EQUIPAMENTOS e VEÍCULOSEquipamentos de informática, com servidor de rede ligado ao computador central, com microcomputadores <strong>em</strong> to<strong>da</strong>s as salas e materialpara reprografia e impressão;Equipamentos de comunicação (telefones fixos e celulares e Rádio Px);Equipamentos de laboratório (colorimetro, turbidimetro, phmetro, estufa, autoclave, contador de colônias, forno etc.);Geofone; haste eletrônica; Grupo motor bombas (GMB); Microcoletores; Bomba esgotadora; manômetro ;metrologaltimetro;Bombas dosadoras; Dosador de canecas; clorador ; Compressor;Caminhão , retroescavadeira, caçamba, hidrojato, Veículos.INSTALAÇÕESEstações de Tratamento de Água com equipamentos de laboratório e to<strong>da</strong> infra-estrutura necessária para manutenção <strong>da</strong> quali<strong>da</strong>de <strong>da</strong>água trata<strong>da</strong> <strong>em</strong> conformi<strong>da</strong>de com a Portaria 518 do MS;Oficina de manutenção eletromecânica com diversos equipamentos reserva para substituições imediatas (regional);Laboratório de Pitometria com estrutura adequa<strong>da</strong> para aferição de micro e macro medições (regional);Captações de água com to<strong>da</strong> infra-estrutura para operacionalização e manutenção <strong>da</strong> regulari<strong>da</strong>de do abastecimento de água;Reservatórios de Água com capaci<strong>da</strong>de de reservação para atendimento aos momentos de pico de consumo e atendimento àsmanutenções programa<strong>da</strong>s e/ou <strong>em</strong>ergenciais;Agências de Atendimento com todos os canais de relacionamento com os clientes (telefones, atendentes, Internet, caixas de sugestões,pesquisa de opinião e de pós-atendimento) e dota<strong>da</strong>s de infra-estrutura computacional, com os programas necessários à agili<strong>da</strong>de noprocesso;Almoxarifado regional com materiais hidráulico-sanitários para garantir as manutenções preventivas e corretivas <strong>da</strong>s redes hidráulicasb<strong>em</strong> como o atendimento às novas ligações;Área Operacional.TECNOLOGIATecnologia no Sist<strong>em</strong>a de Atendimento ao Cliente: SCI;Tecnologia de medição de consumo: microcoletores de consumo (sist móvel de faturamento) EDA;Tecnologia de detecção de vazamentos mecânicos – geofone, estetoscópio haste eletrônica;Automação de recalque: permite o monitoramento do recalque e reservatórios;Tabela P1.4 -Principais equipamentos, instalações e tecnologiac) SÓCIOS MANTENEDORES OUnum conjunto de requisitos representados peloINSTITUIDOREScontrato de gestão firmado entre ambos e pelosAs principais necessi<strong>da</strong>des e expectativas dosinvestimentos previstos <strong>em</strong> saneamento pelaacionistas são levanta<strong>da</strong>s nas reuniões periódicas companhia para os próximos anos.entre Corsan e o governo do estado e traduzi<strong>da</strong>sCOMPOSIÇÃO ACIONÁRIA <strong>CORSAN</strong>AcionistasAçõesOrdináriasAçõesPreferenciaisTotal Ações Capital Total (%)CapitalVotante (%)Estado do Rio Grande do Sul 203.659.006 43.659.006 247.318.012 60,71864745Caixa de Administração <strong>da</strong> Dívi<strong>da</strong> Pública S.A –CADIPPrefeitura Municipal de EstrelaPrefeitura Municipal de CarazinhoPrefeitura Municipal de São MarcosPrefeitura Municipal de MuçumPrefeitura Municipal de Rosário do SulPrefeitura Municipal de LajeadoPrefeitura Municipal de Quaraí0 160.000.000 160.000.000 39,281342735 5 10 0,000002463 3 6 0,000001482 2 4 0,000000982 2 4 0,000000982 2 4 0,000000982 2 4 0,000000982 2 4 0,00000098Prefeitura Municipal de Cerro Largo2 2 4 0,00000098Total 203.659.026 203.659.026 407.318.052 100,0000000099,999990180,000000000,000002460,000001480,000000980,000000980,000000980,000000980,000000980,00000098100,00000000d) FORÇA DE TRABALHOO quadro funcional de Viamão é de 48 Pessoas,sendo 41 <strong>em</strong>pregados, 04 estagiários e 04terceirizados. Na Figura P1.1 quadro d<strong>em</strong>onstrativodo pessoal por nível de escolari<strong>da</strong>de.Tabela . P1.5 - Composição <strong>da</strong> socie<strong>da</strong>de.14% Escolari<strong>da</strong>de <strong>da</strong> Força de trabalho10%14%29%27%6%Superior CompletoSuperior incompletoTécnicoEnsino médioEnsino médio incompletoFigura. P1.1 - Nível de escolari<strong>da</strong>de.I
