Benchmarking af arbejdsløshedskasserne 2009

A-kassernes digitalisering af medlemstilbud
4 A-kassernes digitalisering af medlemstilbud
Undersøgelsen viser, at langt størstedelen af alle a-kasser har fået flere digitale tilbud
siden 2006. Der er store forskelle i antallet af digitale medlemstilbud i de enkelte akasser.
Spændet går fra 4 tilbud i den a-kasse med færrest tilbud til 13 tilbud i de akasser
med flest tilbud. Men det lader ikke umiddelbart til, at der er en sammenhæng
mellem hvilket it-system, a-kassen anvender og antallet af tilbud.
Ligesom der er store forskelle i antallet af tilbud, er der store forskelle i
medlemmernes udnyttelse af tilbuddene (digitaliseringsgraden). Spændet i
digitaliseringsgraden af alle transaktioner går fra 2 pct. i Faglig Fælles Akasse til 94
pct. i Lærernes A-kasse.
Der er 5 a-kasser, der har en digitaliseringsgrad på 80 pct. eller derover, og 5 akasser,
der har en digitaliseringsgrad på under 10 pct.
For alle a-kasser under ét er der siden 2006 sket en positiv udvikling i udnyttelsen af
de digitale tilbud. Stigningen i udnyttelsesgraden ligger mellem 25 pct.point for
efterlønskort til 37 pct.point for ansøgning om feriedagpenge.
Der er ikke nogen direkte sammenhæng mellem antallet af tilbud i den enkelte akasse
og digitaliseringsgraden. Fx har Akademikernes A-kasse, som er blandt de akasser
med de højeste digitaliseringsgrader, 10 digitale tilbud. Det samme antal
digitale tilbud har El-fagets A-kasse og FOA – Fag og Arbejdes A-kasse, som begge
har en lav digitaliseringsgrad på under 10 pct.
Udbetaling af ydelser på baggrund af dagpengekort med og uden belægning og
efterlønskort er de ydelser med flest transaktioner, og det er derfor de digitale tilbud,
som har størst potentiale i forhold til at øge digitaliserings-graden i den enkelte akasse.
Stort set alle a-kasser har de pågældende tilbud, og de a-kasser med meget lave
digitaliseringsgrader vil derfor kunne øge digitaliseringen væsentligt, hvis de fik
medlemmerne til at bruge tilbuddene.
Undersøgelsen viser, at nogle af de a-kasser, der har en høj digitaliserings-grad, har
haft en klar strategi for at få medlemmerne til at bruge de digitale tilbud. A-kasserne
har både fokuseret på at udvikle brugervenlige og sikre digitale tilbud målrettet akassernes
medlemsgrupper, ligesom der har været fokus på information som en vigtig
faktor til at få medlemmerne til at gå over til at anvende de digitale muligheder. Selv
inden for de eksisterende rammer ligger der for mange a-kasser et stort potentiale i at
øge digitaliseringen. Det er også værd at bemærke, at de a-kasser, der kun i
begrænset omfang har udnyttet mulighederne i digitaliseringen, står over for særligt
store administrative og omkostningsmæssige udfordringer i forhold til at håndtere
den stigende ledighed.
Som opfølgning på undersøgelsen i 2006 om a-kassernes digitalisering er der i
foråret 2009 lavet en spørgeskemaundersøgelse i alle 29 a-kasser om a-kassernes
digitalisering af medlemstilbud. Undersøgelsen omfatter i alt 17 digitale
medlemstilbud, hvor hovedparten af tilbuddene knytter sig til udbetaling af en
ydelse fra a-kassen. De fleste a-kasser har flere andre digitale medlemstilbud, fx
mødebooking og advisering af møder via mail/sms. I bilag 2 (inspirations-katalog)
er lavet en samlet oplistning af øvrige digitale tilbud, som a-kasserne enten har
eller har planlagt at udvikle inden for de nærmeste par år. 29
29 Spørgeskemaundersøgelsen i a-kasserne omfatter ikke anden form for digitalisering, som udvikles i a-kasserne i forbindelse
med effektivisering af arbejdsgangene, fx digitalisering af back-office-funktionerne. Fx har en a-kasse påført alle dagpengekort en
stregkode, der betyder, at de postale dagpengekort ikke skal tastes, men kan indscannes eller indlæses elektronisk. Andre a-kasser
kan have lavet tilsvarende former for digitalisering, men undersøgelsen i a-kasserne omfatter som nævnt alene de 17 digitale
medlemstilbud. Direktoratet har også viden om, at flere a-kasser har haft fokus på digitalisering i tiden efter foråret 2009 og
således har øget antallet af tilbud og/eller digitaliseringsgraderne.
44