Årsredovisning 2008 - Euroland

seb:s distributionskanaler
SEB har ambitionen att erbjuda en individuell, aktiv och lönande
bankrelation närhelst och varhelst kunden önskar.
Kunderna kan hålla kontakt med banken dygnet runt via cirka
660 bankkontor, internet och personlig telefonservice. I Sverige
betjänar SEB:s kundcenter kunderna på 22 olika språk. Cirka 90
procent av antalet kundkontakter sker via Internet och telefon.
Under de tre senaste åren har kontakterna med kontorsrörelsens
kunder ökat med 30–35 procent. Ökningen gäller inte bara internet,
telefon, mobil och e-mail utan även kontoren, som är särskilt
viktiga i samband med rådgivning.
Under 2008 gjordes 526 miljoner korttransaktioner med kort
utgivna av SEB, varav cirka 70 procent i Norden.
Stora företag och institutioner betjänas internationellt av 18
fi lialer och representantkontor – från New York och Sao Paolo till
Shanghai och Singapore.
Cirka 1 250 personer – kundansvariga och övriga säljteam –
assisterar de stora företagen och institutionerna, som också har
täta kontakter med bankens cirka 750 produktexperter, analytiker
samt valuta- och värdepappershandlare.
Privatpersoner, framför allt från Norden, som bor utanför sina
hemländer betjänas via fi lialer och representantkontor i tolv länder,
bland annat Luxemburg, Spanien och Schweiz.
På livförsäkringsområdet samarbetar SEB med cirka 2 000 försäkringsförmedlare
i Sverige, Danmark och de baltiska länderna.
Antal kontor
1 200
1 000
800
600
400
200
0
2006 2007 2008
sedan slutet av 1990-talet har seb
mer än fördubblat sitt kontorsnät
genom förvärv i Tyskland och östra
europa. Under 2008 öppnades 24
nya kontor i Ukraina.
Bankautomater
Tusental
2,4
2,0
1,6
1,2
0,8
0,4
0
bankomater, maskiner för
kontaktinsättning, överföring,
valutaväxling och laddningskort.
Marknad, konkurrens och kunder
Antal användare av bankens internettjänst
Tusental
Baltikum
Tyskland
Sverige
baltikum
Tyskland
sverige
Idag använder 3,2 miljoner privatpersoner och mindre företag seb:s
Baltikum
internettjänster i sju länder. I såväl Danmark som baltikum fi nns cirka 3 000
användare av seb:s internettjänster. Därutöver erbjuder koncernen
Tyskland
specialtjänster som exempelvis valuta- och räntehandel via internet, främst
till större företag.
Danmark
Sverige
SEB:s egen kår av livförsäkringssäljare uppgår till cirka 350, varav
150 i Sverige, 70 i Danmark och 120 i de baltiska länderna. I Tyskland
har SEB ett samarbete med försäkringsbolaget AXA.
Personlig telefonservice
samtal till seb:s call center
10,0
8,0
6,0
4,0
2,0
0,0
3 500
3 000
2 500
2 000
1 500
1 000
500
0
Miljoner Miljoner
1,0
0,8
0,6
0,4
0,2
I sverige, Tyskland och de baltiska
länderna erbjuds seb:s privatkunder
personlig service – i sverige och
estland dygnet runt – och i sverige
på 22 olika språk. Utöver sammanlagt
5,7 miljoner samtal besvarade
seb:s kundcenter även 635 000
e-mail under 2008.
0
Korttransaktioner
Miljoner
2006 2007 2008 2006 2007 2008 2006 2007 2008
samtal e-mail
-98 -99 -00 -01 -02 -03 -04 -05 -06 -07 -08
600
500
400
300
200
100
0
Under de två senaste åren har
antalet korttransaktioner ökat med
60 procent till 526 miljoner.
seb ÅRsReDOVIsNING 2008 13