SABESP - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento

Sociedade
Instalações
físicas do ER
Butantã
Execução dos
Serviços
Comerciais
Interrupção do
Abastecimento
Manutenção
Programada
Interrupção do
Abastecimento
Manutenção não
Programada
Não se
aplica
Não se
aplica
Emissão
de
poluentes
veiculares
Escassez
de
Recurso
Natural
Prejuízo à saúde e
integridade física e
qualidade de vida das
pessoas
Valor da Conta
(Financeiro)
e identificação da atuação
do representante Sabesp
(Segurança)
Contribui para
o aumento
do trânsito
Descontinuidade do
abastecimento de água
O tratamento dos aspectos e impactos
socioambientais é realizado no Planejamento da
MO, por meio do estabelecimento de ações de
curto, médio e longo prazo. Para tratar os
principais impactos relativos aos aspectos
identificados, a MO mantém em seu BSC a
macroação AC7.3 Atuar nos impactos
socioambientais prioritários oriundos das
atividades da MO e ainda dispõe de diversos
procedimentos operacionais, normas técnicas,
procedimentos, critérios de projetos, entre outras
ações que visam eliminar, minimizar ou
compensar os impactos socioambientais
negativos.
Outra prática adotada é a inserção de melhorias
nos novos projetos, de forma que os sistemas a
serem implantados já estejam adequados e
alinhados com a conformidade ambiental bem
como os procedimentos internos da companhia.
b) Comunicação dos impactos socioambientais
A divulgação das informações relevantes aos
impactos e aos resultados relativos à
responsabilidade socioambiental é realizada para
as partes interessadas por meio de programas e
por canais de comunicação, que são eles:
Programa de Participação Comunitária - PPC,
Reuniões com entidades (Conseg, Rotary Club,
Associações de Bairro, Polícia Militar,
Subprefeituras), site Sabesp, jornais, eventos de
entrega de obras, Encontros com Comunidades,
exposições sobre programas específicos, entre
outras. O ER Butantã considera que os impactos
socioambientais relativos aos seus produtos,
processos, serviços e instalações, bem como
outras informações relevantes referentes ao
assunto, devem ser comunicadas às partes
interessadas atendendo as diretrizes da Alta
Administração, utilizando os canais de
comunicação e as práticas de relacionamento
apresentados nas Fig.1.4 e Fig.1.9.
Desde 2002, a comunicação sobre interrupções
no abastecimento é feita seguindo o
Procedimentos de saúde e segurança ocupacional
Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) e
Semana Interna de Prevenção de Acidentes – SIPAT
Brigada de incêndio instituída desde 2007
Cursos obrigatórios SSO previstos no PAT do ER Butantã
Entrega de Folheto na casa do cliente com antecedência para
comunicar a troca de hidrômetro.
Readequação de seus itinerários de serviços comerciais,
desde 2007, minimizando a utilização de veículos. E como
melhoria, em 2008 a MO iniciou um plano de renovação da
frota de veículos utilitários, que tem como objetivo substituir
todos os veículos anteriores a 1999, por contrato de locação
de veículos zero km, dando preferência para veículos bio
combustíveis.
Comunicação prévia a sociedade e clientes e programação
de fontes alternativas de abastecimento (caminhão tanque)
com prioridade para hospitais, escolas e delegacias.
Comunicação (telefonema ou e-mail para os lideres
comunitários e Grandes consumidores),
Inserção de noticias nos veículos de comunicação e
encaminhamento de abastecimento caminhões tanque (por
demanda)
Índice de acidentes
Atas de CIPA
SGH
Programação
de Serviços
Operacionais
Atendimento
através da
Deliberação ARSESP
n.º31 de 12/12/2008
e Controle do COD
procedimento PE CO0006 - Comunicação de
Eventos Operacionais - CEO (revisado em 2007
em cooperação com os outros Polos de
Comunicação da M). Este procedimento define os
critérios e meios de divulgação (imprensa, tele
mídia, etc.), considerando a região afetada, a
população atingida, o nível socioeconômico da
população, o tempo de recuperação do
abastecimento e a duração do serviço.
Diariamente desde 2006, os gestores do ER
Butantã recebem o Boletim Diário de
Abastecimento do MOE, onde constam as
principais intervenções que serão realizadas na
área de atuação. Essas informações são
transmitidas para a força de trabalho do ER
Butantã visando melhor esclarecimento ao cliente
em relação aos produtos e serviços da empresa.
Em 2008, por meio de contato mantido com o
CallCenter pelo gerente do ER Butantã
identificou-se a necessidade do repasse desta
informação para este canal de relacionamento
atendendo os anseios da sociedade por
informações pontuais na atuação da Sabesp.
Prova de transparência nos relacionamentos, a
Sabesp também comunica os impactos da sua
atividade nos segmentos ambiental, social,
mercadológico, financeiro, trabalhistas, entre
outros por meio do Relatório de Sustentabilidade
desde 2008. Tal prática, cuja construção ocorre
de forma participativa, envolvendo desde os
empregados até a comunidade, permitiu a
Sabesp integrar pelo terceiro ano consecutivo, a
carteira do Índice de Sustentabilidade
Empresarial da BM&F Bovespa, formada por
organizações altamente comprometidas com a
prestação de contas à sociedade e aos
acionistas.
c) Identificação e Analise dos Requisitos
Legais em questões sociais e ambientais
As pendências e sanções legais identificadas na
área de atuação do ER Butantã são
encaminhadas à área jurídica da MO, onde são
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