Kommunikation och engelska som koncernspråk - Fallet Besam

underlag för hur ledningsgrupper i globala företag kan arbeta med ”language management” i
koncernen. Med detta menas att koncernledningen ska införa språkfrågor som en del av
företagets strategi, vilket bland annat kan resultera i tydligare riktlinjer för användningen av
ett gemensamt koncernspråk och andra språk.
I vår modell nedan (figur 5:1) framgår det att både sändaren och mottagaren influeras av
kulturella, sociokulturella och psykokulturella faktorer, vilka tillsammans påverkar
kommunikationsprocessen på olika sätt. Sändaren kan befinna sig på vilken nivå som helst i
företagets struktur. Om sändaren får förkunskaper (feedforward) om både språk och
mottagarens förhållanden skaffar han/hon sig förutsättningar för att färre
kommunikationshinder ska uppstå. Detta sker genom att risken för att budskapet ska störas av
brus i form av kulturella och språkliga faktorer minskar. Brus kan uppstå både vid kodning
och vid avkodning av budskap. I modellen framgår det även att budskapet påverkas av
kommunikationskanalen (videokonferens, telefon, e-post etcetera), kommunikationsformen
(skriftlig eller muntlig), sändarens och mottagarens kontext (sammanhanget) samt situationen.
Det positiva med förkunskaper visar sig även i de effekter och den feedback som mottagaren
skickar till sändaren. Den feedback som sändaren får kan användas genom att sändaren deltar
i gruppdiskussioner som företagsledningen arrangerar. Deltagarna kan här diskutera de
eventuella problem som uppstår i kommunikationsprocessen, och ge feedback i form av
erfarenhetsbaserad information och behovsanpassade lösningar till företagsledningen. Det är
viktigt att organisationsmedlemmar på olika nivåer får delta i dessa gruppdiskussioner, då
olika nivåer kan uppleva olika behov och ha olika erfarenheter. Feedbacken kan sedan ligga
till grund för ny feedforward vid organisationsutveckling (OU). Denna cykel minskar, enligt
oss, risken för att föråldrade rutiner finns kvar i organisationen. Den nya feedforwarden ska
ges både till nyanställda och till dem som redan arbetar i organisationen.
70