SABESP - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento

Financeira
Cliente e
Sociedade
Processos
Aprendizado e
Crescimento
Informações e Conhecimento
Tratamento das das necessidades identificadas. Fig.5.2
Fonte de identificação conforme F 5.1.1.
Solicitação da informação
O MOA17 analisa as demandas de
informações.
Sim
A demanda de
informação deve ser
informatizada
Não
Alteração de sistema existente ou
desenvolvimento de um novo sistema
conforme PO-TI00...
Sistema existente alterado ou novo
sistema criado, homologados e
aprovados.
Devolve a
informação para
a fonte de
identificação.
A demanda
deve ser
encaminhada
p/ área
responsável.
No ambiente Sabesp as informações são
consolidadas e disseminadas por meio de
diversos processos de TI, que atuam no sentido
de oferecer apoio à decisão, melhoria no fluxo de
dados e dos processos e redução dos custos,
contribuindo para o atendimento das partes
interessadas propiciando a alavancagem do
negócio (Fig.5.5). Esta atuação permite respostas
rápidas e eficientes, e uma gestão eficaz das
informações. A coleta, o tratamento, o
armazenamento e a disponibilização da
tecnologia da informação atendem às diretrizes
da Lei Sarbanes-Oxley, por meio de controles
internos que primem pela transparência, eqüidade
e responsabilidade corporativa (1.1a) gerando
valor junto ao mercado acionista.
b) Disponibilização das informações
Para tornar disponíveis as informações em todos
os níveis hierárquicos, a MO desenvolveu uma
estrutura para os sistemas de informação onde
todas as plantas operacionais e administrativas
estão interligadas por meio de rede de
computadores com acesso a intranet, aos
sistemas de informação (corporativos e locais), a
internet e ao correio eletrônico.
O ER Butantã é integrado a essa infra-estrutura.
Ampliando o número de colaboradores com
acesso às informações disponibilizadas na
intranet e correio eletrônico, entre 2008 e 2009, o
ER Butantã com a colaboração do MOA.17,
aumentou os acessos e passou de 70% para
100% da força de trabalho.
O site da SABESP tem uma interface com
sistemas listados na Fig.5.4 e Fig.5.5, oferecendo
informações e serviços colocando-os a disposição
de qualquer equipamento conectado a internet no
mundo, abrangendo diversos públicos externos
como: clientes, fornecedores, acionistas, entre
outros.
A Fig.5.7 apresenta os principais serviços
disponibilizados no site da Sabesp.
Em 2009, o site Sabesp foi remodelado e, de
forma inovadora, disponibilizou para força de
trabalho o novo design antes de se colocar na
web.
Esta ação permitiu que a força de trabalho
Sabesp, participasse do processo de modelagem
do site por meio de críticas e sugestões quanto a
acessibilidade e visual da página da internet.
A avaliação da satisfação dos usuários das
informações esta representada na Fig.5.6.
Avaliação dos serviços de informação Fig. 5.6
Canais de
informação
Agencia Virtual
Comunicação
interna
Agencia de
Atendimento
Forma de avaliação
Pesquisa realizada após o
atendimento on line
Pesquisa de
Comunicação (2008)
Fale com a Sabesp (2004
a 2007) e Pesquisa de
pós-atendimento (2008)
Parte
interessada
Cliente
Força de
trabalho
Cliente
Principais Sistemas Desenvolvidos pela MO e Utilizados no ER Butantã Fig.5.3
Sistemas
Locais
(desde)
Descrição e finalidade
Exemplos de melhoria
MAESTRO
(2005)
SCORPION
(2005)
PESQUISA DE
CLIMA (2003)
Outros sistemas
locais
Gerenciamento do desempenho das metas e
resultados dos OEs, macroações, ações
estratégicas, auxiliando na tomada de decisões.
Gerenciamento dos itens de controle definidos
para os processos de distribuição de água,
serviço ao cliente e medição e faturamento.
Coleta, gerenciamento e apuração da pesquisa
de clima da FT, permitindo um rápido
levantamento do clima organizacional de acordo
com os padrões de mercado
Em 2009, readequação gráfica do status dos
indicadores desdobrados por ER Butantã com
visão geral por Departamento.
Em 2008, visualização dos pontos de controle por
setor de abastecimento permitindo a comparação
entre VD e VU.
Em 2008, readequação do sistema para utilização
em toda a Diretoria Metropolitana, implantação
dos módulos de tabulação de dados online e
gerenciamento da pesquisa.
Acompanhamento Núcleo de Baixa Renda, DESENVOLVERH, SUBMARINO, SUMMER , SISTEL,
CIG Informações Gerenciais, MO RECONHECE VOCÊ, NetMOMO e Prever
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