CORSAN - PrÃªmio Nacional da Qualidade em Saneamento

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PLANO DE MELHORIA DA GESTÃO – PMGAuto-Avaliação da CORSAN - Viamão – 500 pontosAcompanhamentodo planoCritérioO que fazer(ação contra-medida)Quem(responsável)Quando(prazo)Onde será feito Como será feito Por quePrioridade1 2 3 47Eficiência do processo100% hidrometração(IPA02-GRMD)SESOC/SELEI(Acosta/Ronaldo)Dez/2010US ViamãoInstalação de hidrômetros nasinstalações micromedidasCumprimento do acordo-TAC com MinistérioPúblico, aplicação da tarifa consumo,renovação do parque (05 anos)X7Qualidade da águadistribuída (PRP002-CORSAN)SETA(Claiton)Decorrerdo anoUS ViamãoVerificar os pontos de coleta e melhorar adosagem de produtos ao tratamentoSatisfação do cliente X7Desempenho dosprestadores de serviço –IFR07-GRMDSECAP(CláudioDecorrerdo anoUS ViamãoElaborar um check list e realizar reuniõesperiódicasManter padrão de atendimento e a satisfaçãodos prestadores de serviçoX3Ampliar o índice deuniversalização dosserviços – ICM05-GRMD/CME004-CORSANDOP/SUMOP/COPV ePoderconcedente31//DEZDiversos bairros deViamão e ItapuãAmpliações de redes, operação de novosloteamentos e regularização de áreasinvadidasAtender a população sem abastecimento deáguaX3Elevar a satisfação dosclientes – ICM02-GRMD /CME003-CORSANEMPRESACONTRATADA31/DEZUS ViamãoRealizar pesquisas internas por telefone,e-mail, revisão cadastral e em eventos.Satisfação do cliente com o produto,melhorando a imagem da empresa.X3Reclamações ICM01GRMD/ CM002-CORSANUSVIAMÃO31/DEZUS ViamãoRealizar pesquisas internas por telefone,e-mail, revisão cadastral e em eventos.Satisfação do cliente com o produto,melhorando a imagem da empresaX7Tempo ligação d’água -ISP04-GRMDSESOC Contínua US Viamão Serviço terceirizado Manter padrão e resultado X2Equilíbrio Financeiro –ROP(EFI 005)Chefe USSECORSECAFDEZ/10US ViamãoReduzir o número de imóveis com dívidae com abastecimento suspenso,recuperar clientes que migraram parafontes alternativas e/ou encontram-se emsituação de abastecimento clandestinoRecuperar receita de créditos duvidosos X63
PLANO DE MELHORIA DA GESTÃO – PMGAuto-Avaliação da CORSAN - Viamão – 500 pontosAcompanhamento do planoCritérioO que fazer (ação contramedida)7 Perda de água (IFN02)26Eficiência da cobrança(EFI 017)Satisfação da força detrabalho (IPE04-GRMD /PES004-CORSAN)6 Freqüência de acidentes64Capacitação da força detrabalho (IPE03-GRMD)Mitigação de impactossociais e ambientais(ISC04-GRMD)Quem(responsável)DOP/SUMOP/DC/SUCOM/COPV/Chefe USChefe daUSSECORChefe daUSChefia daUSUGB SERHDESEGChefe daUS, forçade trabalho,SERHCETREChefe USSócioambientalQuando(prazo)DEZ/10DEZ/10Onde será feito Como será feito Por queUS ViamãoSetores deprodução edistribuiçãoDiversos bairros deViamãoInstalar macromedidores em setoresestratégicos e substituir hidrômetrosparados, quebrados e embaçados,instalar 100% nível de hidrômetros emacromedidoresReduzir o número de imóveis com dívidae com abastecimento suspenso,recuperar clientes que migram parafontes alternativas ou em situação deabastecimento clandestino.Bianual US Viamão Avaliação interna e externaDecorrerdo anoDecorrerdo anoDecorrerdo anoUS ViamãoUS Viamão eEntidades deensinoCampanhas de conscientização da forçade trabalho sobre uso EPI/VRT eprocedimentos na execução do trabalho.Treinamentos internos e externosAferir a medida do volume produzido emedido, visando o incremento de receita eobter o volume tratado, importado eexportadoRecuperar receitas de créditos duvidosos. XAmpliar e melhorar a qualidade naexecução dos serviços e valorizar pessoasAmpliar/melhorar a qualidade na execuçãodos serviços e valorização das pessoas.Ampliar/melhorar a qualidade na execuçãodos serviços e valorização das pessoas.US Viamão Mapear os principais processos de apoio Responsabilidade social e ambiental XPrioridade1 2 3 4XXXX64
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