ПУТЬ К СНИЖЕНИЮ ЗАТРАТ И ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА

менеджеров по закупкам посетить нескольких предполагаемых европейских поставщиков. Предвкушаяразвитие нового бизнеса, один из них подготовил подробную программу приема потенциальныхпотребителей, который начинался с часовой презентации, где использовались графики и диаграммыпо улучшению качества. Затем посетителям предлагалась экскурсия в гемба. Прибывшие менеджерыпо закупкам, заглянув в зал заседаний, все же настояли на том, чтобы сразу отправиться в гемба,пропуская тем самым целый ряд мероприятий, предусмотренных повесткой дня конференции. Прибывна завод, они, перед тем как отправиться обратно, провели там всего несколько минут.Изумленный генеральный директор предприятия спросил: «Пожалуйста, расскажите нам, что вы обнаружили?»Ответ группы менеджеров по закупкам прозвучал так: «Мы увидели, что на заводе оченьгрязно и царит беспорядок. Особенно нам не понравилось, что некоторые сотрудники курили во времяработы на линии. Если менеджмент позволяет, чтобы такое происходило в гемба, то у нас нетуверенности в том, что вы достаточно серьезно подходите к созданию компонентов, жизненно важныхдля безопасности автомобиля. А мы не хотим иметь дело с менеджментом, который так безответственноотносится к делу».УСТРАНЕНИЕ МУДАМуда по-японски означает потери. Однако это понятие относится к любым действиям, которыене добавляют ценность. В гемба бывают только два типа действий: добавляющие ценность или недобавляющие ценность. Рабочий, который смотрит на станок, обрабатывающий деталь, не добавляетценность. Только автомат создает добавленную ценность, как бы внимательно и прилежно рабочийни наблюдал за этим процессом. Когда инженер-наладчик издалека идет к станку с инструментом вруке, он в этот момент не добавляет никакой ценности. Это происходит, когда при помощи инструментаинженер производит установку, обслуживание или подключение станка.Потребители не платят за действия, не добавляющие ценность. Почему же тогда так много людейв гемба суетятся, не добавляя ценность?На одном заводе менеджер как-то проверил, сколько рабочий проходит в гемба за год. Оказалось,400 километров. Заниматься бегом трусцой для здоровья надо в гимнастическом зале, а не вгемба1. По иронии судьбы, на некоторых предприятиях есть спортзалы с бегущими дорожками, а сотрудникипри этом тратят больше времени, бегая трусцой в гемба во время работы, чем в зале послесмены.Однажды, когда я находился в аэропорту Далласа-Форт-Уэрта в Техасе, мне надо было переоформитьсвой билет на рейс другой авиакомпании. Сначала я простоял несколько минут в очередиперед стойкой для оформления билетов. Когда подошла моя очередь, мне сказали, что эта процедурапроизводится в другом терминале. Мне пришлось ехать на трамвае, поскольку расстояния междузданиями в аэропорту Далласа достаточно большие (большая муда в терминах кайдзен). В очередиперед стойкой я снова простоял несколько минут. Когда подошла моя очередь, служащий авиалинииодним щелчком прокомпостировал мой билет и сказал: «Вот, пожалуйста, сэр!». Я спросил самогосебя: «Стоило ли мне тратить почти полчаса, чтобы лицезреть это ловкое движение рук?» В какоймомент времени я получил ценность? Вот он, момент истины! Когда компания, занятая в сфере услуг,ведет свой бизнес неэффективно, она не только тратит впустую свои ресурсы, но еще и крадет ценноевремя потребителя.Любая работа, идущая в гемба, — это фактически последовательность процессов. Допустим, чтодля создания продукта, начиная с получения сырья и материалов и до финишной сборки и отгрузки,потребуется 100 процессов, и добавляющее ценность время в каждом из них ничтожно мало! Толькоподумайте о том, как мало времени надо для прессования листа металла, обточки одного изделия натокарном станке, для производства листа бумаги или получения утверждающей подписи. На эти действия,добавляющие ценность, нужны лишь секунды. Пусть каждый процесс занимает одну минуту,тогда на действия, добавляющие ценность для 100 процессов, должно в совокупности пойти не более100 минут. Почему же тогда во многих компаниях затрачиваются дни или недели на то, чтобы получаемоесырье и материалы превращались в готовую продукцию или чтобы документ был внедрен впроизводственный процесс? Слишком много муда скопилось между моментами, добавляющими ценность.Нам надо стремиться к реализации совокупности последовательных действий, во время выполнениякоторых мы можем сосредоточиться на каждом процессе, добавляющем ценность, да! да!да! — и устранять время простоя. (Более развернутое описание муда представлено в главе 6.)Устранением муда, и поддержанием чистоты часто занимаются одновременно. Оборудование, изкоторого устранили муда, уже в порядке и показывает хороший уровень 5S.Любая компания может на определенный период времени достичь высокого уровня самодисциплинысотрудников, но поддерживать его, однако, очень непросто. В тот момент, когда самодисциплинаисчезает, ее отсутствие проявляется в форме беспорядка в гемба. Улучшение морали и самодисциплинытребует вовлечения, соучастия людей и обмена информацией между ними. Некоторые действияускоряют процесс кайдзен и поддерживают его импульс, что, в конечном счете, привносит измененияв культуру. К ним относятся подача предложений, работа в команде, кружках качества и другихмалых группах, в которых люди гемба остаются постоянно в поисках целей кайдзен. Когда ониучаствуют в кайдзен и замечают разительные перемены, возникшие в результате его внедрения, их30