CORSAN - PrÃªmio Nacional da Qualidade em Saneamento

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1. LIDERANÇA1.1 GOVERNANÇA CORPORATIVAPROCESSOS GERENCIAIS1.1.a Revisão dos Valores e princípiosorganizacionais:Em 2004, a liderança da US Viamão, pormeio de um processo participativo, revendo suaMissão, Visão e Valores, resolveu adotar a Missãoe Visão corporativa, apresentadas a seguir.Anualmente, a cada ciclo de planejamento, toda aliderança da US realiza a revisão e validação dosmesmos. Nas reuniões mensais é disseminadapara toda a força de trabalho.MISSÃOPromover o saneamento ambiental, com preço justo eexcelência nos serviços, cumprindo o papel social dacompanhiaVISÃOSer referência na qualidade da prestação dos serviços deabastecimento de água do BrasilVALORES E PRINCÍPIOSRespeito e valorização das pessoas;Ética e competência profissional;Comprometimento e trabalho em equipe.Tabela. 1.1.1 Visão, Missão, Valores e Princípios.1.1.b - Tratamento das questões éticas:O tratamento das questões éticas se dáatravés do regulamento disciplinar e pelo código deética do servidor público, desde a sua fundação, eperiodicamente o regulamento disciplinar é revistono acordo coletivo pelo sindiágua, deste acordo éfeito um encarte e distribuído a todos osempregados. No caso de aplicação do regulamentodisciplinar o chefe da Us se reporta asuperintendencia comunicando a falta ocorrida esugere a punição. O empregado discordando dapunição tem o prazo de cinco dias para recorrer.O conceito de Ética como um dos valoresestabelecidos pela Unidade, é entendido comodescrito na tabela 1.1.2 os Princípios e Valoreséticos estabelecidos pela CORSAN:PRINCIPIOSLegalidade: estrita obediência à lei; nenhum resultadopoderá ser considerado bom, nenhuma gestão poderá serreconhecida como de excelência à revelia da lei;Moralidade: pautar a gestão pública por um código moral.Não se trata de ética (no sentido de princípios individuais,de foro íntimo), mas de princípios morais de aceitaçãopública;Impessoalidade: não fazer acepção de pessoas. Otratamento diferenciado restringe-se apenas aos casosprevistos em lei. A cortesia, a rapidez no atendimento, aconfiabilidade e o conforto são requisitos de um serviçopúblico de qualidade e devem ser agregados a todos osusuários indistintamente. Em se tratando de organizaçãopública, todos os seus usuários são preferenciais, sãopessoas muito importantes;Publicidade: ser transparente, dar publicidade aos dados efatos. Essa é uma forma eficaz de indução do controlesocial;Eficiência: fazer o que precisa ser feito com o máximo dequalidade ao menor custo possível. Não se trata de reduçãode custo a qualquer custo, mas de buscar a melhor relaçãoentre qualidade do serviço e qualidade do gasto.VALORESValorização das pessoas;Respeito aos direitos e necessidades de todas as partesinteressadas;Transparência como valor permanente integrado à culturada empresa em todas as suas relações;Ética e competência profissional;Comprometimento e trabalho em equipe.Tabela. 1.1.2 - Princípios e Valores éticos.Os canais de comunicação a disposição dasociedade e demais partes interessadas parasolicitações, informações e reclamações são:email, telefones da unidade e corporativo, centralTudo Fácil (Porto Alegre), balcão de atendimentona unidade e pela comunicação direta com osleituristas. Com relação à força de trabalho, o canalde comunicação é o contato direto com a chefia. Asquestões éticas que envolvem clientes e sociedadeseguem os requisitos estabelecidos nos contratospertinentes. Na relação com os fornecedores deprodutos e serviços a US cumpre o que estabelecea Lei 8666/93 que determina as regras decontratação de fornecedores garantindo maiortransparência no processo de contratação. Paramaior transparência dos processos que envolvemclientes e sociedade, em 2000 foi adotada asistemática de evidenciar através de fotografiasanalógicas e confecção de álbuns