Kommunikation och engelska som koncernspråk - Fallet Besam

Medarbetargruppen lyfte fram komplexiteten som finns i en kommunikationsprocess, det vill
säga både hur tydlig man måste vara i kommunikationen och hur man uppfattas av motparten.
Exempelvis i Kina, ansåg medarbetarna att de måste förklara allt i detalj för att det ska
fungera som de tänkt sig: ”/…/ gör man ett hål så måste man förklara att hålet ska vara runt
och rakt och så där”.
Svårigheter med att komma överens mellan medlemmarna i en organisation beror kanske inte
primärt på organisationsmedlemmarnas personligheter, utan kan till exempel bero på att de
kommer ifrån olika kulturer och därmed inte delar samma uppfattningar och värderingar
(Usunier 2000:12). Gudykunst och Kim (1997:44) menar att kodning/överföring och
avkodning/tolkning av meddelanden påverkas av situationen och att deltagarnas kulturella,
sociokulturella och psykokulturella faktorer tillsammans påverkar hur meddelanden tolkas (se
figur 3.6 i kapitel 3).
Vår empiriska undersökning visade att intervjupersonerna var medvetna om den komplexitet
som finns vid kommunikation med organisationsmedlemmar i andra länder. Resultatet av
undersökningen stöds av teorin ovan beroende på att kodning och avkodning av meddelanden
påverkas av deltagarnas kulturella, sociokulturella och psykokulturella referenser.
Chef A talade om de skillnader som finns mellan olika språk: ”vi talar om lagom i Sverige
och det finns olika sätt att uttrycka sig i andra länder. Jag tror att man ska försöka undvika de
här olaterna som finns och som är specifika för något land.” Även Chef B berättade om hur
sättet att uttrycka sig skiljer sig från kultur till kultur, och hur valet av ord och uttryck sker
utifrån känslan av vad som passar in. Han berättade följande:
Men det gemensamma språket överallt är ändå engelska. Eller som man säger ute i de här
länderna, svengelska/swenglish. Det engelska språk som vi kan här i Sverige. Det har jag
också hört att amerikaner säger ibland, att utomstående som inte är vana att höra svenskar
tala engelska, så kan de ha lite svårt att förstå oss i början. /…/ vi använder ord på vissa
sätt, och inte alltid helt korrekt (Chef B).
Samtliga i medarbetargruppen var överens om att det är svårare att använda ett utländskt
språk än sitt modersmål. En av medarbetarna berättade följande angående svårigheter att hitta
ord och nyanser:
45