CORSAN - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento

5.2 Ativos Intangiveis e ConhecimentoOrganizacional5.2.a- Identificação dos ativos intangíveisA partir de 2004, ao tomar a decisão deimplantar nas Superintendências e USs os critériosde excelência empresarial, a CORSAN destaca aimportância do capital intelectual da US paraviabilizar a consolidação do modelo de gestão. Apartir de então, durante o planejamento estratégicoa equipe da qualidade, considerando o mapaestratégico definido para o ciclo, identifica por meiodo conhecimento do grupo, quais são os ativosintangíveis, composto por pessoas chaves para osnegócios atuais e os novos da US que auxiliarãona execução de cada Objetivo Estratégico.Os ativos que compõem o capital intelectualda organização estão definidos de forma apromover criatividade e o compartilhamento doconhecimento, isso acontece em forma detreinamentos individuais ou em equipe por meio dereuniões setoriais para disseminação doconhecimento adquirido após cada treinamentorealizado. Os ativos que compõem o CapitalIntelectual são: ativo humano, de infra-estrutura ede mercado.A empresa beneficia a todos os empregadoscom a liberação parcial de ponto e com subsídiofinanceiro na forma de auxílio educação que Os conhecimentos adquiridos em cursos,estágios e visitas técnicas aplicadas no dia adia. A incorporação de sistemas modernos queagregam valor aos produtos e serviços e dãomais agilidade e garantia no alcance dosresultados;Entre as formas de avaliação dos ativosintangíveis podem-se citar: sistema de avaliaçãoDESENVOLVIMENTOMERCADOBenchmark;Campanhas Institucionais;Princípios e Valores;Governança Corporativa;Prêmios e reconhecimentos externos;Pesquisa de Satisfação, Insatisfação e Imagem;Ações para incremento do faturamento;Ações de responsabilidade sócio-ambientais.abrange: ensino fundamental, ensino médio,técnico, superior e pós-graduação. Esse incentivogarante a empresa um nível de desenvolvimentodo capital intelectual e, por conseguinte, mantém amotivação do seu corpo funcional.A identificação dos ativos intangíveis é feitano dia-a-dia, pela força de trabalho e lideranças, econsidera os seguintes fatores:• Requisitos dos clientes, colaboradores e demaispartes interessadas;• Conhecimento compartilhado;• Necessidade de aquisição de novas tecnologias;• Parcerias;• Comprometimento em ações socioambientais;• Conhecimento dos profissionais.Os principais ativos que compõem o CapitalIntelectual são: Cadastro Técnico das instalações físicas e darede de abastecimento de água;Cadastro dos Usuários, que é atualizadoconstantemente; Conjunto de Normas, Regulamentos,Procedimentos, Manuais, etc que estabelecemo “COMO fazer”.O conhecimento Técnico das pessoas quecompõem a estrutura da Unidade;A incorporação gradativa da Cultura daExcelência no Modelo de Gestão;A Experiência Profissional dos empregadoscolocada à disposição da empresa;por competências e avaliação de desempenho,regularidade na distribuição e qualidade da água.5.2.b- Desenvolvimento e proteção dosativos intangíveisNa tabela 5..2.1 estão apresentadas a formade desenvolvimento e proteção dos ativosintangíveis.PROTEÇÃOAdequação das práticas aos requisitos e critérios deExcelência;Tratamento dos riscos empresariais;Gestão de reclamações, críticas e sugestões;Patentes: as solicitações são administradas na SUTEC, pormeio de registros de: marca, modelo de utilidade, sofware eproteção de software, seguindo os critérios do INPI. Oacompanhamento do patenteamento é realizado por meio depublicação eletrônica no site do INPI; Atualmente estãopatenteados e protegidos, a marca CORSAN, SCI;36