Kommunikation och engelska som koncernspråk - Fallet Besam

lingvistisk polycentrism även för dem som har ett relativt stort ordförråd och är medvetna om
samt förstår vad som är unikt i ett visst språk och en viss kultur.
Processer
I detta avsnitt analyseras de effekter som det gemensamma koncernspråket får för de
kommunikativa aktiviteterna inom företaget. Vi har delat in analysen av dessa aktiviteter i tre
delar; kommunikation på koncernspråket, översättning av material samt utbildningar i språk
och kultur (se Processer i figur 3.8 i kapitel 3).
Kommunikation på koncernspråket
Samtliga intervjupersoner ansåg att det fanns skillnader mellan muntlig och skriftlig
kommunikation på engelska. Chef B sade att eftersom muntlig kommunikation är en direkt
kommunikationsform, hinner man ofta inte väga orden. Därför föredrog han skriftlig
kommunikation om ärendet är viktigt, eftersom han då kan ta sig tid att slå upp ord för att
hitta nyanserna. Hans kommunikationskanaler är generellt sett i första hand telefon och
elektroniska brev på grund av att dessa kanaler är snabba när det gäller att komma överens
och lösa problem. I andra hand använder han videokonferenser. Beträffande elektroniska brev
använder han ofta sådana när han vill uppklara ett missförstånd som har uppstått i en
telefondiskussion. Han lyfte även fram sådana situationer där det har hänt att han och
medarbetarna i dotterbolagen har haft långa konversationer med varandra på grund av
språkproblem. Istället för att föra en diskussion om problembeskrivning, lösningar och
konsekvenser eller annat, lade de all fokus i diskussionen på det mest elementära. Detta kan
illustreras med följande citat:
När man har lagt på luren så får man fortfarande en massa frågor som man inte fått svar
på, för personen inte kan engelska. Då gör jag så, om jag tycker att det är viktigt själv, att
då skriver jag ner det i ett mail och skickar över det, för då har den personen en chans att
läsa det. Så ofta går det att lösa till en rimlig nivå, men det är så att pratar man inte
samma språk så är man begränsad, absolut. Jag skulle vilja säga att de flesta i våra
kontinentala bolag skriver hyfsad engelska, men ibland stöter man på någon som inte
kan, och då är det svårt (Chef B).
Chef A hade andra åsikter när det gäller muntlig och skriftlig kommunikation. Han tyckte att
missförstånd lättare kan uppstå i skriftlig kommunikation än i muntlig sådan. I de fall något
missförstånd uppstår brukar han ringa för att lösa problemet. Samtliga fokusgruppdeltagare
ansåg att skriftlig kommunikation på engelska är svårare än muntlig. En av dem förklarade
detta med att det i muntlig kommunikation är möjligt att korrigera misstagen direkt. En annan
48