CORSAN - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento

2. ESTRATÉGIAS E PLANOS2.1 FORMULAÇÃO DAS ESTRATÉGIASPROCESSOS GERENCIAIS2.1.a. Análise do ambiente externoDesde 2005, anualmente, a análise doambiente externo da US, ocorre na ocasião daelaboração do planejamento estratégico realizadapelo Comitê da Qualidade, com o apoio dacoordenação do PMG e assessoria daHOperações, Ao longo dos anos essa estratégiatem sido aperfeiçoada com a implantação do PMGe a participação da Unidade no processo deavaliação do PGQP e PNQS.a partir de 2007 foramcriadas oficinas de capacitação e orientação paraanálise do ambiente interno e externo com aparticipação da força de trabalho. A convocaçãodestes é realizada através de e-mail e mural.. Paraesta análise é utilizada a matriz FOFA, onde sãoidentificadas às forças, oportunidades, fraquezas eameaças.Apresentamos na tabela 2.1.1 os tópicosanalisados em cada um dos aspectos:AspectosSociaisAspectosTecnológicosAspectosEconômicosAspectosLegaisAspectosAmbientaisAspectosConcorrênciaAspectosClientesAspectosPolíticoNecessidades de ampliação e substituiçãode redes de abastecimento de água.Evolução dos sistemas comerciais,operacionais e de informatização paracontrole laboratorial “on line”.Realidade econômica regional gerandoações internas como a tarifa social,alterações da data de vencimento dascontas em conformidade com anecessidade dos clientes, parcelamento dedívidas e reduções de consumos quandoestes forem resultados de vazamentos nãoaparentes provocados por fuga drenada eou por defeito na instalação.Manutenção do Contrato de Gestão noperíodo de 2007/2010, ações preventivaspara evitar processos judiciais com aobservância dos princípios que regem aadministração pública e reflexos ao direitoprivado, manutenção do contrato deprograma com o município de Viamão aluz da Lei 11.445/2007 – Lei doSaneamento.Preservação da qualidade da água captadano Arroio Fiúza, provocando omonitoramento permanente do nível do rioe da qualidade.Celeridade na adequação da Lei11.445/2007 – Lei do Saneamento, no quetange a restrição de uso de fontesalternativas sem outorga, controle técnico,físico químico e bacteriológico.Clientes mais exigentes gerando celeridadena execução de serviços com o objetivo deaumentar a satisfação e realização depesquisas a fim de conhecê-lo melhor.O ambiente político atual é favorável aprestação de serviço por parte dasempresas públicas, haja vista o bomdesempenho de muitas USs da CORSANAspectosFísicosno RS, entre elas a US Viamão que vemparticipando do PMG e vem sendoreconhecida desde 2004.Localização adequada das instalações epara melhor receber clientes um espaçofísico adequado.Tabela 2.1.1. Aspectos externos analisados2.1.b. Análise do ambiente internoA análise do ambiente interno ocorre, desde 2005,concomitantemente com a análise do ambienteexterno, descrito em 2.1.a. Outro momento daanálise do ambiente interno é ao longo do anoconsiderando as ferramentas citadas abaixo:Pesquisa de satisfação dos clientes (3.2.d),avaliação dos riscos empresariais (1.1.a), pesquisade clima organizacional (6.3.e), definição dosreferenciais comparativos (1.3.a), outra forma deanálise interna é a medição do desempenho decada unidade através do PPR (8.4) conforme adescrição no marcador 6.1.e. Mensalmente sãoanalisados os resultados parciais do PPR sendoesses compilados anualmente.Qualidade dosprodutos eserviçosEconômicofinanceiroProcessosprincipaisProcesso deapoioClientes emercadoGestão depessoasConhecimentotécnico doprofissionalGestão geralda UnidadeÁgua distribuída, esgoto tratado, serviçoprestado, índice de reclamações daqualidade da água e dos serviçosprestadosEstrutura tarifaria nível de inadimplência eeficiência operacional.Índice de macro e micro medição, índice deperdas de água, idade dos equipamentoseletromecânicosSuprimentos e qualidade dos materiais,sistema de comunicação e informaçãoPesquisa de satisfação dos clientes (3.2.d),cadastro dos clientes, sistema comercial eidentificação das necessidades dos clientesPesquisa de clima organizacional (6.3.e),inter- relacionamento entre áreas e setoresPrograma de beneficioSistema de planejamento, programa demelhoria de gestão, relacionamento com osfornecedoresTabela 2.1.2. Aspectos Internos analisados2.1.c. Avaliação e definição das estratégiasDesde 2005 é realizado o cruzamento dosdados resultantes da análise dos ambientesexternos e internos, descritos em 2.1.a e 2.1.b.Através destas análises, são identificados ospontos fortes, destacando suas competênciasessenciais e os ativos intangíveis, que podem atuarnas ameaças e oportunidades de melhorias.Visando o cumprimento de sua missão, asdiretrizes consideram, acima de tudo, os princípiosorganizacionais citados em P1.a, resultando assimna versão final do Planejamento Estratégico. Osobjetivos estratégicos são definidos pelo comitê da10