Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
düşündüğüm için turizme<br />
yöneldim.<br />
90’lı yılların başıydı… Swissotel<br />
The Bosphorus, İstanbul’un<br />
açılış dönemi, ilk iş deneyimimi<br />
orada yaşamak istedim. İlk<br />
işim santraldi. Bir taraftan<br />
üniversiteye devam ederken<br />
bir taraftan da otelde çalıştım.<br />
Turizmde çalışırken insanlarla<br />
kaynaşmanın, dili kullanmanın<br />
ve yabancı misafirlerle bir<br />
arada olmanın keyfine vardım.<br />
Neticesinde “tamam, ben bu<br />
yolda devam edeceğim” dedim<br />
ve 30 senedir de bu sektörün<br />
içindeyim.<br />
Ortaokul yıllarımdayken en<br />
büyük hayalim hostes olmak,<br />
seyahat etmek ve bütün dünyayı<br />
gezmekti. Hava yolu değil ama<br />
otelcilik oldu. Bu sayede dünyayı<br />
gezip görme fırsatı elde ettim.<br />
Bu yüzden kendimi çok şanslı<br />
hissediyorum.<br />
Otelciliğe ilk santralde<br />
başlamışsınız. Peki ilk telefon<br />
görüşmenizi hatırlıyor<br />
musunuz?<br />
Hatırlıyorum tabii ki. O gün çok<br />
heyecanlanmıştım. Telefonun<br />
ucundaki yabancı bir misafirdi ve<br />
ben bir otel santraline olmasa<br />
bile yabancı dile fazlasıyla<br />
hakimdim. Bu imkana sahip<br />
olmak güzel bir duyguydu elbette ki.<br />
Dolayısıyla işimi çok sevdim,<br />
üniversiteyle birlikte dokuz ayım<br />
santralde geçti. Hatta o dönem<br />
evlendim. 22 yaşımdaydım.<br />
Madem evlenmiştim, öyleyse<br />
santralden ayrılıp bir ofis<br />
ortamına geçmeliydim. Kendi<br />
kendime gelecek planlarımı<br />
yapıp, üstlerime business<br />
centere geçme talebimi ilettim.<br />
Öğrendim ki, onlar benimle ilgili<br />
daha farklı planlar yapmışlar.<br />
Bende bir cevher varsa onu<br />
üstlerim görmüşler zaten...<br />
Santralden rezervasyona geçtim<br />
sonra. Üç senenin ardından<br />
satış biriminde çalıştım ki,<br />
grup satış departmanında<br />
çalışmak çok zevkliydi. Direkt<br />
misafir ile koskoca bir seyahati<br />
planlıyorsunuz. Çok yoğun<br />
olarak çalıştığım altı senem<br />
geçti orada. Rezervasyon ve<br />
satış birimleri gelir yönetiminin<br />
bazını oluşturuyor zaten. İşin<br />
özünü sindiriyorsunuz, trafiğini<br />
yönetiyorsunuz ve bu şekilde<br />
geliri artırma imkanımız oluyor.<br />
Bana göre iyi bir gelircinin<br />
otelcilik sektöründe rezervasyon<br />
ve grup satış geçmişinin olması<br />
çok önemli.<br />
Çırağan Palace Kempinski<br />
bünyesine nasıl dahil oldunuz,<br />
anlatır mısınız?<br />
Buraya 2002 Ekim ayında yine<br />
grup satış yapmak üzere dahil<br />
oldum. Otelciyseniz Çırağan<br />
Sarayı, Kempinski mutlaka<br />
çalışmanız gereken önemli bir<br />
marka. Benim için de iyi bir<br />
fırsattı. Ben de bu fırsatı en<br />
iyi şekilde değerlendirmeye<br />
çalıştım. Satışta çok uzun<br />
süre kalmadım. 2003 Haziran<br />
ayında bir terfiyle hem Çırağan<br />
Sarayı’nın Yönetim Kurulu’na<br />
dahil edildim hem de otelin Gelir<br />
Yönetimi görevine getirildim.<br />
