SABESP - PrÃªmio Nacional da Qualidade em Saneamento

More documents

Recommendations

Info

Perfil da Organização Programa de Participação Comunitária, no ER Butantã, com a finalidade de formular ações que propiciem a melhoria da qualidade de vida dessas populações, como execução de regularizações, prolongamentos de redes, e ações de conscientização, sensibilização e educação ambiental. Com vista a estreitar cada vez mais o relacionamento entre as comunidades e o poder concedente, o referido representante do ER Butantã participa de fóruns promovidos pelas prefeituras e secretarias dos municípios, com a finalidade de conhecer as principais necessidades dos munícipes, priorizar ações e retornar solicitações da comunidade. Os processos, produtos e serviços do ER Butantã não geram impactos sócio-ambientais de forma direta. Eventuais impactos dessa natureza podem ser atribuídos aos fornecedores internos e aos processos de apoio geridos pela MO. Para evitar impactos sócio-ambientais, o ER Butantã adota atitudes preventivas, ou corretivas quando necessárias, quanto às instalações físicas, controle de consumos de água e energia elétrica, e disposição de papéis que possam ser fonte de riscos internos aos empregados. O ER Butantã não possui passivos ambientais. As necessidades da sociedade são identificadas no Planejamento Estratégico e são transformadas em requisitos conforme tabela P6.2 h) Parceiros O ER Butantã considera seus principais parceiros a Subprefeitura do Butantã e a Polícia Militar. Mantendo um estreito relacionamento com estas entidades, são efetuados diversos trabalhos, dentre eles o Projeto Córrego Limpo, Feiras de Saúde, Eventos com a Comunidade entre outros, objetivando gerar ações participativas direcionadas, com a finalidade de promover o fortalecimento das comunidades em sua área de atuação, disseminando valores de cidadania, ambientais e sócio-educativos. i) Relacionamento com outras partes interessadas O ER Butantã considera o Poder Concedente como parte interessada, estabelecendo um relacionamento estreito e diferenciado com os representantes dos poderes Legislativo e Executivo, por meio de reuniões periódicas entre a Alta Administração (MO e Escritório Regional) a essas Autoridades. A forma de interação e comunicação com as partes interessadas está detalhada na fig. 1.2 As necessidades do Poder Concedente são identificadas no Planejamento Estratégico e são transformadas em requisitos conforme tabela P6.2. P2. Concorrência e ambiente competitivo a) Ambiente competitivo São considerados concorrentes do ER Butantã, ainda que relativamente em pequena escala, as empresas privadas perfuradoras de poços artesianos e os fornecedoras de água a granel – caminhões-pipa. O impacto mais significativo da atuação dessa concorrência acontece junto aos clientes do Rol de Grandes Consumidores. Para minimizar os impactos da concorrência, a Sabesp adota campanhas institucionais de divulgação da qualidade da água, com o objetivo de aumentar a percepção da confiabilidade do produto. Para manter-se numa posição estável no setor de saneamento na região em que atua, e maximizar seus resultados, a MO e o ER Butantã adotou o Modelo de Gestão baseado nos Fundamentos e Critérios de Excelência e a Sabesp adotou o Sistema Integrado de Qualidade com foco nas normas ISO 9001 e OHSAS 18001. A evolução do modelo de gestão adotado possibilitou que a MO e o ER Butantã fossem reconhecidos com prêmios e certificações. P10. b) Desafios estratégicos Uma mudança no cenário do setor que pode vir a impactar significativamente os negócios da MO, e do ER Butantã por conseqüência, diz respeito ao estabelecimento de novo marco regulatório. Em janeiro de 2007 foi promulgada a Lei nº. 11.445/07, que estabelece as diretrizes nacionais para o saneamento básico. Esta lei traz inovações tais como a exigência de órgãos reguladores de suas atividades, que