CORSAN - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento

Os empregados indicados para assumir afunção de chefe de unidade participam do cursode Formação de Gestores. Este curso tem oobjetivo de preparar os novos líderes e disseminaras estratégias de ação da empresa. O curso éconstituído de três módulos: Gestão Estratégica,Normas e Procedimentos e Gestão ClasseMundial. Durante o curso, o serviço de psicologiado corporativo realiza, por meio de instrumentosespecializados, o levantamento do perfil dosparticipantes. Esta identificação do perfil possibilitaaos novos líderes conhecerem suas característicase estabelecerem planos de melhorias. Ao final docurso que é de 168 hs é realizada uma avaliaçãode aprendizagem de cada participante. Osresultados desta avaliação são encaminhados àschefias imediatas e também compõem o banco dedados de informações de RH, para utilizaçãofutura.1.2.d. Estabelecimento, execução everificação do cumprimento dos principaispadrões de trabalho.Os principais padrões de trabalho sãoestabelecidos a partir das necessidades deaprimoramento, que são identificadas pelaslideranças e executores dos processos.Desde 2005, a efetividade das açõespropostas e a aplicação dos padrões são revistosperiodicamente, e em função de mudançastecnológica e/ou metodológica. Essa necessidadevisa atender a legislação (Segurança, Saúde,Ambiental e Trabalhista). As proposições esugestões de alteração dos padrões de trabalhosão analisadas pelas lideranças e encaminhadas àcorporação que faz o acompanhamento. Aexecução adequada das práticas de gestão éorientada pela estrutura dos documentos doSistema Normativo da Corsan, constituído dePadrões de Funcionamento, Marcha de Trabalho.Os principais mecanismos utilizados, para apromoção do comprometimento de todos com amelhoria contínua, o aprendizado e a cultura daexcelência, são a supervisão gerencial doplanejamento e das metas a serem atingidas noacompanhamento da implantação e execução dosplanos de ações.O cumprimento dos principais padrões detrabalho é verificado nas UGBs, mensalmente,através do gerenciamento dos resultados, pelaanálise critica e pelo alcance das metas, visandoatender as estratégias da US. Os resultados sãocomunicados aos setores pertinentes. A US, desdesua implantação, adota alguns mecanismos decontrole, apresentados na figura 1.2.4 e outrosforam incorporados de acordo com as atualizaçõese revisões citadas em 1.2.e. Na mesma tabela,o sistema de aprendizado é utilizado para avaliar emelhorar as práticas de gestão adotadas com basenos critérios de excelência. Estas ações sãoestabelecidas e registradas conformeprocedimentos padronizados do sistema e nas atasdas reuniões.1.2.e. Avaliação e melhoria daspráticas e padrões de trabalho:Desde sua criação a US, alinhada àsestratégias corporativas, utiliza práticas e/oumetodologias implementadas através do 5W2H. Asinovações e melhorias implementadas decorrem,desde 2005, da participação dos empregados pormeio de pontos de coletas de sugestões quepermitem a livre manifestação de idéias. Aevolução do sistema de gestão está apresentadaem P4 e nos resultados apresentados no critériooito. A avaliação ocorre de maneira global quandoa organização submete seu modelo gerencial àsavaliações externas, realizadas pelas entidadesque promovem reconhecimento de excelência pormeio de premiações, como PNQS e PGQP,resultando no recebimento do RA. As nãoconformidades e oportunidades de melhoriasdetectadas nos processos de auditorias internas eexternas e dos relatório de avaliação sãoanalisadas pelos grupos de trabalho, através dorelatório três gerações, nas reuniões de análisecrítica do sistema de liderança e sãoconhecimentos e também nas reuniões de análisecríticas. Outros elementos contribuem para odesenvolvimento do aprendizado e inovação,sendo eles: o estímulo promovido pelocompartilhamento de conhecimentos (5.3.c) e aatualização tecnológica e gerencial por meio detreinamentos, participação em palestras, feiras,seminários, congresso, encontros técnicos,parcerias, fóruns, encontros tecnológicos comfornecedores, entre outros. A prática de Benchmark(tab. 1.2.4) na US, implantado em 2006,envolvendo empregados das diversas áreas,possibilita o aprendizado, a inovação ecompartilhamento das informações, atraves doRelatório de Gestão de outras empresas domesmo porte e similaridade. As alterações,controle e melhorias das práticas e padrões, após oaprendizado, ocorrem conforme descritos na tabela1.2.4.6