CORSAN - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento

P1 - DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃOa) INSTITUIÇÃO E PROPÓSITOS E PORTE DAORGANIZAÇÃOA Companhia Riograndense deSaneamento – CORSAN, criada pelo governo doestado do Rio Grande do Sul, é uma sociedade deeconomia mista, constituída por 99,99999018% deações pertencentes ao Governo do Estado e0,00000982% pertencentes a diversas prefeiturasmunicipais . A assembléia de constituição daempresa foi realizada em 28 de março de 1966,precedida pela publicação da lei 5.167, de 21 dedezembro de 1965, e do decreto 17.788, de 04 defevereiro de 1966, que autorizava e regulamentavaseu funcionamento, com a finalidade deproporcionar saúde e melhor qualidade de vida àpopulação do Rio Grande do Sul. A CORSANcorporativa tem contrato de programa paraprestação de serviços de abastecimento de águacom início em 13 de setembro de 1968, “outorga àConcessionária” com o Município de Viamão,vigente e renovado em 11 de maio de 2009 pormais 25 anos, para administrar, explorar, ampliar emelhorar, com exclusividade, os serviços deabastecimento de água e esgotamento sanitário(sendo este a partir da renovação do contrato deprograma).VISÃOSer referência na qualidade da prestação dosserviços de abastecimento de água do BrasilMISSÃOPromover o saneamento ambiental, compreço justo e excelência nos serviços,cumprindo o papel social da companhiaTabela . P 1.1 - Visão e Missão.Os processos principais do negocio são:captação, adução, tratamento, reservação edistribuição, obedecendo aos padrões estipuladospelo Ministério da Saúde. Atualmente a coberturatotal de água tratada é de 96,12%, com umapopulação de aproximadamente 257.844habitantes, tendo Viamão uma situação atípica, aUS Viamão que responde por 02 unidades, Viamãoe Itapuã, e a US Santa Isabel.O volume captado através do manancialsuperficial (Arroio Fiúza) é de aproximadamente101 l/s. A ETA funciona 20 horas em média eabastece aproximadamente 22% da populaçãourbana abastecida, que fica em torno de 99.000habitantes. O restante da água necessária paraabastecer o município vem de Alvorada, tratandoseassim de um sistema integrado. Não dispomosde macromedidores para precisar a quantidadeexata.Os principais equipamentos, instalações etecnologias de produção estão descritos P1.4:Viamão ItapuãEconomias 24.974 1.374Ligações Ativas 20.238 1.128Volume captado 2.218.409 264.093Volume Importado 4.768.817 0Metragem Rede 460.042 26.000Reservatórios 08 03Tabela . P 1.2 - Sistema de abastecimento Viamão.A US de Viamão também opera umsistema de abastecimento de água isolado (poçoprofundo) que atende o distrito de Itapuã.O faturamento da US Viamão em 2009 foi deR$ 15.160.184,83 previsto para 2010 um aumentode faturamento na ordem de 5 %. Apresentamosabaixo os principais processos distribuídos emcríticos e de apoio.b) SERVIÇOS/PRODUTOS E PROCESSOSOs principais serviços recebidos pelosclientes da US Viamão são: água tratada; ligaçãode água; prolongamento de redes de distribuiçãode água; entrega de fatura; manutenção no padrãode água; teste de vazamento nas instalaçõesinternas; religação de água; mudança do local doquadro e ramal; manutenção no ramal predial eredes de água; aferição de hidrômetros; coleta deágua para análise de qualidade; tomada depressão e parcelamento de ligação nova edébitos.Os principais processos do negócio são:captação, recalque (EBAB), adução de água bruta,tratamento de água, recalque (EBAT), reservação edistribuição de água tratada.PRINCIPAIS PROCESSOS DE APOIOControle de qualidade da água (portaria 518);Manutenção de redes de abastecimento de água;Comercialização dos serviços;PMG - Programa de melhoria de gestão;Gerenciamento dos indicadores de desempenho;Informática;Suprimentos (almoxarifado corporativo);Financeiro e contábil;Recursos humanos;Segurança no trabalho;Controle orçamentário;Gerenciamento dos processos de licitação de obras eserviços;Apoio técnico operacional à produção e distribuição de água;Manutenção eletromecânica;Manutenção e operação de equipamentos de laboratório;Transportes;Contratação de projetos e execução de obras de expansão;Gestão dos contratos e fiscalização dos serviços de terceirosreferentes a projetos e obras;Produção de água em sistema isolado;Facilitador ambiental;Atendimento ao público. Comunicação;Leitura;Tabela P1.3 - Principais Processos de apoio.I