Benchmarking af arbejdsløshedskasserne 2009
Benchmarking af arbejdsløshedskasserne 2009
Benchmarking af arbejdsløshedskasserne 2009
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
A-kassernes digitalisering <strong>af</strong> medlemstilbud<br />
digitale, fuldautomatiserede løsninger i a-kasser med mere homogene medlemsgrupper,<br />
som fx har ansættelsesvilkår, der er nogenlunde ens.<br />
Flere a-kasser har da også oplyst, at sikkerheden for at udbetale ydelser på et rigtigt<br />
grundlag vejer tungere end hensynet til at spare arbejdstid. Flere digitale kort og<br />
ydelser vil omvendt spare a-kasserne for merarbejde som følge <strong>af</strong> modtagelse <strong>af</strong><br />
forkert udfyldte kort, tastefejl i a-kassen mv.<br />
4.6 A-kassernes vurdering <strong>af</strong> fordelene ved digitale<br />
løsninger<br />
Alle a-kasser har i spørgeskemaet oplyst, hvilke fordele de så i øget digitalisering.<br />
Svarene viser, at der er fordele både internt for a-kassen og for medlemmerne.<br />
Tabel 4.14 Oplevelse <strong>af</strong> fordele ved digitalisering<br />
Forbedring <strong>af</strong><br />
a-kassens<br />
service<br />
Frigørelse <strong>af</strong><br />
ressourcer i akassen<br />
Mindsket risiko<br />
for fejl<br />
Omlægning og<br />
forenkling <strong>af</strong><br />
arbejdsgange<br />
Højere kvalitet<br />
Antal a-kasser 29 23 22 19 19<br />
Kilde: Arbejdsdirektoratets spørgeskemaundersøgelse i foråret <strong>2009</strong><br />
Alle 29 a-kasser oplever, at digitaliseringen forbedrer a-kassens service i forhold til<br />
medlemmerne. 23 a-kasser oplever, at digitaliseringen frigiver ressourcer, 22 akasser<br />
mener, at risikoen for fejl er mindsket, mens 19 a-kasser oplever, at der ved<br />
digitaliseringen er sket en omlægning og forenkling <strong>af</strong> arbejdsgangene, samt at<br />
digitaliseringen medvirker til at højne kvaliteten i sagsbehandlingen.<br />
5 a-kasser har herudover nævnt andre fordele, som de har opnået ved<br />
digitaliseringen.<br />
Boks 4.1 Fordele ved digitalisering<br />
* ESDH-system giver mulighed for mere fleksibel tilrettelæggelse <strong>af</strong> produktionen,<br />
herunder muligheden for at flytte sager fra et kontor til et andet kontor (FOA)<br />
* Undgået at hæve kontingentet (DLF-A)<br />
* Sikret, at blanket udfyldes rigtigt (BUSINESS-DK)<br />
* Økonomisk besparelse, mere konjunkturu<strong>af</strong>hængig organisation, medarbejdere har<br />
sparet tastearbejde (arbejdsmiljø), bedre overblik over medlemssagerne, hurtigere<br />
reaktionstid (IAK)<br />
* Omkostningsreduktion (ASE)<br />
Kilde: Arbejdsdirektoratets spørgeskemaundersøgelse i foråret <strong>2009</strong><br />
4.7 A-kassernes initiativer for at øge digitaliseringsgraden<br />
28 a-kasser vurderer, at andelen <strong>af</strong> medlemmer, der bruger selvbetjeningsmulighederne<br />
kan blive højere, mens 1 a-kasse vurderer, at den maksimale<br />
udnyttelse for a-kassen er nået 40 . A-kasserne har peget på forskellige tiltag, der<br />
enten har virket, eller som er overvejet at tage i anvendelse for at få flere<br />
medlemmer til at bruge de digitale tilbud.<br />
For at få flere medlemmer til at bruge de digitale tilbud nævner hovedparten <strong>af</strong> akasserne,<br />
at de vil reklamere for de digitale tilbud, ligesom de vil gøre a-kassens<br />
hjemmeside bedre og mere brugervenlig.<br />
40 Prosa og Merkonomernes A-kasse, som har en samlet digitaliseringsgrad på 93 pct., mener ikke, at udnyttelsen <strong>af</strong> de digitale<br />
tilbud kan blive højere i a-kassen.<br />
57
Change language