entre os
indicadores operacionais e os estratégicos e feita
a avaliação integrada dos impactos das variações
ocorridas no desempenho por meio de um
simulador, software desenvolvido com mão de
obra própria, para analisar a relação de causa e
efeito, coordenado pela Controladoria da MO.
Desde 2005, o ER Butantã utiliza o sistema
Maestro (Fig.5.3) para atualização dos
indicadores de desempenho auxiliando na
análise e tomada de decisões sobre os processos
locais. São considerados, também o ambiente
competitivo que o saneamento se encontra, onde
o ER Butantã utiliza os referenciais comparativos
e os requisitos das partes interessadas em sua
avaliação de desempenho. Outras necessidades
podem ser identificadas por meio dos canais de
inter relacionamento com as partes interessadas
(Fig.1.9).
Adequações dos processos de execução de
serviços a clientes e atendimento
Ajustes nos planos de ação locais e os que
tem interface com ER Butantã ;
Implementação de novos planos de ação;
Ações corretivas e preventivas quando
necessário;
Ações específicas nos processos principais e
de apoio ou nas atividades das áreas;
Mudança (adequação das) nas metas;
Alterações nos próprios indicadores e nos
seus métodos de cálculo;
Mudança de rumo, alterando os objetivos
estratégicos; e
Novas diretrizes organizacionais
As decisões das RADs geram ações corretivas,
preventivas e melhorias, quando o desempenho
dos indicadores não atinge o resultado planejado
ou apresenta tendência negativa. Essas ações
são acompanhadas pelos responsáveis e o
impacto nos resultados é verificado na RAD
subseqüente. As decisões ficam registradas no
blog do sistema MAESTRO. No ER Butantã,
desde 2008, o desempenho dos indicadores são
comunicados por meio do Quadro de Resultados
e na Reunião Estruturada quando são enaltecidos
e/ou estimulados os esforços da força de trabalho
no alcance das metas e a importância da
representatividade da área de atuação do ER
Butantã para a MO.
Fig. 1.16 – Tramitação decisões MO
c) Acompanhamento da implementação das
decisões
A implementação das decisões ocorre por meio
de ações associadas às seguintes atividades:
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