SABESP - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento

Apuração de Consumo
Processos
Apuração de consumo e entrega da conta:
A apuração de consumo é realizada pela sistemática TACE, implantada em 1998.
Na apuração de consumo, é verificada a medição dos hidrômetros, indícios de
irregularidades na ligação, acertos e atualizações cadastrais. A emissão e entrega
da conta ao cliente é realizada no ato da apuração do consumo.
Gestão de Hidrômetros:
Acompanhamento do desempenho do parque de hidrômetros instalados por meio
de trocas corretivas e preventivas.
O sistema SGH (Fig.5.4), implantado em 2006, proporcionou um refinamento na
análise de trocas, permitindo gestão estratégica e proativa, visando à eficiência
operacional na recuperação volumétrica (OE PI-4) e financeira.
Gestão de Perdas:
O monitoramento da apuração de consumo foi implantado em 2006, com objetivo
de analisar o Volume Utilizado – VU por meio do sistema SCORPION (Fig.5.3),
baseado na metodologia MASPP, para a análise e tomada de ações com o objetivo
de reduzir perdas (OE PI-4). Em 2009, como melhoria da prática o CCC foi
incorporado pelo Grupo de Projeto de Perdas, integrando as análises do ER
Butantã e Pólo de Manutenção.
Qualidade
Confiabilidade
Índice de
contas pela
média
Índice de erro
de leitura
Volume diário
por ligação -
VU
Valor Faturado
por ligação
Volume
Faturado por
ligação
SACE
CSI
SCORPIO
N
SGH
Portal MP
¹ Processo certificado ISO 9001:2000
Processos de
apoio
Descrição
Conjunto de processos interrelacionados
que implementam as
Financeiro e
Contábil 1 realizações financeiras da MO, por
meio dos sistemas corporativos de
pagamentos.
Gerenciamento da cobrança de
créditos vencidos, por meio dos
Receita, Crédito e processos de concessão de crédito
Cobrança 1 (parcelamento de débitos), cobrança
administrativa e judicial de clientes do
rol-comum e grandes consumidores.
Movimentação 1
Administração de
pessoal e Folha de
pagamento 1
Alocação dos recursos humanos de
acordo com as necessidades
Gerenciamento das atividades de
folha de pagamento, elaboração de
documentos e atendimento às
demandas da força de trabalho.
Processos de Apoio Fig. 7.2
Requisitos de
desempenho
Atendimento à
legislação
Gerenciamento de
receita
Recuperação de
créditos
Prazo
Atendimento à
legislação
Prazo
Indicadores de
Desempenho
Incidência de
Atraso no
Pagamento a
Fornecedores
(gestão local)
Índice de Evasão
de Receita do Rol
Comum e Grandes
Consumidores
(gestão local)
Movimentações
Efetuadas fora dos
Critérios
Estabelecidos
(gestão local)
Pagamentos
Retroativos
Realizados no mês
(gestão local)
Método de
Controle
GFF
SGO
CSI
Antares
Movimenta RH
Antares
Área
MOF
MOF
MOA-13
MOA-13
Capacitação e
desenvolvimento 1
Estruturação de
SSO 2
Back up 1
Contratação e
Logística 1
Comunicação 1
Gerenciamento do desenvolvimento e
capacitação da força de trabalho
Gerenciamento e prevenção de riscos
referentes à saúde e segurança,
garantindo a integridade física e
ambiental para a força de trabalho.
Realização de backup de informações
devido à necessidade de preservação
de dados essenciais à empresa e
necessidade de restauração de cópias
de segurança.
Realização de contratações de obras,
serviços, materiais e equipamentos
necessários para o fornecimento de
água e a coleta de esgotos.
Conjunto de práticas e ferramentas de
comunicação interna e externa,
orientadas por uma Política
Institucional, que apóiam os
processos da MO.
Prazo
Atendimento à
legislação
Confiabilidade
Agilidade
Confiabilidade
Agilidade
Transparência
Transparência
Agilidade
Responsabilidade
Proatividade
Índice de
Capacitação da
Força de Trabalho
(gestão local)
Freqüência de
Acidentes de
Trabalho
Gravidade de
Acidentes de
Trabalho
Índice de Sucesso
de Back up
(gestão local)
Tempo Médio de
Contratação
Giro de Estoque
(gestão local)
Reclamações
Recebidas da
Imprensa
Atendidas no Prazo
Satisfação dos
Empregados com a
Comunicação
(gestão local)
Extrajudicial 1 órgãos externos e/ou processos Confiabilidade
Conjunto de práticas ligadas ao Transparência
Judicial e atendimento às demandas judiciais, Responsabilidade
Sabesp.
Prazo
¹ Processo certificado ISO 9001:2000; ²Processo certificado ISO 9001:2000 e OHSAS 18001:1999
Dossiês Abertos
por mês
(gestão local)
Antares
Antares
Brighstor
Arcserve for
Windows
Relatórios
SGL
Sistema
Imprensa
Relatórios e
resultados de
pesquisas
SGJ
MOA
MOA-13
MOA-13
MOA-17
MOA-16
MO/CO
M
MO
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