CORSAN - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento

A importância relativa dos produtos eserviços prestados, identificada junto aos clientes,encontra-se na figura 3.2.4:Água- Potabilidade;- Regularidade no abastecimento;- Cor;- Gosto;- Sabor;- Custo;- Medição do consumo.Serviços- Qualidade do serviço prestado;- Cumprimento de prazo;- Prontidão no atendimento;- Qualidade no atendimento;- Facilidade de contato;- Qualidade das informações prestadas;- Confiabilidade das Informações prestadas.Fig.3.2.4 - Principais atributos e serviços prestadosNa figura 3.2.5 apresentamos as melhoriasimplantadasAno Prática de gestão Melhorias Objetivo estratégico relacionado2004 Tratamento dasnecessidades2005 Tratamento dasnecessidades2005 Segmentação declientes2007 Tratamento dasnecessidadesRegistro das reclamações dos clientes;Coleta de amostras de água em pontos préestabelecidosou por solicitação do usuário paraverificação da qualidade da água.Mudança do sistema SCC para o SCI para melhorar afuncionalidade da gestão de clientes;Divulgação de interrupção do abastecimento.Alteração dos contratos especiais da categoriaindustrial, incorporados na tarifa da própria categoria.Subsídio para a categoria público municipal nosnovos contratos de programa;Planilha de religações quatro vezes ao dia.2006 Atender a legislação Divulgação da qualidade do produto na conta deágua;2007 Tratamento das Normatização e treinamento do pessoal denecessidades atendimento personalizado.2008 Tratamento das Implantação do coletor de leiturasnecessidades Leitura e emissão de conta informatizada2009 Tratamento das Implantação do EDA (leitura transmitida online)necessidades2009 Tratamento das Leitura executada por mão de obra próprianecessidadesConquistar e fidelizar clientes através daprestação de serviços e do fornecimento deprodutos com qualidade.Conquistar e fidelizar clientes através daprestação de serviços e do fornecimento deprodutos com qualidade.Conquistar e fidelizar clientes através daprestação de serviços e do fornecimento deprodutos com qualidade.Conquistar e fidelizar clientes através daprestação de serviços e do fornecimento deprodutos com qualidade.Credibilidade e imagem da organização.Satisfação dos clientes.Agilidade no processoAgilidade no processoSatisfação dos clientes.Fig. 3.2.5 melhorias implantadas.23