CORSAN - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento

1. LIDERANÇA1.1 GOVERNANÇA CORPORATIVAPROCESSOS GERENCIAIS1.1.a Revisão dos Valores e princípiosorganizacionais:Em 2004, a liderança da US Viamão, pormeio de um processo participativo, revendo suaMissão, Visão e Valores, resolveu adotar a Missãoe Visão corporativa, apresentadas a seguir.Anualmente, a cada ciclo de planejamento, toda aliderança da US realiza a revisão e validação dosmesmos. Nas reuniões mensais é disseminadapara toda a força de trabalho.MISSÃOPromover o saneamento ambiental, com preço justo eexcelência nos serviços, cumprindo o papel social dacompanhiaVISÃOSer referência na qualidade da prestação dos serviços deabastecimento de água do BrasilVALORES E PRINCÍPIOSRespeito e valorização das pessoas;Ética e competência profissional;Comprometimento e trabalho em equipe.Tabela. 1.1.1 Visão, Missão, Valores e Princípios.1.1.b - Tratamento das questões éticas:O tratamento das questões éticas se dáatravés do regulamento disciplinar e pelo código deética do servidor público, desde a sua fundação, eperiodicamente o regulamento disciplinar é revistono acordo coletivo pelo sindiágua, deste acordo éfeito um encarte e distribuído a todos osempregados. No caso de aplicação do regulamentodisciplinar o chefe da Us se reporta asuperintendencia comunicando a falta ocorrida esugere a punição. O empregado discordando dapunição tem o prazo de cinco dias para recorrer.O conceito de Ética como um dos valoresestabelecidos pela Unidade, é entendido comodescrito na tabela 1.1.2 os Princípios e Valoreséticos estabelecidos pela CORSAN:PRINCIPIOSLegalidade: estrita obediência à lei; nenhum resultadopoderá ser considerado bom, nenhuma gestão poderá serreconhecida como de excelência à revelia da lei;Moralidade: pautar a gestão pública por um código moral.Não se trata de ética (no sentido de princípios individuais,de foro íntimo), mas de princípios morais de aceitaçãopública;Impessoalidade: não fazer acepção de pessoas. Otratamento diferenciado restringe-se apenas aos casosprevistos em lei. A cortesia, a rapidez no atendimento, aconfiabilidade e o conforto são requisitos de um serviçopúblico de qualidade e devem ser agregados a todos osusuários indistintamente. Em se tratando de organizaçãopública, todos os seus usuários são preferenciais, sãopessoas muito importantes;Publicidade: ser transparente, dar publicidade aos dados efatos. Essa é uma forma eficaz de indução do controlesocial;Eficiência: fazer o que precisa ser feito com o máximo dequalidade ao menor custo possível. Não se trata de reduçãode custo a qualquer custo, mas de buscar a melhor relaçãoentre qualidade do serviço e qualidade do gasto.VALORESValorização das pessoas;Respeito aos direitos e necessidades de todas as partesinteressadas;Transparência como valor permanente integrado à culturada empresa em todas as suas relações;Ética e competência profissional;Comprometimento e trabalho em equipe.Tabela. 1.1.2 - Princípios e Valores éticos.Os canais de comunicação a disposição dasociedade e demais partes interessadas parasolicitações, informações e reclamações são:email, telefones da unidade e corporativo, centralTudo Fácil (Porto Alegre), balcão de atendimentona unidade e pela comunicação direta com osleituristas. Com relação à força de trabalho, o canalde comunicação é o contato direto com a chefia. Asquestões éticas que envolvem clientes e sociedadeseguem os requisitos estabelecidos nos contratospertinentes. Na relação com os fornecedores deprodutos e serviços a US cumpre o que estabelecea Lei 8666/93 que determina as regras decontratação de fornecedores garantindo maiortransparência no processo de contratação. Paramaior transparência dos processos que envolvemclientes e sociedade, em 2000 foi adotada asistemática de evidenciar através de fotografiasanalógicas e confecção de álbuns de todas asocorrências. Em 2008 o corporativo adotou estaprática ao estabelecer a OS 002/08-DC, quedetermina que as fotos passem a ser digitalizadas,com utilização do jornal do dia como comprovaçãoefetiva do delito e ocorrência policial. A seguir, asfotos deverão ser inseridas no SCI através damatrícula do imóvel e na finalização da A.S osistema emite a notificação ao clienteautomaticamente.1.1.c- Identificação dos riscos empresariaissignificativos:Desde 2004, os riscos empresariais maissignificativos que possam afetar o desempenho daorganização, são identificados, de forma proativa esistemática na elaboração do PlanejamentoEstratégico. É realizada a análise do ambienteinterno e externo utilizando-se a matriz FOFA, ondesão identificadas as forças, oportunidades,fraquezas e ameaças e disseminada para todas as2