SABESP - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento

Liderança
1 Liderança
1.1 Governança Corporativa
a) Revisão de Valores e Princípios
Organizacionais
A cada ciclo de PE, a missão, a visão e princípios
norteadores da Sabesp são analisados e
atualizados, tomando como base as metas do
acionista mantenedor (Governo do Estado) e do
conselho de administração e a análise de
cenários, considerando as necessidades das
partes interessadas, traduzidas em
direcionadores no BSC da empresa. Na MO, a
missão, visão e diretrizes foram estabelecidas em
2001, durante o ciclo de planejamento e a cada
ciclo são atualizadas, estando alinhadas aos
princípios norteadores da Sabesp. Em 2007, por
exemplo, a MO incluiu o conceito de gestão auto
sustentável tanto na Missão como na Visão da
UN, em função da inclusão da sustentabilidade
como uma das principais diretrizes da
corporação. Desde o ciclo de planejamento 2009,
o ER Butantã alinhou sua Missão e Visão às
diretrizes da Alta Administração Sabesp e Alta
Direção da Unidade de Negócio Oeste – MO
conforme descrito na figura P1.
Em 2006 foi instituído o Comitê de Ética e
Conduta, instância de natureza consultiva,
deliberativa e educativa, composto por membros
de diversas áreas da Sabesp, com o propósito de
normatizar a utilização do Código de Ética e
Conduta. Este comitê se reúne a cada dois
meses sob coordenação da PA. Os principais
objetivos do Comitê são: zelar pela constante
atualização, pertinência e adequação do Código;
deliberar em questões de eventuais dúvidas de
interpretação; atuar de maneira confidencial nos
processos de infração ao Código de Ética e
Conduta; e garantir ampla defesa aos envolvidos
nos fatos.
Sua construção e implantação, conduzida
corporativamente pela CR, acontecem de forma
participativa, por meio de pesquisa na Intranet
com os empregados, entrevistas com diretores e
superintendentes, reuniões do Grupo de
Responsabilidade Social corporativo, e encontros
de grupos focais, com base na Missão, Visão,
diretrizes estratégicas, políticas institucionais e o
BSC da Sabesp, gerando um documento que
reflete os interessem das partes interessadas.
b) Ética
A Sabesp é regida por um conjunto de valores
consolidados no Código de Ética e Conduta da
Sabesp, criado em 2006, conforme descrito
Fig.1.1.
O tratamento das questões éticas acontece de
forma corporativa. O ER Butantã possui sua
estrutura e sua atividade norteada por princípios
éticos de conduta incorporados à Missão, Visão e
Valores, conforme P1.
Em 2006, foi implementado o Código de Ética e
Conduta da Sabesp, instituído corporativamente
por meio do PE-AU0003, divulgado e distribuído
para toda a FT, mediante termo de recebimento e
de conhecimento do conteúdo, além de ser
disponibilizado na Intranet e à sociedade por meio
do site Sabesp www.sabesp.com.br.
Principais Tópicos do Código de Ética e Conduta
Fig. 1.1
Meio
Ambiente
Clientes
Comunidade
Sociedade
Dirigentes e
empregados
Fornecedores
Prevenção e
Precaução
Ambiental
Educação
Ambiental
Qualidade do
Produto
Qualidade do
Atendimento
Canal de Diálogo
Discriminação
Favorecimento
Constrangimento
Moral e Sexual
Desenvolvimento
e Oportunidade
Profissional
Saúde e
Segurança no
trabalho
Relação de
Trabalho
Cadeia Produtiva
Favorecimento
Igualdade
Excelência
Ambiental
Atendimento
Imparcial
Direito a
Informação
Desenvolviment
o Social
Direito a
informação
Uso e Proteção
de Bens e
Equipamentos
Apuração de
Irregularidades
Cumprimento
dos
Instrumentos
Normativos
Conflitos de
Interesses
Confidencialida
de de
Informações
Cumprimento
de Leis
Confiança
O código orienta as decisões, comportamentos e
atitudes de toda a FT, independente do cargo ou
função que ocupem, passando a ser um padrão
de trabalho de relacionamento interno e com os
seus públicos de interesse.
Entre as melhorias, em 2009 foi elaborada uma
cartilha didática com exemplos ilustrativos, a qual
foi distribuída aos empregados, além de estar
disponível no Portal Sabesp. O objetivo é reforçar
a disseminação do código, facilitando também
seu entendimento.
Sob o aspecto pró-ativo, o comportamento ético é
estimulado pela liderança do ER Butantã, por
meio do exemplo e da disseminação dos valores
da empresa. Incentivando a participação de
empregados na rede de excelência como
examinadores externos no PPQG e PNQ.
O Canal de Denúncias é um mecanismo interno
de controle do comportamento ético, que foi
implantado em 2006. Via de acesso sigiloso de
informação à Organização, sobre conduta
ofensiva à ética, que agrega inclusive sistema
informatizado corporativo. As denúncias,
investigações e respostas são controladas
sistematicamente, assegurando que toda
reclamação tenha tratamento uniforme e
transparente. O acesso ao Canal de
Denúncias é sigiloso, sendo disponibilizado
de várias formas a todas as partes
interessadas: telefone (3388.8100); e-mail
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