ПУТЬ К СНИЖЕНИЮ ЗАТРАТ И ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА

Когда Танака рассказал людям о своей идее, он был поражен, насколько это помогло улучшитьчеловеческие отношения, углубить понимание других проблем, связанных с качеством, уменьшитьчисло поломок оборудования, изменить отношение к потребителям. Взаимоотношения в местном сообществетакже улучшились. Другими словами, в умах людей произошла революция в сфере понимания.Дополнительной выгодой от самодисциплины стало снижение уровня брака наполовину.Танака запустил полномасштабный проект поддержания порядка, и теперь рабочий день в ShineiElectronics начинался в 7:30 утра. В это время все служащие закатывали рукава и участвовали вуборке цехов, офисов, коридоров, туалетов и даже автомобилей на парковках и дорог в радиусе одногокилометра от офиса компании. Каждый занимался уборкой в течение 15 минут до начала обычнойработы.Когда я посетил завод в июле 1995 года, в первую очередь обратил внимание на парковку, котораявыглядела столь безупречно, что напоминала магазин по продаже автомобилей. Продавцы, в частности,хотели, чтобы их автомобили были опрятными, так как они пользуются ими, навещая потребителей.Я также нашел гемба безупречной. Хотя компания Shin-ei использует химические вещества,такие как серная кислота, сейчас на пол не проливается ни капли жидкости. До того как была введенавсеобщая уборка, операторы работали в ботинках и передниках, потому что на полу часто появлялисьлужи из химикатов, а теперь люди носят шлепанцы и обычную рабочую одежду.Сотрудники так прокомментировали первый опыт наведения порядка, в котором они сами участвовали.• «Занимаясь вместе с другими людьми уборкой помещения, я смог общаться с теми, с кем прежденикогда не разговаривал, и почувствовал, что сблизился с ними».• «Поначалу меня лишь преисполняло чувство гордости за то, что мое место чище, чем у других!Но теперь всякий раз, когда я вижу, что на других участках более грязно, то беру на себя инициативуи помогаю. Я привык думать, что работаю лучше всех, но теперь мне стыдно за свою наивность.Я вырос как человек в результате совместной уборки. Уборка — поистине изумительная вещь».• «Я узнал, что для самосовершенствования должен помочь совершенствоваться другим. Я понял,что, если только могу помочь людям, должен это делать, хотя это не всегда легко. Думаю, чтостал более терпелив».• «Когда продавцы и производственники убирают вместе, мы можем общаться и лучше пониматьпроблемы друг друга».• «Я стал гораздо больше ценить вещи, такие как машины и дома, и сразу замечаю ненормальности,например неравномерное загрязнение отдельных частей машин».• «Это полезный опыт совместной работы продавцов, технологов и производственников, которыераньше, как правило, соперничали друг с другом».• «Мне кажется, что положительные результаты совместной уборки помогают не только в нашейработе, но также и в семейной жизни».Даже после того, как поддержание порядка и другие действия, направленные на улучшение самодисциплины,пустили корни в его компании, Танака чувствовал, что что-то упустил. В конце 1994года он сказал консультанту по капдзен, что, помимо качества, одной из его главных проблем былото, что с утра люди долго раскачивались, затем постепенно разогревались, а к концу дня работали сполной отдачей. По его мнению, то же самое можно сказать и о работе в течение месяца. Т.е. вначалепроизводство шло медленно и нарастало только к концу каждого месяца, с тем чтобы компаниявыполнила заказы потребителей.Консультант дал следующий совет: «Вы инвестировали большие деньги в оборудование. Вы нанялиопределенное число людей. И оборудование, и люди должны всегда работать на всю мощность.Неравномерное распределение нагрузки должно стоить компании кучу денег. Причина неравномерногораспределения нагрузки в том, что у вас используется ряд несоответствующих систем или рабочихпроцедур. Так почему же вы не хотите решить эту задачу? Самая большая проблема состоит в том,что вы согласились с таким неравномерным распределением нагрузки как с чем-то неизбежным и никогдане ставили это под сомнение. Первое, что вам надо сделать, это революцию в понимании».«Например, — продолжал консультант, — давайте посмотрим, почему люди так долго раскачиваютсяпо утрам? Это, скорее всего, происходит потому, что станки медленно запускаются из-за невернойнастройки. Не изменить ли вам рабочую процедуру таким образом, чтобы настройка завершаласьдо конца рабочего дня? Другими словами, надо проанализировать действующие стандарты ирабочие процедуры. В частности, если операции не стандартизированы, то нет способа устойчивосбалансировать линию».Танака решил последовать совету консультанта и объявил, что анализ действующих стандартовбудет проведен немедленно. В компании существовало много рабочих стандартов на местах, но онибыли разработаны инженерами, при этом от рабочих гемба требовалось лишь их безусловное выполнение.Зачастую инженеры утверждали стандарты без предварительной проверки их воздействияна гемба.На той же неделе (в выходные дни), когда Танака встретился с консультантом, всех сотрудниковвызвали на совещание по анализу стандартов. (Обычно по субботам и воскресеньям люди посещалидискуссионные занятия.) Они пришли в гемба и принесли действующие стандарты (листки с описаниемпоследовательности работ), а также записи о проблемах, имевших место ранее. Для проведенияанализа последовательности работ, методов и инструментов, используемых для решения поставлен-108