CORSAN - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento

O sistema de reuniões é o principalmecanismo utilizado pelos dirigentes para informare esclarecer dúvidas sobre as principais decisõesdas análises críticas à força de trabalho. Outrosinstrumentos como murais da US, espalhados portodas as UGBs e o correio eletrônico também sãoutilizados para comunicar às partes interessadassobre as ações, resultados de indicadores e planosde melhoria, decorrentes das análises críticas.constante do modelo de gestão, incentivando amelhoria contínua.Para alcançar a melhoria nos padrões dosprodutos e serviços prestados pela US, os seusdirigentes a conduzem baseados em diretrizes1.1.e – Como a direção presta conta desuas ações:A US Viamão, presta conta de suas ações eresultados, nas reuniões, conforme descrito nafigura 1.1US com AltaDireçãoUS com o PoderConcedenteDiretoria coma PresidênciaPresidência comGoverno do Estado(controlador)Trimestral / hámais de 10 anosReuniões pontuaisSemanal / hámais de 10 anosAnual e conformedemanda / há maisde 10 anosDiretores,Superintendentes eChefe da UnidadeReunião comPrefeito, Secretáriose DiretoresPresidentes, Diretorese AssessoresPresidente,Diretores eConvidadosRelatório comresultados deindicadoresVerificação dependências contratuaisReunião da diretoriacolegiada: deliberaçõesde caráter institucional.Aprovação de licitações,plano de carreira,estruturação tarifarianovos negócios ealterações estruturaisReunião do conselho deadministração:Evolução dos orçamentos emetas para o exercício.Planejamento estratégico eprograma plurianual deinvestimentos.Aprovação de contasbalanço.Distribuição do lucro.Alterações no Estatuto1.2 – Exercício da liderança e promoção dacultura da excelência.1.2.a - Liderança e interação com as partesinteressadas:O sistema de liderança da US deViamão, de acordo com a estrutura organizacional,é composto, desde sua criação, pelo Chefe daUnidade (gerente) e demais liderançasapresentadas no item P.5, com funçõesestabelecidas corporativamente. É desenvolvido eapoiado por um conjunto de práticas gerenciaisorientadas a promover a tomada de decisão, ocomprometimento de toda a equipe e a avaliaçãoFig. 1.1. - Prestação de contasestratégicas que contemplam o atendimento dasnecessidades de todas as partes interessadas,envolvendo e interagindo com os clientes, poderconcedente, empregados, fornecedores esociedade.O Contrato de Gestão firmado entre aCORSAN e o Governo do Estado é também umdos elementos que orientam a liderança nadefinição das estratégias da US. Com base noContrato de Gestão, nas orientações emanadas dadiretoria. as lideranças juntamente com a equipe daqualidade elaboram o Planejamento Anual da US,3