CORSAN - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento

A ilustração dos seguintes indicadores são utilizados para se manter a qualidade do produto ou serviçotabela . 7.1.6:ProcessoOperação (produção e distribuição de água)Comercialização de serviçosEm função da implantação de melhoriasoperacionais no sistema de água, quando houvernecessidade de interrupção do abastecimento, aUnidade, de forma integrada, informaantecipadamente as áreas atingidas com o objetivode minimizar os impactos para os clientes(descritos em 4.1b).7.1.d - Análise e melhoria dos processos:A US avalia as práticas desse critério,verifica a aplicação dos trabalhos e implantamelhorias adotando os procedimentosIndicadores de desempenho Indicador de perda total de água por ligação - Isp 14; Índice de conformidade da quantidade de amostras -Isp18; Incidência de análise de qualidade de água fora do padrão – Isp 02; Indicador de análise por turbidez fora do padrão – Isp 16; Indicador de análise de coliformes totais fora do padrão – Isp 17. Número de reclamações – Icm 01; Satisfação dos clientes – Icm 02; Atendimento urbano de água – Icm 05; Índice de rendimento comercial – RCOM; Índice de eficiência de cobrança – ECOB; Índice de hidrometração – Ipa 02.Tabela 7.1.6 – Principais Indicadores dos processos críticos(figura1.2.4). Já em caso de necessidade demelhoria de desempenho, se aplica o Ciclo doPDCA à busca de um novo padrão dedesempenho melhor que o anteriormente adotado.Na tabela 7.1.7 são apresentados exemplos demelhorias nas práticas de gestão e a integração daprática com as estratégias da US e ou daCORSAN como um todo.Os encontros técnicos e as visitas debenchmarking também permitem a incorporaçãode melhorias nas práticas, haja vista que fomentama discussão e a criatividade entre os empregados.ANO PRÁTICA DE GESTÃO MELHORIAS OBJETIVO ESTRATÉGICORELACIONADO2003 Controle de produtosquímicos.PROCESSOS PRINCIPAISControle de consumo por meio de teste declarificação.2004 Pesquisa de vazamentos. Implementação do Geofone e hasteeletrônica e estetoscopio para detecção devazamento (forma pró ativa).Identificação de não conformidades.Identificação de não conformidades.2006 Padronização dos processos. Implantação do GRDT. Melhoria dos processos.2006 Economia de produtos. Implantação de bombas dosadoras parasulfato.2007 Padrão de qualidade da água. Adição de ortopolifosfato para neutralizar osefeitos do ferro manganês na rede.Melhoria dos processos.Melhoria dos processos.2007 Padrão de qualidade da água. Recloração em pontos estratégicos. Melhoria dos processos.2009Gerenciamento da medição2009 Melhoria na qualidade eeficiência na medição.Implantação de EDA’s (coletor digital online).Realizações das leituras pela força detrabalho contratada através de concursopúblico.Melhoria dos processos.Melhoria dos processos.PROCESSOS DE APOIO2003 Comunicação interna. Implantação da intranet e email. Melhoria da comunicação.2006 Gestão de recursos humanos. Implantação do Banco de Intenção de Melhoria dos processos de apoio.Transferência, onde os empregadosinteressados podem cadastrar-se.2007 Gestão de recursos humanos. Implantação do ponto digital. Melhoria dos processos de apoio.tabela . 7.1.7 - Melhorias nas práticas de gestão.51