CORSAN - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento

PRINCIPAIS CRITÉRIOS DE IDENTIFICAÇÃO, PERTINÊNCIA E ATUALIZAÇÃO DOS REFERENCIAIS COMPARATIVOSCritérios Competitividade Principais concorrentes ou médias do setor por meio de associações oupesquisa de consultorias e da imprensaSimilaridadeBaseado em dados de organizações que apresentam característicassimilares no porte e tecnologia.Premiadas em Programas Regionaise Nacionais de excelênciaBaseado em dados de organizações de classe mundial dentro ou forado setor, nacional ou internacionalmente.Referenciais de Excelência Outras unidades de negócios com características similares ouInternosreconhecidas por sua excelência em premiações PGQP, PNQS.Critério paradefinição dosresultados maisimportantesDesempenho: O foco principal é a comparação específica de desempenhos em indicadores selecionados,visando fundamentalmente à determinação do desempenho da organização em relação aos referenciaispertinentes. Por meio deste, se identifica à necessidade de Benchmarking do processo.Processo: O foco é a comparação das práticas de gestão e padrões de trabalho, visando à adaptação daquelasque se destacam e que se adequam à organização.Tabela 1.3.1. Critérios para informações comparativas1.3.b – Avaliação do desempenho:alcance das metas. Elas foram estabelecidasconsiderando-se os resultados obtidos nos últimosciclos e os resultados das organizações tomadascomo referenciais comparativos.A partir da orientação da diretória aslideranças da US identificam o grau de contribuiçãopara os resultados da CORSAN como um todo.Neste momento, são definidas as estratégias, 1.3.c - Acompanhamento das decisões:metas e indicadores, conforme tabela 2.2.1 e 2.2.2,Os planos de ação elencados na análisedurante a elaboração de seu planejamento,crítica são devidamente acompanhados pelaalinhados aos objetivos estratégicos corporativos.Chefia da US e seus empregados de acordo comAnualmente, o chefe da US, juntamente comos resultados dos indicadores. Os participantes dasos responsáveis pelas UGBs, fazem a análisereuniões de análise crítica repassam para os seuscrítica do desempenho dos principais indicadoresempregados os resultados das referidas análisesda US. Ela é utilizada como subsídio para oatravés do acompanhamento dos planos deprocesso do planejamento estratégico do anomelhorias, com acompanhamento semestral.seguinte. Com base nestes indicadores e metas,Desde 2004, mensalmente, omensalmente desde o ano de 2004, o chefe reúnesecom a Equipe da Qualidade para monitorar oacompanhamento dos Planos de Melhoriasdecorrentes das análises críticas e dos Relatóriosdesempenho dos resultados obtidos no período e3G é feito pela EQ e por meio do sistema deverificar as possíveis alterações de cenário.reuniões nas UGB’s, conforme fig. 1.2.2. NessasAs análises críticas realizadas no âmbito dasreuniões são avaliados os resultados dosUGBs e da Equipe da Qualidade são realizadasindicadores e verificados os cumprimentos dasconsiderando os aspectos que ocorrem interna oumetas, sendo seus coordenadores responsáveisexternamente à organização e que interferem nosdiretos pelas ações executadas. Logo oresultados obtidos dos indicadores de desempenhodesempenho global da US tem ume no cumprimento das ações. Quando ocorremacompanhamento contínuo, o que facilita a análiseresultados indesejados, é utilizado o relatório decrítica, permitindo o aprendizado organizacional.três gerações, onde são identificados os fatosQuando do recebimento dos RA’s, decorrentes dacausadores e as ações propostas, de forma aparticipação em sistemas de premiação, a EQtornar claro, onde devem ser focadas as açõesrealiza análise são apresentadas melhoriaspara a remoção dos problemas e conseqüenteimplantadas em função do ciclo de aprendizado.ANO PRÁTICA DE GESTÃO MELHORIAS OBJETIVO ESTRATÉGICORELACIONADOReuniões setoriais Implantação das UGBs e formação da Equipe da Implantar os critérios de excelência.2004Qualidade.Acompanhamento dos Implantação de planilhas de controle gerenciadas pela Implantar os critérios de excelência.2006 POPsEquipe da Qualidade.2005 Padronização de Sistema de padronização de reuniões com cronograma Capital intelectual.reuniõespróprio, disseminado nas áreas pertinentes.2005 Visão missão e valores Melhorias, construção e revisão em conjunto com os Princípios e valores.colaboradores e disseminação a todos.2006 Formalização dos Reestruturados os setores das UGBs adm/comercial com Padronização e racionalização dospadrões de trabalho confecções dos Pops.trabalhos.2008 Recursos audio visuais Melhoria na disseminação das informações a força detrabalho e partes interessadasPadronização e racionalização dostrabalhos.2009 Relatório 3 G Controle dos planos de ação Padronização dos trabalhos.Figura 1.3.3 melhorias implementadas8