CORSAN - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento

tecnológicaAspectosEconômicosFinanceiroDesastresRedução das receitas Baixa Alta Atualização cadastral, reunião de análiseAumento desproporcional dos custos Baixa Alta crítica de todos os setores da- Suspensão de Investimentos Baixa Alta Unidade- Incêndio nas instalações Baixa Alta - Levantamento de danos, atualização dos- Vazamento de Cloro Baixa Alta mapas de riscos.- Enchentes Baixa Alta- Solução dos problemas, evacuação da área,atendimento as vítimas, acionamento daDefesa Civil.- Rupturas de adutoras, redes degrandes proporçõesMédia Alta Isolar a área, identificação de danos, consertodo dano, comuni-cação as autoridadescompetentes, Monitoramento das pressões daredeTabela 2.1.9, Riscos empresariais2.2 – Implementação das estratégias2.2.a – Definição dos indicadores paraimplementação das estratégias:Até o ano de 2004 os indicadores da USeram definidos corporativamente. A partir de 2005,o sistema de medição de desempenho foiplanejado voltado ao cumprimento de metas evinculado aos Objetivos Estratégicos da US, quesão estabelecidos por ocasião da elaboração doPlanejamento Estratégico anual da Unidade, citadono marcador 2.1.c. Ainda como parte integrante doprocesso de planejamento, após a definição dosObjetivos Estratégicos da US, o Comitê daQualidade estabelece as metas de curto e longoprazo e definem os indicadores de desempenhopara monitorá-los. Até 2005 era adotadoexclusivamente os indicadores constantes doGRMD da ABES. Após uma reunião de análisecrítica do Comitê da Qualidade foram incorporadosindicadores de uso interno da empresa sendoestes estratégicos e o GRMD como base elegendoalguns como estratégicos. As metas sãoestabelecidas para abranger todos os processoscom base no histórico de resultados, nosreferenciais comparativos, Canoas, Cachoeirinha eVacaria. A primeira por ser uma empresa municipallíder na premiação do PNQS em virtude dos seusindicadores, a segunda e terceira por ser umaUnidade autônoma da CORSAN com indicadoresespecíficos dos processos. As orientações doPlanejamento Estratégico Corporativo tambémpermitem acompanhar a evolução do desempenhonuma perspectiva global. As metas estabelecidas acurto/longo prazo e os respectivos indicadores dedesempenho para a US estão apresentados nafigura 2.2.1.INDICADORES US: VIAMÃOMETASIndicadoresestratégicosÍndice dereclamação ecomunicaçãode problemasCódigoCME002/ICm01OPA001COA001+ COE0012007 2008 2009 2010 2012↘ 0,052 0,027 0,010 0,09 0,08Índice desatisfação declienteCME003/ICm02QDD001 × 100QDD 002↗ 75,34 84,24 88,44 90 92Índice deatendimentourbano deágua CORSANCME004/ICm05GRE001 × 100GRE002↗ 94,05% 93,66% 94,47 95 96Tempo médiode execuçãodos serviçosCME006/ISp10OPA017OPA018↘ 19,97 32,33 22,53 22 20ArrecadaçãototalIndicador deáguas nãofaturadas porvolumeEFD009 R$ ↗ 12.380.869,31 14.694.350,35 15.824141,45 +5% +5%EFI001IFn02OPA015− OPA016− COA005× 100OPA015− OPA016↘ 56,6% 56% 52,81% 50 4513