CORSAN - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento

Sociedade • Plano Diretor de Saneamento.• Reuniões específicas comrepresentantes da sociedade;• Legislação.Funcionários • Pesquisas de Clima Organizacional;• Demandas de treinamento edesenvolvimento;• Legislação.Fornecedores • Processo de avaliação defornecedores;• Legislação;Tab . 7.1.2- As necessidades e expectativas dos clientesOs requisitos aplicáveis aos processosprincipais do negócio são estabelecidos há mais de10 anos levando-se em consideração os seguintesfatores: Necessidades dos clientes e das demaispartes interessadas; Exigências legais; Estratégias estabelecidas em nível corporativo; Contrato de Gestão negociado com o principalacionista – Governo do Estado; Planejamento Estratégico da Unidade deSaneamento.7.1.b – Como os processos principais e deapoio são projetados:Os processos principais da US Viamão sãoprojetados ou modificados em função dasnecessidades identificadas junto às partesinteressadas. A concepção e desenvolvimento dosprojetos estão baseados em estudos técnicos deengenharia e contemplam o crescimentopopulacional e a consequente expansão da cidade.As exigências de atendimento aos requisitos dosprincipais processos determinam a necessidade darealização de melhorias operacionais e deampliação dos sistemas de água do Município.A CORSAN supre as necessidades de seusclientes através do produto: água potável entregueem domicílio. A mensuração dessas necessidadesé feita através de acompanhamentos censitários(projeções populacionais), onde se avalia ademanda de água a partir do crescimento dapopulação da cidade; partindo-se da demanda dePROCESSOS DE APOIOSuprimentosTransportesRecursos HumanosFinanças e ContabilidadeManutenção EletromecânicaJurídicoInformáticaágua, projeta-se a oferta de produtos dos sistemas,procurando manter equilibrado ao produção edemanda de consumo. A CORSAN também sebaseia em informações relativas ao Plano Diretorelaborado pela Prefeitura Municipal, a fim debalizar suas projeções, as quais interferirão naconcepção e dimensionamento da infra-estruturahidráulica dos sistemas de água. Outro sistema deidentificação das necessidades do produto (água)e requisitos de desempenho da população e dasociedade de uma maneira geral, se faz emreuniões comunitárias, por meio de pesquisas noatendimento ao público (desde 2004) extraindo-sedemandas a serem incorporadas nos futurosEstudos de Concepção (definição da alternativaótima de engenharia) e Projetos de Engenharia(detalhamento da alternativa escolhida).Os Projetos de Engenharia são elaboradospelas áreas corporativas da Empresa, que procuraincorporar novas tecnologias para aplicar nosprocessos de captação, adução, tratamento,reservação e distribuição de água, a fim de atenderà legislação federal que estabelece os Padrões dePotabilidade – Portaria 518/04 MS. Ogerenciamento dos Projetos se faz, primeiramente,através de dotações orçamentárias (orçamentoanual), nas quais se prevêem os recursosnecessários para desenvolvimento destes estudos.Assim, a Superintendência de Projetos controlafísica e financeiramente a execução dos Projetos àluz do contrato firmado entre as partes. Em casode projetos emergenciais, desenvolvidosinternamente, o controle é feito por meio deferramentas de gerenciamento, tais como,indicadores, planos de ação e cronogramas, emestreita negociação com a UGB de operação(clientes internos dos Projetos).Os requisitos dos processos de apoio sãoestabelecidos e organizados para atender osprocessos fins da Unidade. Na tabela 7.1.3, estáapresentado o inter-relacionamento entre osprocessos fins e os processos de apoio:INTERFACE COM OS PROCESSOS FINS• Garantia da disponibilidade de materiais, equipamentos e serviços.• Veículos e equipamentos em plenas condições de uso.• Pessoas preparadas e motivadas para a realização das suas atividades;• Condições de segurança do trabalho atendidas.• Recursos financeiros disponíveis conforme o orçamento aprovado.• Equipamentos funcionando adequadamente;• Tempo de parada de equipamentos e sistemas o menor possível.• Questões legais encaminhadas e solucionadas sem afetar o desenvolvimento das atividades ecumprindo as exigências da legislação.• Equipamentos e softwares atendendo necessidades das diversas áreas.Tabela . 7.1.3 – Inter-relacionamento entre os processos fins e os de apoio.49