Kommunikation och engelska som koncernspråk - Fallet Besam

en viss nationell kultur. Den av intervjupersonerna som vi upplevde hade minst svårigheter i
kommunikationen var den chef som hade en mångkulturell familjebakgrund. Detta kan bero
på att det kändes mera ”naturligt” för honom att kommunicera på andra språk och att möta
människor från andra kulturer. Vår undersökning visar således, i enlighet med tidigare
forskning, att sambandet mellan språk och nationell kultur är starkt och därmed påverkar olika
nationella kulturer kommunikationen i globala företag.
Vår studie visar, i likhet med tidigare forskning, att ett gemensamt koncernspråk inte löser
alla de problem som kan uppstå i kommunikationsprocesser i globala företag. I enlighet med
tidigare forskning om kommunikation med människor från andra länder, visar vi att
kommunikationsprocesser innefattar kulturella, sociokulturella och psykokulturella variabler.
Dessa faktorer påverkar tillsammans förutsättningarna för välfungerande kommunikation
mellan organisationsmedlemmarna inom Besam.
PROCESSER
Hur påverkar valet av ett gemensamt koncernspråk kommunikationsprocesserna i
företaget?
Enligt tidigare forskning kan olika kontexter, kommunikationsformer och
kommunikationskanaler påverka överföringen och tolkningen av budskap i en
kommunikationsprocess. I Besams fall framkom det att de flesta organisationsmedlemmar
föredrog att använda sig av muntlig kommunikation, på grund av att detta är en direkt
kommunikationsform som möjliggör ögonblicklig återkoppling. Detta tyder på att det ofta
förekommer någon form av brus (störningar i kommunikationsprocessen) i den skriftliga
kommunikationen, eftersom denna är enkelriktad. Problematiken i detta kan ligga i att
kodningen och avkodningen sker vid olika tidpunkter, situationer och sammanhang/kontext.
Användningen av olika kommunikationskanaler bland organisationsmedlemmarna på Besam
berodde på hur väl de tyckte att olika kanaler fungerade. Detta är enligt oss en effekt av det
brus som uppstår i kommunikationen med dotterbolagen, vilket har sin förklaring i de faktorer
som nämndes under den andra frågeställningen, det vill säga nationell kultur och bristande
engelskkunskaper.
Vår undersökning visar vidare att översättning från engelska till andra språk är problematiskt,
både då det sker med hjälp av professionella översättare och då det sker inom företaget, men
65