Kommunikation och engelska som koncernspråk - Fallet Besam

trodde skulle vara i störst behov av att få ökade kunskaper i kultur var nivån precis under
chefsnivån, vilket följande citat får illustrera:
På chefsnivå så tror jag att man lär sig att förstå. Däremot så tror jag att precis under
chefsnivå – det finns en massa människor i organisationen som har kontakter runt
omkring i världen och konverserar med olika människor. Där tror jag att det skulle finnas
behov (Chef B).
Respondenten sade att vissa svar som skickas ut från företaget från personer precis under
chefsnivå till olika länder exempelvis kan vara ”konkreta” och ”odiplomatiska”. Han ansåg
inte att det var fel av dem att skriva så, men tyckte att det skulle kunna skrivas på ett annat
sätt.
Usunier (2000:440) skriver om vikten av att personer med internationella affärskontakter har
förkunskaper om de andra parternas nationella kulturer, åtminstone om de grundläggande
skillnader som finns mellan kulturerna/länderna i fråga. Usunier poängterar att kunskaper om
nationella kulturer inte ska användas som ett akut botemedel, utan kunskaperna måste
användas i förebyggande syfte för att problem bättre ska kunna hanteras. Ellström (2000:98ff)
menar att det erfarenhetsbaserade lärande som sker i det dagliga arbetet måste kombineras
med planerad utbildning. Han anser att de anställda i många fall behöver ha mentala modeller,
som fås genom teoretiska kunskaper, för att exempelvis kunna fatta beslut utifrån de
konsekvenser som olika handlingsalternativ innebär. Som nämnts under kapitel 3 är begreppet
feedforward enligt Palm och Windahl (1989:12) viktigt att känna till i
kommunikationssammanhang, trots att det ofta glöms bort i de flesta
kommunikationsmodeller. Med begreppet feedforward menar de den kunskap som sändaren
skaffat sig om mottagaren innan han/hon kommunicerar, då detta underlättar anpassningen till
mottagarens förhållanden.
Utifrån vår empiri kan vi utläsa att det enligt en av cheferna finns vissa problem när det gäller
kulturell förståelse på nivån precis under chefsnivå, men att Besam inte tillhandahåller
utbildning i kultur för dem. Han sade dock att resultatet av en sådan utbildning skulle vara
svårt att mäta. Avsaknaden av utbildning i kultur innebär att medarbetarna inte har någon
mental modell att utgå ifrån, så som teorin ovan förespråkar. Däremot ingår det en kort
utbildning i kulturella skillnader i Besams chefsutbildningsprogram. Dessutom uttryckte en
respondent att chefer lär sig förstå genom att de har dagliga kontakter med de utländska
bolagen. På andra nivåer sker inlärningen genom praktiskt arbete och kombineras således inte
54