requererá adaptação, inclusive, ao aspecto jurídico, para a formatação de novos modelos para a prestação dos serviços.Em vista deste cenário, os desafios para a manutenção da operação do ER Butantã, com mesmo nível de eficiência, são: Renovação dos Contratos com os municípios operados - demandam ações corporativas e envolvem aspectos políticos que não dependem apenas do bom desempenho da MO e do ER Butantã; Adequar os processos ao ambiente regulado; Atender aos anseios do Município Operado; Melhorar o nível de satisfação dos clientes; Reduzir perdas (aumento do volume medido); Universalizar os serviços de saneamento; Buscar a excelência do desempenho, a participação e o crescimento das pessoas. P3. Aspectos relevantes Como empresa de interesse e participação pública, e pela natureza de suas atividades, a Sabesp está sujeita às diversos eventos que impactam nos resultados dos Escritórios Regionais. Dentre eles: Possíveis alterações de estrutura organizacional e de diretrizes empresariais em virtude de sucessões de governos com programas diferenciados; Limitações em processos de aquisição de bens e serviços; Redução de tarifas (bônus) ou racionamento de água em virtude de estiagem. Falta ou morosidade na liberação de investimentos em infra-estrutura no País, por V
Perfil da Organização meio de linhas de financiamento mantidas pelo governo federal, que podem interferir na gestão das empresas de saneamento e em seus resultados; Eventual redução de oferta de energia elétrica, um dos principais insumos da Sabesp e, Variações de consumos de água provocadas pelo aumento da temperatura. Cabe destacar alguns aspectos relevantes que afetam diretamente o desempenho dos processos do ER Butantã, como a interrupção na distribuição de água e coleta de esgoto e a descontinuidade de contratos. Não existem sanções ou conflitos de qualquer natureza envolvendo o ER Butantã em obrigações de fazer ou não fazer, com decisão pendente ou transitada em julgado, impostas nos últimos três anos. P4. Histórico da busca da excelência Em 1996 a Sabesp instituiu o Comitê de Redesenho Organizacional, com o objetivo de iniciar o movimento corporativo para o redesenho dos principais processos empresariais. Esse trabalho consistia em melhorar as relações com clientes e fornecedores e reduzir custos. Os resultados bem como a evolução do SQG com os reconhecimentos obtidos da MO estão descritos na P10. P5. Organograma As figuras P11 e P12 apresentam o organograma do ER Butantã e MO/Sabesp, respectivamente. 2004 - Sistematização das práticas de benchmarking, calendário de reuniões, Aprendizado global e de Avaliação Interna, com a criação do pool de Avaliadores Internos MO - Realização do processo de Planejamento em três ciclos: Estratégico, Tático e Operacional - Criação do "Dia do Compromisso" para disseminação dos resultados do ciclo de planejamento para toda a FT - Avaliação externa com a conquista do PNQS Nível II (425 pontos) 2005 - Implementação do Projeto MASPP – Método de Análise de Solução de Problemas aplicado às Perdas - no processo de produção e distribuição de água e faturamento - Inovação no controle e acompanhamento dos indicadores estratégicos com a criação do sistema informatizado MAESTRO, desenvolvido com capital intelectual interno - Inovação no Controle de Perdas de Água e Faturamento com a criação do SCORPION - Sistema Comercial e Operacional de Redução de Perdas e Informações On Line - Recertificação dos processos financeiros com ampliação de escopo para Fundo Rotativo 2006 - Reformulação do sistema de trabalho de Núcleos Operacionais e Funcional de Comunicação para Grupos de Projetos - Implantação do Projeto MASPS – Método de Análise de Solução de Problemas aplicado ao Sistema SIGNOS - Implementação corporativa dos sistemas de gestão de qualidade e estruturação da SSO de acordo com as normas ISO e OHSAS - Melhoria no MAESTRO com a inserção