Kommunikation och engelska som koncernspråk - Fallet Besam

6. REFLEKTIONER
I detta avslutande kapitel reflekterar vi över uppsatsens resultat och vilken betydelse detta får
för teori och praktik. Vi ger också förslag på vad framtida forskning inom området skulle
kunna behandla. Sist i kapitlet reflekterar vi över hur arbetsprocessen har fungerat och våra
lärdomar.
I vår studie utgick vi från att kommunikationsprocesser är komplexa, i synnerhet när
kommunikationen sker på andra språk än individernas modersmål och med människor från
andra kultursfärer. Uppsatsen har bidragit till att öka förståelsen för hur ett gemensamt
koncernspråk påverkar den interna kommunikationen i ett globalt företag. Uppsatsen ger dock
ingen helhetsbild av situationen, på grund av att vi endast undersökt ett företag och intervjuat
ett fåtal av företagets ca 1700 anställda samt att endast två nivåer är representerade.
Till skillnad från de andra studier inom ämnesområdet som vi tagit del av, har denna uppsats
förutom struktur och processer även inkluderat nationell kultur. Vår studie har visat att det
gemensamma koncernspråket inte löser alla problem på grund av att kommunikation med
människor från andra länder är ett komplext fenomen. Detta beror på de skillnader som finns
mellan olika nationella kulturer. Utifrån vår undersökning och den litteratur vi tagit del av, har
vi utvecklat en modell som är anpassad för globala företag som kommunicerar med
dotterbolag i olika länder. I modellen reflekteras det viktigaste av vårt forskningsresultat, det
vill säga att nationell kultur påverkar kommunikationen på koncernspråket på olika sätt
genom de kulturella skillnader som finns i de länder där Besam är verksamt. Dessutom
belyser vår modell betydelsen av feedforward om koncernspråket och nationell kultur, samt
betydelsen av gruppdiskussioner för att få fram åsikter och behov bland
organisationsmedlemmarna.
För ledningen på Besam och andra multinationella företag kan vår uppsats, förhoppningsvis,
leda till att de strävar efter att höja kvaliteten på kommunikationsprocessen inom koncernen.
Detta menar vi kan uppnås genom att kontinuerligt erbjuda utbildningar i både koncernspråket
och nationell kultur.
72