de todas asocorrências. Em 2008 o corporativo adotou estaprática ao estabelecer a OS 002/08-DC, quedetermina que as fotos passem a ser digitalizadas,com utilização do jornal do dia como comprovaçãoefetiva do delito e ocorrência policial. A seguir, asfotos deverão ser inseridas no SCI através damatrícula do imóvel e na finalização da A.S osistema emite a notificação ao clienteautomaticamente.1.1.c- Identificação dos riscos empresariaissignificativos:Desde 2004, os riscos empresariais maissignificativos que possam afetar o desempenho daorganização, são identificados, de forma proativa esistemática na elaboração do PlanejamentoEstratégico. É realizada a análise do ambienteinterno e externo utilizando-se a matriz FOFA, ondesão identificadas as forças, oportunidades,fraquezas e ameaças e disseminada para todas as2
áreas da US e, quando pertinente, para as partes interessadas.Os principais riscos identificados são apresentados conforme o IBGC na tabela.1.1.3.RiscosRelacionadosImagem daUSLegislação eContratosGestão dePessoasTecnologiaAspectosEconômicosFinanceiroDesastresRiscosProbabilidadeProbabilidadeocorrênciaConseqüênciaocorrênciaTratamentoMá qualidade dos produtos e serviços Baixa Alta Identificação do problemaoferecidos aos clientesAdministração temerária dos ativos da Baixa Baixa Análise crítica da gestão na unidade.empresaInterrupção do abastecimento Baixa Alta Solução do problemaDescumprimento do Contrato de Baixa BaixaProgramaDescumprimento de Leis, Normas e Baixa Média Encaminhamento ao setor responsável.Regulamentos da FEPAM e outrosorganismosCarência de competênciasMédia Alta Identificação da capacitação e seunecessárias às operaçõestreinamento.Não contratação de pessoas Média Alta Realização de concursosSucateamento dos equipamentos einstalações, desatualizaçãotecnológicaMédia Alta Aquisição de equipamento de ponta edecontratos de manutenção preventiva.Redução das receitas Baixa Alta Atualização cadastral, reunião de análiseAumento desproporcional dos custos Baixa Alta crítica de todos os setores da- Suspensão de Investimentos Baixa Alta Unidade- Incêndio nas instalações Baixa Alta - Levantamento de danos, atualização dos- Vazamento de Cloro Baixa Alta mapas de riscos.- Enchentes Baixa Alta- Solução dos problemas, evacuação daárea, atendimento as vítimas, acionamentoda Defesa Civil.- Rupturas de adutoras, redes degrandes proporçõesMédia Alta Isolar a área, identificação de danos,conserto do dano, comunicação asautoridades competentes, Monitoramentodas pressões da redeTabela.1.1.3 – Riscos empresariais identificados.1.1.d- Tomada, comunicação e implementação das decisões:Há mais de dois anos, a liderança adota sistema de reuniões como principal instrumentopara a tomada comunicação e implementação das decisões.gerencialObjetivos Reuniões Assuntos Participantes. Frequência- técnicos e administrativos;Tomada de decisão Alta direção - análise crítica do desempenho global;Chefe da unidade.- estratégias e planos de ações para oMensalano subseqüente.- acompanhamento e controle dasAnálise daspráticas de gestão e plano de ação;Chefe da unidade,PropostasEquipe da - análise e decisão sobre as propostas equipe daMensalqualidade apresentadas pelas UGBs;qualidade.- elaboração de projetos;LevantamentonecessidadesComunicação dasdecisõesImplementação dasdecisõesUGBs- levantamento de necessidades;- propostas de melhorias;- projetos de inovações.- reuniões da alta administração;- reuniões da equipe da qualidade;- reuniões por UGBs e processos;- reuniões com a força de trabalho.Resp. UGBs edemaisempregados.Mensal- acompanhamento dos planos de ação;- padronização dos processos críticos e de apoio;- capacitação dos empregados;- certificação dos processos e dos colaboradores;- auditorias para garantir cumprimento dos padrões.Tabela 1.1.4 – Práticas gerenciais para o exercício da liderança.3
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