de blog para comentários e fichas de ação corretiva e preventiva - Avaliação Externa do PPQG Nível III (408 pontos) - Avaliação Externa do Prêmio Banas com a conquista do Prêmio Gestão Banas - Avaliação Externa do Prêmio Água e Cidade com a conquista do Troféu Melhor Empresa entre todas as categorias - Conquista da Medalha de melhor prática entre os 10 finalistas do Prêmio Inovação da Gestão em Saneamento – IGS 2007 - Avaliação externa com a conquista do PNQS Nível I - ER Antonio Agú - Avaliação externa do PPQG Nível III (535,6 pontos) - Avaliação externa do PNQS Nível III (452 Pontos) - Premiação no 5º Benchmarking Ambiental Brasileiro, com o Caso Coletor-Tronco Garcia - Finalista do Prêmio Inovação da Gestão em Saneamento – IGS - Aumento de escopo da certificação ISO 9001:2000 para os processos citados em 7.2.3 - Manutenção da certificação OHSAS 18001:1999 2008 - Avaliação externa com a conquista do PNQS Nível I - ER Pirajussara e ER Barueri - Banas da Qualidade - Quatro cases finalista do Prêmio Inovação da Gestão em Saneamento – IGS - Conquista da Medalha de melhor prática entre os 10 finalistas do Prêmio Inovação da Gestão em Saneamento – IGS 2009 - Avaliação externa com a conquista do PNQS Nível I – ER Butantã e ER Taboão da Serra - Conquista da medalha de melhor prática entre os 7 finalistas do Prêmio Inovação da Gestão em Saneamento - IGS P10 Gerente do ER Cláudio Vieira Oliveira Analistas de relações com clientes Adriana Aparecida Scalfo Alessandra L. de Matos Soares Marcelo Vasconcelos Ferreira Encarregado de Serviços Comerciais Clayton Falcomer Talassi Encarregado de Serviços Comerciais Susane Semensato Atendimento ao Cliente Execução de Serviços Comerciais Apuração de Consumo Atendimento ao Cliente Programação e Execução de Serviços Gestão de Hidrômetro Analise de Contas Cadastro Gestão de códigos de leitura VIP PROCON Ouvidoria P11 Programa de Participação Comunitária Centro de Controle de Consumo VI
Page 6 and 7: Valores Visão Missão Perfil da Or
Page 8 and 9: Perfil da Organização A Sabesp é
Page 12: P12 ORGANOGRAMA SABESP - MO Diretor
Page 15 and 16: Liderança (canaldedenuncia@sabesp.
Page 17 and 18: Liderança Interação da Tomada de
Page 19 and 20: Clientes Sociedade Clientes, Socied
Page 21 and 22: Liderança Tipo Conceito Elaboraç
Page 23: Liderança Reunião de Análise de
Page 26 and 27: Estratégias e Planos Fluxograma do
Page 28 and 29: PROCESSOS CLIENTES FINAN- CEIRA Est
Page 30: Estratégias e Planos MO e coleta d
Page 33 and 34: Clientes Ferramenta para identifica
Page 35 and 36: Clientes e Marketing, e quando nece
Page 37 and 38: Clientes Ano 2009 2008 2007 Exemplo
Page 40 and 41: Sociedade 4. SOCIEDADE 4.1 RESPONSA
Page 42 and 43: Sociedade Instalações físicas do
Page 44 and 45: Sociedade visa Implementar ações
Page 46: Sociedade Critérios para seleção
Page 49 and 50: Financeira Cliente e Sociedade Proc
Page 51 and 52: Informações e Conhecimento podend
Page 53: Informações e Conhecimento conhec
Page 56 and 57: Estagiário e aprendiz Técnica e A
Page 58 and 59: Pessoas Participação nos Resultad
Page 60 and 61:
Pessoas Podemos citar também a pr
Page 63 and 64:
Execução de Serviços Comerciais
Page 65 and 66:
FAP SACE GEDOC Processos b) Projeç
Page 67 and 68:
Processo de Apoio Processo Principa
Page 69 and 70:
Fornecedor Externo Apuração de Co
Page 71 and 72:
Processos aplicações são em Fund
Page 73:
Processos Desde 2001, o plano de ve
Page 76 and 77:
Resultados Participação nas despe
Page 78 and 79:
Resultados Mitigação de impactos
Page 80 and 81:
Resultados O 8.5.11 ISp10 Qualidade
Page 83 and 84:
A B C BES: Associação Brasileira
Page 85 and 86:
F G I J L M ETE: Estação de Trata
Page 87 and 88:
Q R S PE: Planejamento Estratégico
Page 89 and 90:
U V TVV: Assessoria para Desenvolvi
show all

SABESP - PrÃªmio Nacional da Qualidade em Saneamento

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?