Kommunikation och engelska som koncernspråk - Fallet Besam

1. INLEDNING
I detta inledande kapitel ges först en bakgrund till vårt valda forskningsområde och därefter
följer en problembeskrivning som mynnar ut i uppsatsens syfte, de frågeställningar vi ämnar
besvara, uppsatsens målgrupp och de avgränsningar vi gjort. Därpå följer en beskrivning av
vårt fallföretag, och slutligen presenteras uppsatsens disposition.
Bakgrund
Globaliseringsprocessen 1 har påverkat såväl länder som organisationerna och individerna i
dem (jfr Mlekov & Widell 2003:11ff). Dagens samhälle karakteriseras av täta kontakter med
omvärlden via globala transport- och kommunikationsnätverk, såsom flygplan och satelliter.
Idag är det således möjligt för människor att kommunicera med människor i andra länder
direkt eller inom några få minuter via exempelvis telefon, fax eller videokonferens. Dessutom
är det möjligt att mötas ansikte mot ansikte inom några få timmar. Detta gäller dock främst
människor från industriländer (Gudykunst & Kim 1997:3f).
På grund av att världen kännetecknas av ett ömsesidigt beroende mellan länder, är det oerhört
viktigt att kunna förstå och kommunicera effektivt med människor från andra kulturer. Sättet
att kommunicera på skiljer sig åt mellan olika kulturer, och grundläggs redan i barndomen
genom att vi lär oss de normer, regler och språk som är specifika för den kultur vi växer upp i.
Vid kommunikation med personer från andra länder möter vi ofta språk, regler och normer
som skiljer sig från dem som finns i den egna kultursfären (Gudykunst & Kim 1997:3f). Olika
kommunikationshinder kan uppstå då sändare och mottagare exempelvis inte har samma
sociala och kulturella referenser, får budskapet i fel sammanhang eller om budskapet är helt
fel utformat (Wiio 1973 och Dimbleby & Burton 1993 se Larsson 2001:12f).
Globaliseringen har medfört att företag i allt högre utsträckning har kontakt med individer och
företag i andra länder (Louhiala-Salminen 2002:213). För att underlätta kommunikationen
1 ”Globalisering betecknar, enkelt uttryckt, att transkontinentala flöden och interaktionsprocesser blir mer
omfattande, går allt snabbare och får allt djupare verkningar.” (Held & McGrew 2003:11)
1