Benchmarking af arbejdsløshedskasserne 2009

A-kassernes digitalisering af medlemstilbud
A-kassernes overvejelser og forslag til at øge digitaliseringsgraden fremgår af
nedenstående boks.
Boks 4.2 A-kassernes initiativer til at få flere medlemmer til at bruge
selvbetjeningsmulighederne
* Stop for udsendelse af papirblanketter til medlemmerne
* Flere og bedre digitale tilbud
* Udvikling af hjemmesiden
* Nemmere adgang til PC og hjælp i a-kassen
* Reklamere for selvbetjeningsmulighederne
Kilde:Arbejdsdirektoratets spørgeskemaundersøgelse i foråret 2009
Allerede i 2006 oplyste flere a-kasser, hvilke metoder de havde anvendt for at
påvirke medlemmerne til at bruge de digitale selvbetjeningsmuligheder. De fleste
a-kasser oplyste, at de reklamerede for digital selvbetjening i pjecer, ved møder, på
ydelseskort mv. Herudover havde flere a-kasser valgt at stoppe med at udsende
papirkort og ladet medlemmet selv rekvirere papirblanketten/kortet, hvis de
ønskede det.
Flere a-kasser nævner, at hvis man skal have flere medlemmer til at bruge de
digitale blanketter, skal systemet udvikles således, at det er nemt at anvende, og at
medlemmet har tillid til og sikkerhed for, at blanketter og meddelelser kommer
frem til a-kassen. HK/Danmark nævner, at de har oplevet en markant stigning i
antallet af medlemmer, der anvender de digitale blanketter, efter de har indført et
pop-up vindue, der fortæller medlemmet, når blanketten er modtaget i a-kassen.
Lærernes A-kasse, Prosa og Merkonomernes A-kasse og Akademikernes A-kasse,
har alle oplevet en relativ pæn stigning i digitaliseringsgraden fra 2006 til 2009, og
er i dag blandt de a-kasser med de højeste digitaliseringsgrader 41 . I forbindelse med
undersøgelsen har direktoratet spurgt de 3 a-kasser om, hvad de har gjort for at få
flere medlemmer til at bruge de digitale løsninger. Fælles for de 3 a-kasser er, at de
har haft en strategi med fokus på at få medlemmerne til at gå over til udelukkende
at bruge de digitale tilbud for at effektivisere arbejdsgangene i a-kasserne.
Nedenfor er de tre a-kassers forklaring på deres høje digitaliseringsgrader gengivet.
41 For Lærernes A-kasse er digitaliseringsgraden for dagpengekort uden belægning steget fra 75 pct. til 98 pct., dagpengekort med
belægning er steget fra 75 pct. til 90 pct., og efterlønskort er steget fra 65 pct. til 98 pct. For Prosa og Merkonomernes A-kasse er
digitaliseringsgraden for dagpengekort uden belægning steget fra 54 pct. til 100 pct., dagpengekort med belægning er steget fra 57
pct. til 99 pct., og efterlønskort er steget fra 62 pct. til 100 pct. For Akademikernes A-kasse er digitaliseringsgraden for
dagpengekort uden belægning steget fra 49 pct. til 85 pct., dagpengekort med belægning er steget fra 40 pct. til 85 pct. (Der er
ingen stigning på efterlønskort, da a-kassen ikke havde tilbuddet i 2006).
58