SABESP - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento

Informações e Conhecimento
podendo somente ser utilizados por empregados
cadastrados neste servidor. Esta ação garante a
integridade, a segurança das informações, a
confidencialidade e uma melhor gestão do parque
de microcomputadores, pois somente o MOA17,
ou pessoas autorizadas por ela, possui o perfil de
administração desses equipamentos, diminuindo,
a ocorrência de invasões, erros de configuração
ou a instalação de programas que roubam
informações (Trojans e Spywares).
Com a obrigatoriedade de login de acesso desde
2007, é possível limitar o horário de utilização,
bem como em quais equipamentos será permitida
esta utilização para qualquer empregado ou
prestador de serviço, caso se faça necessário.
Para a liberação de recursos de TI (login de
acesso, conta de e-mail, acesso à internet e
acesso remoto a rede da empresa) é necessário
o preenchimento de um termo de
responsabilidade para cada recurso com
aprovação da gerência, o qual é arquivado no
prontuário do empregado no MOA13. Esta prática
está aderente ao Código de Ética e Conduta da
Sabesp e à Política de Segurança das
Informações, e alinhada aos requisitos da Lei
Sarbanes-Oxley.
A integridade das informações é garantida por
meio do Datacenter da MO - um parque de
servidores e equipamentos de telecomunicações
(dados/voz) que possui uma infra-estrutura de
contingência elétrica composta por nobreaks
apoiados por um gerador, que garantem o pleno
funcionamento destes equipamentos, em caso de
interrupção do fornecimento de energia,
garantindo a disponibilidade das informações 24
horas, 7 dias por semana. Complementando este
processo, o procedimento de backup - PO-TI0005
garante a recuperação destas informações caso
seja necessário.
A garantia da disponibilidade dos sistemas de
informação está descrita no PO-TI0005, que
contempla backups desde 2004, dos servidores,
para preservação dos dados gerados pelos
aplicativos existentes nestes servidores e também
o pronto restabelecimento de qualquer sistema
que porventura venha a apresentar problemas.
As fitas de gravação ficam armazenadas em cofre
na área de segurança patrimonial, com acesso
restrito ao MOA17, e a periodicidade de
armazenamento ocorre de acordo com o tipo de
backup: diários, semanais, mensais, ou anuais.
Os recursos de contingência utilizados para
assegurar a continuidade dos sistemas mediante
panes ou desastres são:
- Nobreaks e gerador com partidas automáticas,
que beneficiam os usuários que trabalham em
escalas de revezamento e finais de semana, em
caso de panes elétricas;
- Espelhamento dos servidores de autenticação e
teste mensal de simulação de desastre, para
permitir que o sistema seja desativado para
restauração do mesmo por meio da cópia de
segurança existente.
- Testes de recuperação, nos quais
periodicamente são feitas simulações de
desastre, quando são deletadas informações, que
posteriormente são recuperadas por meio de
backup. Esta ação visa verificar se o processo de
backup está funcionando conforme planejado.
A Fig.5.8 descreve a forma de garantir a
integridade e a atualização dos principais veículos
de comunicação utilizados no ER Butantã.
Integridade e atualização dos veículos de comunicação Fig.5.8
Veículo Integridade Atualização
Todo o material é
Agentes de informação
colocado na linguagem e
atualizam semanalmente
no padrão visual pela
os arquivos no Mural de
Célula de Comunicação,
sua área.
que publica
Mural
O controle é feito por meio
semanalmente os
de auditorias internas
arquivos no portal na
específicas e também nas
extensão PDF.
auditorias do modelo de
Material arquivado na
gestão.
Célula de Comunicação.
MO
Informa
Intranet
Reunião
Estruturada
Os boletins são
arquivados na Célula de
Comunicação.
A integridade é garantida
pelos mesmos critérios
dos sistemas
informatizados (MOA17).
A informação é
padronizada por meio de
pauta fixa elaborada pela
Célula de Comunicação e
enviada para as áreas.
As pautas ficam
arquivadas na Célula de
Comunicação
A atualização é feita
diariamente pela Célula de
Comunicação de acordo
com pauta do dia.
A atualização da página
central é feita pela Célula
de Comunicação, que tem
um profissional específico
para tal tarefa.
As notícias internas são
atualizadas por um
representante de cada
departamento, e são
liberadas após aprovação
da Célula de
Comunicação.
As pautas são elaboradas
(atualizadas de acordo
com os assuntos
importantes do mês) e
enviadas para as áreas
pela Célula de
Comunicação
5.2 Ativos intangíveis e Conhecimento
Organizacional
a) Identificação dos ativos intangíveis
O ER Butantã entende que seus ativos
intangíveis são constituídos pelo conjunto dos
conhecimentos, competências e características
da gestão de seus processos, que agregam valor
ao negócio e geram um diferencial competitivo no
cumprimento de suas metas. A identificação dos
ativos intangíveis é feita no dia-a-dia, pela força
de trabalho e lideranças. Decorre do ciclo de
aprendizado e considera os seguintes fatores:
Análise dos requisitos dos clientes,
colaboradores e demais partes
interessadas;
Conhecimento compartilhado;
Necessidades de aquisição de novas
tecnologias;
Parcerias;
Comprometimento em ações
socioambientais;
Conhecimento dos profissionais.
Os principais ativos intangíveis identificados para
o ER Butantã estão relacionados na Fig.5.9.
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