ПУТЬ К СНИЖЕНИЮ ЗАТРАТ И ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА

каким образом им это удалось. (См. рис. С.)В ходе исследования по бенчмаркингу были выявлены следующие два фактора, ключевые дляустойчивости кайдзен: 1) сильная поддержка менеджмента по перераспределению ответственности;2) делегирование полномочий. Менеджеры в тех компаниях, где усилия по кайдзен были успешными,обнаружили, что надо менять корпоративную культуру организации при поддержке сверху.Новым вызовом для Excel стало определение шагов или процессов, которые могли бы поддержатьперемены в корпоративной культуре. Руководящий комитет по кайдзен ответил на этот вызовпересмотром ролей и сфер ответственности. (См. рис. Д.)Процесс поддержки требует продолжительного обучения и образования, чтобы помочь менеджерами сотрудникам лучше понять свои новые роли и сферу ответственности. Высший менеджментдолжен знать, для чего потребовались изменения, и возглавить их. Руководству среднего звена надоопределить, что менять, а также поддерживать перемены в рамках корпоративной культуры. Сотрудникамнадо понять, как внедрять перемены, и принимать на себя ответственность за них.118