CORSAN - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento
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Razãooperacional -ROPEFI005 EFD002 ↘ 49,33% 40,00% 35,21 35 34× 100EFD003Eficiência <strong>da</strong>cobrança -ECOBEFI017 ↗ 94,33% 97,03% 101,30 101,EFD009× 10070EFA001+ EFE001+EFD027102Índice deProdutivi<strong>da</strong>dede pessoaltotal(equivalente)Índice defrequência deacidentesQuali<strong>da</strong>de <strong>da</strong>águadistribuí<strong>da</strong>Incidência <strong>da</strong>sanálises deaferição <strong>da</strong>quali<strong>da</strong>de águadistribuí<strong>da</strong> forado padrãoÍndice deper<strong>da</strong>s porligaçãoPES001/IPe11PES005/IPe05↗ 299,82 379,75 347,32 348 350↘ 12,24 0 33,49 0 0PRP002 COA 001 + COE 001↘ 83,07 88,98 87,29 88 90PRP003/ISp02PRP006/ISp14COA001+COE001⎞⎜⎛ EFD026RHD003× 1 + ⎟⎝ EFD025⎠COA 001 + COE 001⎛ EFD 026RHD 003 × ⎜ 1 +⎝ EFD 025RHD⎛ EFD003 × ⎜ 1 +⎝ EFDOPA 006 × 100OPA 004026025⎞⎟⎠⎞⎟⎠OPA0151−OPA0161−OPA0111COA0011↘ 5,96 3,66 2,25 0 0↘ 451,55 438,48 399,43 390 350Fig. 2.2.1 – Indicadores de des<strong>em</strong>penho e metas.Para o atingimento <strong>da</strong>s metas estabeleci<strong>da</strong>sforam estipulados planos de açãoOE INDICADORESCÓDIGOESTRATÉGICOSHidrometração Ipa02(GRMD)PA007 (<strong>CORSAN</strong>OE1 USOE2 USOE3 USQuali<strong>da</strong>de <strong>da</strong> água distribuí<strong>da</strong> PRP002 (<strong>CORSAN</strong>) 90 90Des<strong>em</strong>penho dos prestadoresde serviçoAtendimento urbano de águaSatisfação dos clientesReclamaçõesIfr07 (GRMD) 100 100Icm05 (GRMD)CME004 (GRMDIcm02 (GRMD)CME003 (<strong>CORSAN</strong>)Icm01 (GRMD)CME002 (<strong>CORSAN</strong>)a ser desenvolvido nas diversas UGBs conformeex<strong>em</strong>plo <strong>da</strong> figura 2.2.2.METAS METAS2010 2012PLANOS DE AÇÃO100 -To<strong>da</strong> ligação nova ou religação comhidrômetroVerificar os pontos de coletasMelhorar a dosag<strong>em</strong> dos produtosElaborar um chek-listReuniões periódicas95 9690 920,09 0,08Parceria com a prefeitura para áreasirregularesRealizar pesquisas internasRealizar pesquisas por telefoneRealizar pesquisas por e-mailRealizar pesquisas no ca<strong>da</strong>stroRealizar pesquisas <strong>em</strong> eventosT<strong>em</strong>po de ligação de água Isp04 (GRMD) 3d 3d Manter o resultadoDes<strong>em</strong>penho financeiroPer<strong>da</strong> de águaEficiência de cobrança -ECOBROPEFI005 (<strong>CORSAN</strong>)Ifn02 (GRMD)34 33 Melhorar o resultado operacional financeiro52 45Instalar a macromedição, pesquisas,VistoriasEFI017 (<strong>CORSAN</strong>) 101,7 102 Manter a fiscalizaçãoSatisfação <strong>da</strong> FT Ipe04 (GRMD) 80 85Freqüência dos acidentes Ipe05 (GRMD) 0 0Capacitação <strong>da</strong> FT Ipe03 (GRMD) 27 30Melhorar as condições de trabalho,materiais, EPI, VRTCampanhas de conscientização <strong>da</strong> FT sobreo usode EPIDetalhar a avaliação <strong>da</strong> gestão dodes<strong>em</strong>penhoOE5USMitigação dos impactossociais, ambientaisIsc04 (GRMD) 80 85 Mapear os processos principais e de apoioTabela 2.2.2. Planos de Ação14
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