CORSAN - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento

compatibilizadas com as demandas estratégicas eoperacionais da corporação e também permite quecada empregado em conjunto com a gerência supraa suas carências individuais. Um dos exemplos deconcepção de programas de capacitação daspessoas é a Escola de Gestão citada anteriormente,concebida em 2006 para desenvolver os aspectosgerenciais dos líderes e empregados. Esta Escolafoi idealizada para atender os objetivos estratégicosdo corporativo:oFomentar a implantação de sistemas de gestãobaseado nos modelos PNQ/PGQP, PNQS eISO, perseguindo a excelência nos processos(MEG).o Buscar o permanente desenvolvimentoorganizacional, tecnológico e de recursoshumanos fortalecendo a cultura do trabalhoorientado a resultados (Seminários, Workshops,Congressos, etc.).Com a implantação da metodologia de GRTD,descrito em 1.2.e, os empregados e estagiários daUS também participam das atividades detreinamento no local de trabalho considerando ascaracterísticas das suas funções, de acordo com anorma de procedimento estabelecida para este fim.O treinamento no local de trabalho é desenvolvidopelo empregado com mais experiência. Em todosos processos estão disponibilizados manuais comtodas as normas de procedimentos, marchas detrabalho e POPs. Esta prática possibilita que osempregados consultem qual o procedimentoadequado a ser tomado e que todos os executoresrealizem as tarefas com o mesmo padrão dequalidade.A capacitação individual dos empregados éincentivada, conforme descrita em 5.3.a, garantidasem acordo coletivo. A CORSAN possui programasde orientação e aconselhamento, de modo avalorizar o empregado e a permitir o atendimento àssuas necessidades, disponibilizando entre eles, oauxílio educação que consiste no apoio financeiropara ensino fundamental, médio, superior,capacitação e qualificação. Na busca dodesenvolvimento e o entendimento da cultura deexcelência, a US capacita seus colaboradoresatravés de treinamentos específicos. Na tabela6.2.2 apresentamos alguns cursos e treinamentosde 2005/2009.Ação de treinamentoEntidadepromotoraAção de treinamentoEntidadepromotoraWord/Excel Senac Saúde e segurança no trabalho em espaços confinados CorsanExaminadores Corsan Novos procedimentos cadastrais CorsanSistema Consist Corsan PPA (programa de preparação para aposentadoria) CorsanFacilitador Ambiental Corsan Interpretação dos critérios do sistema de avaliação PGQP CorsanAtualização Contábil. Corsan Sistema de avaliação PGQPOficina de elaboração do relatório de gestão Corsan Visita de Benchmarking Corsan/AbesAvaliação de desempenho do programa de gestão Corsan Seminário anual de educação ambiental CorsanOficina do GRTD Corsan PNQS nível II CorsanVisita de Benchmarking ao Sitel, Fortaleza eBelgicaCorsan Congresso internacional de qualidade paracompetitividadeSeminário anual de melhoria de gestão Corsan Elaboração gestão e do plano de melhoria do sistemagerencialCorsan/AbesOficina de planejamento estratégico Corsan Implantação do ponto eletrônico Corsan6.2.c- Avaliação da Eficacia dos programas de capacitação:Desde 2005, a avaliação da eficácia dosmétodos de capacitação em relação ao alcance dosobjetivos operacionais e às estratégias daorganização, são os resultados positivos obtidos emindicadores de desempenho específicos, citados em8.4. Estes indicadores são acompanhados nasreuniões de análise crítica, desde 2005, conformecitado em 1.1.d. O alcance das metas pressupõecolaboradores bem treinados e com bom domíniodas competências necessárias. Outra forma daliderança avaliar a eficácia dos programas decapacitação é através da avaliação dagestão deCorsanTabela 6.2.2 cursos e treinamentosdesempenho citada em 6.1.d e da supervisão diretano desempenho das atividades no dia a dia. Esteaprendizado proporciona ótimos resultados para aUS, entre eles a satisfação dos empregados quevem subindo desde então. Os resultados dasavaliações externas do PGQP possibilitam a análisecrítica da adequação destas práticas aos métodosde trabalhos. Os empregados participantes detreinamentos são convidados a disseminar osconhecimentos adquiridos em reuniões informaisque acontecem antes ou após o expediente etambém em seminários. Entretanto, para assuntos43