SABESP - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento

Sociedade
Nestas atividades são ressaltadas a preocupação
e a importância de regularizar as ligações de
esgoto, a coleta por meio das redes assentadas
que proporcionarão o destino correto do esgoto
para tratamento. Destaca-se o objetivo de
envolver a comunidade do entorno em todas as
fases do projeto despertando a consciência
ambiental. As principais ações implementadas
como forma de contribuição para a preservação
ou recuperação de ecossistemas estão
apresentadas na Fig.4.4.
4.2 DESENVOLVIMENTO SOCIAL
a) Necessidades e expectativas da sociedade
Para estreitar o relacionamento com a
comunidade, o ER Butantã, por meio de um
representante do PPC, tem como objetivo avaliar
e identificar oportunidades de melhoria. Este
profissional realiza visitas externas, reuniões,
palestras e participa em eventos, identificando
demandas e intermediando soluções em sinergia
com as áreas funcionais da MO e demais áreas
da Sabesp.
Atualmente no ER Butantã estão cadastradas
aproximadamente 90 comunidades, sendo que 33
são acompanhadas pelo “Sistema de
Acompanhamento de Núcleos de Baixa Renda”
por estarem nas prioridades do PE.
O ER Butantã realiza reuniões internas e externas
atendendo demanda ou prestando contas, com a
participação do gerente, técnicos da Sabesp,
comunidades, ONG’s, Conseg’s e
Subprefeituras.
Desde 2007, a cada 2 anos é realizado o
Encontro com as Comunidades, com a
participação do gerente, encarregados e pessoas
chaves do ER Butantã e das áreas de apoio
(MOO e MOE), líderes comunitários, ONGs,
Associação de Moradores e Conseg’s. Este
evento tem como objetivo apresentar as obras
realizadas e programadas, bem como o
planejamento e a meta para o ano. Há espaço
para debate, sendo alguns questionamentos
respondidos posteriormente devido à
necessidade de levantamentos.
No final do encontro é feita uma avaliação para
obter o grau de satisfação e identificar
oportunidades de melhorias. O MOI atualiza
anualmente o PIR, onde são analisados o
crescimento vegetativo, o índice de atendimento e
as questões socioambientais, dentre outros,
direcionando os investimentos de acordo com o
cenário apresentado.
Outras práticas relevantes para identificação das
necessidades das comunidades-alvo da MO são
as reuniões da Alta Administração com os
comitês de prefeitos e o Encontro com a
Comunidade, que estimula o exercício da
cidadania e democracia dos colaboradores e a
comunidade.
As principais necessidades das comunidades do
ER Butantã, identificadas pelas práticas descritas,
estão apresentadas na Fig.4.5.
b) Ações para fortalecimento da sociedade
A Sabesp tem em sua política institucional o
compromisso com a promoção da cidadania e do
meio ambiente, por meio de investimentos
socioambientais, buscando fomentar projetos
e a boa imagem da Companhia junto aos
públicos interno e externo, observando também a
articulação de todos os atores sociais envolvidos,
Principais necessidades por tipo de comunidade Fig.4.5
Origem
Associações de
Moradores de
Bairros
Conseg (Conselho
de Segurança) e
Conselho Gestor
Comunidades
Entidades diversas
(ONG´s, escolas,
secretarias, Rotary,
Subprefeitura,
Associação
Comercial).
Necessidade
identificada
Regularização
de ligações em
áreas não
atendidas.
Ter mais um
canal de
atendimento
para os
pedidos,
serviços e
reclamações.
Obras que
dependem de
financiamento
e áreas
invadidas
Palestras,
distribuição de
água, folhetos,
participação
em feiras com
a Agência
Móvel
Forma de tratamento
Reuniões e visitas -
acatamento de demandas –
serviços em geral.
Apoio a ações sociais
Reuniões - acatamento
de demandas – serviços
em geral (vazamento, PRA,
PRE, esclarecimentos
quanto a economia de água
etc)
Encontro com as
comunidades, reuniões e
visitas para identificar
demanda.
Apoio a ações sociais.
Participação em eventos e
palestras sobre o uso
racional e educação
ambiental.
Programa do Uso Racional
da Água – PURA
Apoio a ações sociais
sejam eles governo, acionistas, investidores,
clientes, fornecedores, organizações nãogovernamentais,
mundo acadêmico e comunidade
em geral. O ER Butantã, alinhado com as
diretrizes corporativas, seleciona projetos sociais
a partir dos critérios estabelecidos para o apoio
institucional da Sabesp, apresentados na Fig.4.6.
Cabe destacar que o ER Butantã estimula e
envolve sua FT em ações participativas
direcionadas ao fortalecimento das comunidades
em sua área de atuação, disseminando valores
de cidadania, ambientais e sócio-educativos, por
meio da divulgação no Jornal Mural, MO Informa
e Reunião Estruturada (Fig.1.4).
O técnico representante do PPC juntamente com
a liderança local, tem o papel fundamental dentro
do ER Butantã o estabelecimento de parcerias, o
envolvimento das partes interessadas e no
desenvolvimento dos diversos projetos sociais,
mantendo contato com os atores sociais e
atendendo suas demandas e auxiliando na
implementação dos projetos.
A Fig.4.7 exemplifica os projetos do ER Butantã.
Outro exemplo de parceria bem sucedida ocorreu
em 2009 com a Comunidade do Jd. São Remo,
onde o ER Butantã por meio do representante
PPC identificou a necessidade de reurbanização
de um trecho da Av. São Remo. A partir daí
ocorreram reuniões de trabalho entre o ER
Butantã, MOOU, a comunidade, a subprefeitura, a
Polícia Militar e a USP, estabelecendo tarefas e
29