ПУТЬ К СНИЖЕНИЮ ЗАТРАТ И ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА

«ДОЙТИ ДО САМОЙ СУТИ»8Как это нужно —содрать с предметов слой наружный,увидеть мир без оболочек,порочных схем и стен барочных!А. ВознесенскийНекоторые из читателей, которые сейчас держат в руках эту книгу, возможно, уже знают или слышалислово «кайдзен». Так называлась книга того же автора — Масааки Имаи, изданная нашим издательствомв 2004 году. Дословно японское слово «кайдзен» означает «перемены к лучшему», а впрактике менеджмента его стали отождествлять с непрерывным совершенствованием или с постояннымулучшением. Эта концепция буквально покорила мир, а слово даже вошло в авторитетный оксфордскийсловарь английского языка. Именно концепция, а вовсе не какой-то определенный методили совокупность приемов. Она, по выражению автора, представляет собой «зонтик», под которымсоседствуют весьма разноплановые вещи. Вот что, например, поместил автор под «зонтик» кайдзен всвоей первой книге:• ориентация на потребителя (CRM);всеобщий контроль качества (TQC) или контроль качества в масштабе компании (CWQC);• роботизация; кружки качества (QC);• автоматизация;• дисциплина на рабочем месте;• ТРМ (всеобщий уход за оборудованием);• канбан;• повышение качества;• точно вовремя (JIT);• нуль дефектов (ZD);• работа малых групп;• отношения сотрудничества между менеджерами и рабочими;• повышение производительности;• разработка новой продукции.Все многообразие того, что объединяется под «зонтиком», надо привести в постоянное движениедля гармоничного развития организации и достижения все большей и большей конкурентоспособности,которая достигается с помощью цикла Шухарта — Деминга в отношении триады: качество, затраты,поставка. Около 10 лет автор накапливал опыт консалтинга как в Японии, так и за рубежом, толькоза пределами своей страны консультировал более 200 компаний. Опыт требовал обобщения, и онобыло сделано в книге, которую вы сейчас держите в руках. В ее названии появилось новое понятие —«гемба».Что же это за слово и для чего понадобилось автору? Буквально оно переводится как «место, гдепроисходит событие». Применительно к менеджменту «гемба» стало означать «место, где создаетсядобавленная ценность», т.е. цех и/или офис, где происходит контакт с клиентом. М. Имаи понял, чтоименно здесь и надо в первую очередь применить кайдзен. Это увеличивает «прицельность» механизмасовершенствования.Конечно, идея совершенствования не принадлежит только японской культуре, она носит всемирныйхарактер, однако в кайдзен есть некоторые важные особенности. Главная из них — стремление кпростоте, наглядности и дешевизне используемых приемов. Автор настойчиво демонстрирует преимуществатакого подхода перед сложившимися западными традициями. Интересно, что важнуюроль, определяющую различия восточного и западного подходов, играет психология. Каждодневныенезначительные улучшения не способны произвести впечатление на начальство и окружающих. Вэтом нет ничего героического, чем можно было бы прославиться. Да и что это за проект, на которыйне надо много денег? Так, ерунда. Другое дело, какая-нибудь инновация по внедрению информационныхтехнологий, которая стоит кругленькую сумму, будет разрабатываться и внедряться довольнодолго, а ее результаты смогут оценить только избранные знатоки. Здесь широкий простор для проявлениятворческого гения и даже возможность попасть на обложки модных журналов по менеджментуили бизнесу.Или еще один аспект — любовь к кампанейщине. Все лихорадочно рыщут в поисках последнейреинкарнации успешного бизнеса. Склонные к быстрым, решительным и не до конца продуманнымдействиям американцы и европейцы быстро хватают очередную новую модель (какое-нибудь ТРП —тотальное решение проблем), как ребенок новую игрушку, и начинают ее немедленно внедрять, приэтом забрасывая все предыдущие. У одних ничего не получается, и они так же быстро теряют интереск новой модели, чтобы найти очередную игрушку. Другие достигают определенных результатов, иработавшие с ними консультанты начинают писать статьи о новом подходе к современному менеджменту.У третьих, обычно их совсем немного, выходит очень здорово, и тогда их возносят на пьедестали начинают изучать накопленный ими опыт. Так как в последнее время очень много говорится и