As principais necessi<strong>da</strong>des e expectativas<strong>da</strong> força de trabalho e seus requisitos estãorelaciona<strong>da</strong>s abaixo na tabela P1.6:Necessi<strong>da</strong>des eTradução <strong>em</strong> requisitosexpectativasInstalaçõesLocais de trabalho;adequa<strong>da</strong>s detrabalho;Equipamentos,veículos, materiais epeças disponíveis;Segurança física e deinstalações;Informação ecomunicação interna;Integração <strong>da</strong> força detrabalho;Capacitação edesenvolvimento;Quali<strong>da</strong>de de vi<strong>da</strong>;Ser b<strong>em</strong> r<strong>em</strong>unerado;Crescimento evalorizaçãoprofissional;Veículos e equipamentos <strong>em</strong>quanti<strong>da</strong>des e condições de uso;Normas de saúde e segurança notrabalho;Lotação ideal de <strong>em</strong>pregados;Plano de benefícios estabelecido pormeio do Acordo Coletivo;Plano de cargos e salários;Programa de participação dosresultados (PPR)Tabela P1.6 necessi<strong>da</strong>des e expectativasAs ativi<strong>da</strong>des executa<strong>da</strong>s pelos estagiários são osserviços administrativos, há também 02 pessoasque executam serviços gerais de limpeza eoperadores de retro e caçamba.e) CLIENTES E MERCADOS:O mercado de atuação <strong>da</strong> US Viamão é oserviço público de abastecimento de água,definido pelo contrato de programa celebrado como município de Viamão (zona urbana de Viamão eItapuã). A segmentação desse mercadoé defini<strong>da</strong> pela Lei nº 8987/95, que estabelece quea <strong>CORSAN</strong> está autoriza<strong>da</strong> a prestar serviços deabastecimento de água e esgoto. Para atenderesses mercados, os clientes alvo são classificadosquanto sua situação de conexão à rede dedistribuição <strong>da</strong> seguinte forma: Atuais: clientes que possu<strong>em</strong> imóveisconectados à rede de distribuição de água; Factíveis: clientes com imóveis localizados<strong>em</strong> logradouros dotados de redes deabastecimento de água e coleta de esgoto, cujosimóveis não se encontram conectados à rededistribuidora de água, clientes que tiveram seuabastecimento suspenso (ex-clientes); Potenciais: clientes com imóveis <strong>em</strong>logradouros urbanos próximos a redes dedistribuição d'água, com fontes alternativas deabastecimento.Os clientes são segmentados por categoriasde uso dos imóveis <strong>em</strong>: residenciais, comerciais,industriais e públicos. Neste sentido, foramidentifica<strong>da</strong>s as necessi<strong>da</strong>des individuais de ca<strong>da</strong>categoria.Uso do Imóvel Economiade águaImportânciaRelativaResid. Social Viamão 3.057 Valor <strong>da</strong> água e serviços.Res. Social Itapuã 41Residencial Viamão 20926 Quali<strong>da</strong>de e continui<strong>da</strong>de doResidencial Itapuã 1250 abastecimentoComercial Viamão 1472 Quali<strong>da</strong>de e continui<strong>da</strong>de doComercial Itapuã 71 abastecimentoIndustrial Viamão 32 Regulari<strong>da</strong>de, agili<strong>da</strong>de noIndustrial Itapuã 0 atendimentoPúblicos Viamão 91 Quali<strong>da</strong>de e continui<strong>da</strong>de dePúblicos Itapuã 12 abastecimentoTOTAL 26355Tabela . P1. 7 - segmentação.As principais necessi<strong>da</strong>des dos clientesidentifica<strong>da</strong>s estão relaciona<strong>da</strong>s na figura abaixo:Produtos/Serviços Necessi<strong>da</strong>desÁgua atendendo os padrões de potabili<strong>da</strong>de;Regulari<strong>da</strong>de no abastecimento;ÁGUATRATADA Pressão adequa<strong>da</strong>; Tarifa acessível.Agili<strong>da</strong>de e quali<strong>da</strong>de na prestação dosserviços <strong>em</strong> geral;SERVIÇOS Operação segura <strong>da</strong>s instalações epreservação do meio ambiente;Cumprimento de prazos;Tabela P1.8 - Requisitos dos clientes por produto/serviço.f) INSUMOS E FORNECEDORESOs principais insumos e fornecedores deViamão são:Matéria- primaágua bruta.Energia elétrica.Manutençãocorretiva epreventiva debombas eequipamentos.Materiais eequipamentos;US Alvora<strong>da</strong>.Material delaboratório.Produtos químicosInformática.Matéria prima essencial para oprincipal processo <strong>da</strong> <strong>CORSAN</strong>,forneci<strong>da</strong> pela socie<strong>da</strong>de, através doArroio Fiúza sendo capta<strong>da</strong> e trata<strong>da</strong>na ETA Viamão.Forneci<strong>da</strong> pela CEEE, é um dosprincipais insumos utilizados pela<strong>CORSAN</strong> no seu processo produtivo ede distribuição.Prestados por técnicos mecânicos eeletrotécnicos <strong>da</strong> Corsan.Fornecidos pelo almoxarifado regionalseguindo planejamento eprogramação predefini<strong>da</strong>. Nessesmateriais estão cont<strong>em</strong>plados: tubos,conexões, materiais de segurança,EPI, VRT, motores, bombas e outros.Água trata<strong>da</strong>.SUTRA.CIEL, Hidromar, CAL Química.DEINFO, PROCERGS e SUTEC.Material de Almoxarifado Regional, Portomac.escritório.Serviços de Radikal, JD.repavimentaçõesNovas ligações, ECC Engenharia.corte e religação.Tabela P1.9 Principais Insumos e fornecedores.IV