Gelir Yönetimi nedir, görev<br />
tanımınızı daha detaylı<br />
aktarabilir misiniz?<br />
Gelir Yönetimi ilk başta<br />
muhasebe ve finans olarak<br />
algılansa da yaptığımız iş çok<br />
farklı. Hava yollarından doğan bir<br />
iş kolu bu. Nasıl ki uçaklarda her<br />
koltuk farklı fiyatlara satılıyorsa<br />
benzeri şekilde otel yatakları<br />
için de belli bir fiyatlandırma<br />
çalışması yapılıyor.<br />
Bir otelde satış, pazarlama,<br />
iletişim ve gelir yönetimi hedefe<br />
ulaşmada hepsi birlikte kol<br />
kola yürüyor. Gelir yönetimi her<br />
iki birimin tam ortasında, bir<br />
otelin fiyatlandırma politikasını<br />
belirleyen bir birim. Biz stratejiyi<br />
belirliyoruz. Benim görevim<br />
satış ve PR gibi vitrin değil,<br />
daha ziyade geri planda, strateji<br />
kurgulaması yapmak.<br />
Bu görevimi 2003 senesinden<br />
itibaren sadece Çırağan Palace<br />
Kempinski için yapıyordum.<br />
Daha sonra Türkiye ve<br />
Bulgaristan Otelleri adına<br />
da yapmaya başladım. Bölge<br />
daha da genişleyince Güney<br />
Avrupa Otelleri’ni dahil ettik.<br />
Benim bölgem olsun olmasın,<br />
Kempinski markası ofisinden<br />
yönlendirilen her bir otel için bu<br />
desteği vermeyi sürdürüyorum.<br />
Gelir Yönetimi’nde geniş<br />
bir ağa hakimiyet çok kolay<br />
olmasa gerek. Konunun hassas<br />
noktaları, bölgesel denge ve<br />
kriterleri neler oluyor?<br />
Kempinski Grubu markası olarak<br />
Türkiye’de İstanbul, Antalya ve<br />
Bodrum’da varız. Aynı coğrafyada<br />
olduğumuz için bunu başarmak<br />
daha kolay tabii.<br />
Yurt içinde Çırağan Palace<br />
Kempinski olarak şehir oteli<br />
konseptimizle ayrışıyoruz ki, o<br />
da zaten yaz döneminde Boğaz’a<br />
nazır konumuyla adeta bir<br />
resort otele dönüşüyor. Kışın da<br />
tamamen bir iş oteli oluyoruz.<br />
Böyle bir değişken pazar yapısına<br />
sahip olsak da bunun son derece<br />
sağlıklı olduğunu düşünüyorum.<br />
Aynı ürünlerimiz sepette değil, iyi<br />
bir dağılım var. Buna göre de bir<br />
gelir stabilitesi olabiliyor.<br />
Bunların dışında Malta ve<br />
Estepona yine resort oteller. San<br />
Clemente Kempinski Venedik ve<br />
St. Moritz Kempinski İsviçre’ye<br />
de bir dönem destek sağladık.<br />
Çırağan Palace Kempinski<br />
olmamız, öncü konumumuz<br />
ve tecrübemiz verdiğimiz bu<br />
desteklerde çok etkili oluyor<br />
tabii.<br />
Bir gelir yöneticisi için en kritik<br />
noktalar neler diye sorsam?<br />
Bizim işimizde yenilikleri<br />
takip etmek çok önemli. Son<br />
dönemde dijital dünya çok<br />
geliştiği için gelir farklı kanallar<br />
üzerinden sağlanıyor. Booking.<br />
com, Expedia gibi ortak<br />
çalıştığımız üçüncü parti olarak<br />
isimlendirdiğimiz kanallar<br />
var. Elbetteki gibi Kempinski<br />
olarak direkt kendi rezervasyon<br />
kanalımız mevcut. Leading <strong>Hotel</strong><br />
of the Worlds’ün Türkiye’deki<br />
ilk üyesiyiz, o kanalda bağlı<br />
olduğumuz bir network ağımız var.
Change language