Kommunikation och engelska som koncernspråk - Fallet Besam

utsträckning i vår studie. Även andra språk än engelska används, exempelvis tyska, franska
och spanska, men den officiella kommunikationen sker på engelska. Detta innebär att valet av
språk är situationsbetingat.
Enligt tidigare forskning är den formella strukturen i företag ofta föråldrad, vilket innebär att
organisationsmedlemmarna måste finna nya sätt att hantera nya och okända situationer som
inte finns med i den formella strukturen. Detta resulterar i att en informell struktur skapas. Vår
undersökning visar att en informell struktur har utvecklats på Besam, då den formella
planerade strukturen inte är tillräcklig för att lösa de problem som uppstår i praktiken. Detta
har skett genom att cheferna använder sig av en resursperson med engelska som modersmål
för att granska texter på engelska, trots att detta inte ingår i hennes arbetsuppgifter. Denna
lösning ingår inte i den formella strukturen, vilket kan medföra att inte alla har tillgång till
eller känner till den. Medarbetarna använder inte denna resursperson, men de har tillgång till
en intern databas där det är möjligt att söka efter tekniska termer på engelska. Detta
instrument visade sig dock inte alltid vara användbart, eftersom de inte alltid kunde finna de
yrkesspecifika ord de sökte där. Detta visar på att olika nivåer i organisationen använder olika
hjälpmedel i sina arbeten, och därmed är det möjligt att kvaliteten på texterna varierar
organisationsmedlemmarna emellan. Ovanstående visar att det till viss del inte råder något
samspel mellan den sociala och den tekniska variabeln i den formella planerade strukturen.
Detta grundar vi på tidigare forskning, som visar att en lycka OU har sin grund i ett
välfungerande samspel mellan struktur, teknik, uppgifter och aktörer. Vidare påverkar OU
förutsättningarna för välfungerande kommunikation på koncernspråket genom att systemet
behöver utvecklas och anpassas till de förändringar som uppstår i organisationen. Detta beror
på att de rutiner som finns inte längre räcker till. Resultatet av vår undersökning visar att en
mera formellt planerad OU behövs på Besam, när det gäller koncernspråket.
Eftersom Besam dessutom inte har några tydliga planerade riktlinjer för språkanvändningen
fattar organisationsmedlemmarna individuella beslut gällande var och när engelska, svenska
och andra språk ska användas. Det visade sig att organisationsmedlemmarna i viss mån är
osäkra på vilket språk som ska användas i olika situationer, hur materialet kommer att
användas samt vilken kvalitetsnivå som krävs i olika sammanhang. Detta leder ibland till
förvirring bland medarbetarna på Besam, men inte bland cheferna, vilket tidigare forskning
visat. Resultatet visar att vissa organisationsmedlemmar på Besam ansåg att en konsekvent
användning av engelska och svenska skulle underlätta deras arbeten. Bristen på tydliga
63