Governo Electrónico - Universidade do Minho

482 Capítulo 6: Entrevistas
mais rapidamente a:: fazer essa mudança (.4) mas relativamente a outros aspectos (.) aos valores
a: a: (.) como é que eu hei-de dizer (.) já é mais difícil (.) já não é tão fácil (.) essa é a minha
percepção ( )‖.
Por fim, e dado que a ocorrência de alterações e de mudanças é, de facto, algo inevitável e
incontornável, aquilo que na opinião dos peritos pode fazer-se para tentar atenuar os efeitos
perniciosos que essas mudanças possam ter para a implementação de iniciativas de
interoperabilidade, é, em primeiro lugar, garantir que os profissionais envolvidos na iniciativa
tenham consciência de que podem, efectivamente, ocorrer alterações e que tais alterações podem
desencadear resistências e, em segundo lugar, que todo o processo de mudança seja gerido de
forma séria, cudidada e adequada, por forma a tentar antecipar e mitigar as resistências e os
problemas associados às alterações que se impõem.
Súmula da Análise – Alterações no Statu Quo dos Organismos
Percepções sobre a força
A ocorrência de alterações nos organismos constitui um fenómeno inevitável e incontornável no
decorrer da implementação de iniciativas de interoperabilidade
Algumas das alterações que ocorrem nos organismos são mais evidentes e têm uma
manifestação mais imediata, outras não são tão evidentes, tornando-se perceptíveis apenas
com o passar do tempo
– Alterações de cariz mais tecnológico têm que se concretizar de imediato, pois são
inerentes e necessárias para a concretização das próprias iniciativas
– Alterações de cariz mais cultural, nomeadamente no que concerne aos valores, atitudes e
hábitos, ocorrem de forma paulatina, silenciosa e quase inconsciente ao longo do tempo
A ocorrência de alterações tem um efeito ambivalente para as iniciativas de interoperabilidade,
actuando simultaneamente como factor limitador e facilitador destas iniciativas
– Por um lado, o facto da criação de interoperabilidade acarretar a ocorrência de alterações
nos organismos envolvidos, vai gerar nesses organismos apreensões, inseguranças e
receios, os quais provocam resistências que se traduzirão num menor envolvimento e
empenhamento dos organismos, acabando assim por dificultar e limitar a implementação
da iniciativa de interoperabilidade
– Por outro lado, a interoperabilidade e os seus potenciais benefícios só serão
completamente alcançados se, de facto, ocorrerem alterações, pelo que estas assumem,
nesta perspectiva, um papel facilitador da interoperabilidade
Intervenções sobre a força
Os efeitos negativos causados pela ocorrência de alterações no statu quo dos organismos em
consequência da sua participação em iniciativas de interoperabilidade podem ser atenuados
pelas formas apresentadas na tabela seguinte
# Forma da Intervenção Circuito de Intervenção
29.1 Pela sensibilização dos profissionais para a
possibilidade de ocorrência de determinados tipos de
alterações no statu quo do seu organismo
29.2 Pela condução de um processo sério, cuidado e
adequado de gestão de mudança
ENGI Organismos �
Organismos Organismos �
Agentes da
Sociedade
Organismos �
Organismos �